ITIL® Intermediate Capability SOA

ITIL® Intermediate Capability SOA
Offres et Accords de Services
Se former à ITIL®
APPROVED EXAMINATION ORGANIZATION
ON BEHALF OF
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes
pratiques qui permettent d’optimiser la gestion des services informatiques.
L’alignement du Système d’Information sur ses métiers passe par la bonne compréhension
de ses clients, de ses fournisseurs et de son offre, permettant notamment la mise en place
d’un catalogue de services adapté. Dans la conception de ces services, il est nécessaire
de bien appréhender les attentes des différents interlocuteurs en termes de niveaux de
services et de capacité à s’engager de manière contractuelle. L’objectif de cette formation
est de préparer au mieux et de manière concrète les acteurs du SI en vue du déploiement
des processus d’offres et accords de niveaux de services.
OA°
Méthode pédagogique
Référence : SM07
Financement OPCA
Objectif visés :
• Savoir planifier les activités clés
des processus de planification,
de protection et d’optimisation
dans le contexte du cycle de vie
des services
• Maîtriser les opérations grâce aux
processus, activités et fonctions
d’offres et d’accords de niveaux
de services
• Être à même d’évaluer la réussite
du support et de l’analyse
opérationnels en appliquant des
mesures clés
• Préparer au mieux la certification
ITIL® