Conseiller de vente cabine - Force Ouvrière – Auchan le Pontet
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Conseiller de vente cabine - Force Ouvrière – Auchan le Pontet
LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Conseiller de vente cabine Niveau 2 EVALUATION GDI DU SALARIE Conseiller de vente cabine Matricule : ___________________________ Date de l'entretien : _____________________ NOM : ___________________________________________ PRENOM : _______________________________________ Période d'activité : _______________________________ Préambule à l'entretien Ce que j'ai apprécié, les réussites dans mon métier, les moments forts de l'année : Ce que j'ai moins apprécié, les difficultés éventuellement rencontrées : Quels sont les points sur lesquels j'ai progressé cette année ? Quel(s) point(s) me reste t‐il à travailler ? * NE = non évaluable dans la situation de travail. Neutralise le point de contrôle Qualités d'accueil La tenue personnelle est propre et soignée en permanence. Oui Evaluation Non NE* Les basiques de l'accueil Auchan sont appliqués en permanence, est toujours disponible et aimable. Oui Non NE* Assure correctement et en continue la permanence téléphonique. Oui Non NE* Est disponible et à l'écoute des clients, fait des remontées clients : litiges et gestion des ruptures tracts (dérives de vente, prise de comande, information de l'accueil). Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non Prend des retouches basiques (ourlet, bas de pantalon…). Aucun retour clients. Oui Non NE* Fait l'ensemble des retouches basiques (mise à longueur). Aucun retour clients. Oui Non NE* Connaît et respecte les délais moyens de la charte des services magasin. Oui Non NE* Connaît et applique les règles de gratuité et les tarifs. Oui Non NE* Pratique de façon occasionnelle des retouches plus techniques. En plus des retouches basiques, pratique très régulièrement des retouches de plus grande technicité et les propose aux clients moyennant facturation. Cotation préconisée Cotation retenue Oui Non NE* Oui Non Le contrôle du nombre d'articles est fiable et systématique pour chaque client. Oui Non NE* Les règles de fonctionnement sont connues, respectées et appliquées (horaires d'ouverture, pauses, etc). La coopération avec les conseillers de vente permet d'avoir une cabine propre en toute circonstance. Oui Non NE* Oui Non NE* Le matériel pour la retouche et le contrôle du nombre d'articles fonctionnent en toutes circonstances. Oui Non NE* S'organise pour assurer une présence maximisée pour le client. Oui Non NE* Est force de proposition sur le fonctionnement de la cabine et des services pratiqués. Cotation préconisée Cotation retenue Oui Non L'utilisation du matériel est conforme et ne subit pas d'autre usure que l'usure normale. Réalise l'entretien de base. Oui Non NE* Contacte spontanément le CGMA en cas de dysfonctionnement. Les cabines d'essayage sont en permanence propres pendant les heures de présence (miroirs, bancs, etc). Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Le balisage devant être présent dans ou à proximité des cabines est présent et propre (délai et prix des retouches, correspondance de tailles, entretien des textiles, etc). Oui Non NE* La bonne tenue des cabines en fait un poste d'accueil reconnu par le client. Oui Non Le temps de travail est constament optimisé avec des activités additionnelles (appairage, reconditionnement, etc). Oui Non NE* L'antivolage est fait dans les temps convenus et selon les consignes. Oui Non NE* Participe au rangement et à la maintenance des pôles selon sa disponibilité. Les articles présents dans les cabines sont régulièrement ramassés et remis à disposition des rayons. Oui Non NE* Oui Non NE* Gère de façon efficace et autonome ses activités pour l'intérêt du client et du secteur. Cotation préconisée Cotation retenue Oui Non Renseigner les clients sur l'ensemble des pôles ou trouve le bon interlocuteur capable de le faire. l'ensemble des pôles, elle/il est à même d'assurer le point info que constitue la cabine, elle/il est reconnu(e) de ses clients et du magasin. Cotation préconisée Cotation retenue Commentaires Techniques du métier ‐ retouches Fonctionnement de la cabine Tenue du poste et son environnement Le poste de travail et la zone de stockage des produits retouchés sont toujours propres et rangés. Cotation préconisée Cotation retenue Activités additionnelles Conseil clients La disponibilité pendant le temps de travail et la capacité à rendre service permettent de faire gagner du temps au client. Oui Non NE* Le client est considéré et pris en charge avec efficacité et autonomie en toutes circonstances. Oui Non NE* A connaissance des différents services ou rayons du magasin pour orienter le client. Oui Non NE* Sa connaissance des produits textile lui permet de répondre aux sollicitations des clients. Oui Non NE* La fiabilité et la qualité des remontées clients en font un(e) référent(e) dans le secteur. Cotation préconisée Cotation retenue Oui Non La démarque casse est triée et enregistrée quotidiennement. Oui Non NE* La connaissance et l'application stricte des procédures du secteur permettent d'avoir une action préventive sur la DI (ramasser les articles abandonnés, ne jeter aucun article sans passer la démarque, appeler la sécurité, etc). Oui Non NE* Alerte le service sécurité pour toute anomalie constatée pouvant générer de la démarque. Oui Non NE* Contrôle les antivolages en entrée et sortie de cabine. Ses actions de prévention de la démarque ont contribué à améliorer le taux de démarque. Alerte la hiérarchie et propose des plans d'actions. Cotation préconisée Cotation retenue Oui Non NE* Oui Non Utilise de manière conforme les outils et matériels disponibles pour améliorer ses conditions de travail et la sécurité. Oui Non NE* Porte en permanence les équipements de protection individuelle. Oui Non NE* Réalise les bons gestes et les bonnes postures qui lui permettent une bonne efficacité et de bonnes conditions de travail. Oui Non NE* La cabine d'essayage n'est pas encombrée pour veiller à la bonne circulation et à la sécurité. Oui Non NE* Les issues de secours sont laissées dégagées. Le collaborateur est référent pour sa vigilance et son souci permanent de la sécurité et des conditions de travail. Il peut être formé SST ou équipier incendie ou formateur auprès des nouveaux embauchés (premières consignes de sécurité). Cotation préconisée Cotation retenue Oui Non NE* Oui Non Fait preuve de rigueur et de méthode. Oui Non NE* S'intéresse à ses résultats, cherche à améliorer sa performance. Oui Non NE* Connaît et s'implique sur la progression article et l'objectif de CA du secteur. Oui Non NE* S'implique sur l'axe majeur du projet commercial du secteur. Oui Non NE* Connaît les produits 20/80 du secteur en terme de CA et de marge. Oui Non NE* Oui Non 1 2 3 S'adapte de façon positive aux changements dans son métier (outils, techniques, etc). Oui Non NE* Vecteur positif de l'image de l'entreprise. Oui Non NE* La transmission des informations est de qualité et fiable. Oui Non NE* Communication aisée et constructive avec l'ensemble des interlocuteurs dans le magasin. Oui Non NE* Fait preuve d'esprit d'équipe et de capacités d'intégration. Oui Non NE* Toujours la volonté d'allier l'intérêt du client, de l'équipe et de l'entreprise. Oui Non Gestion ‐ prévention de la démarque Conditions de travail ‐ sécurité Implication Le collaborateur pilote en toute autonomie les résultats commerciaux de la retouche. Cotation préconisée Cotation retenue respect des délais de retouches Délais de retouches dépassés sur la période Cotation 1 : les délais annoncés aux clients sont régulièrement dépassés. Cotation 2 : les délais annoncés aux clients sont parfois dépassés. Cotation 3 : respect etoujours les délais de retouches annoncés aux clients. Cotation 4 : termine régulièrement les retouches avant le délai annoncé aux clients. Prévient systématiquement le client. Cotation retenue Qualités personnelles Cotation préconisée Cotation retenue 4 Comportement professionnel Fait preuve de rapidité et d'efficacité dans son travail. Autonome, connaît les priorités du métier et peut adapter son organisation du travail aux besoins de son métier. Participe activement en réunion de façon constructive. Accepte systématiquement de réaliser toute tâche annexe au sein du magasin ou du secteur. Le collaborateur peut accompagner l'intégration d'un nouvel embauché sur toutes les dimensions du poste. Cotation préconisée Cotation retenue Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non TOTAL DES POINTS METIER : TOTAL DES POINTS PRECONISES : LE SEUIL DE 36 POINTS EST‐IL ATTEINT ? OUI NON LE SEUIL DE 42 POINTS EST‐IL ATTEINT ? OUI NON Synthèse Synthèse de l'entretien : Axes de progrès (plans d'action) : Moyens et délais pour la réalisation des plans d'actions :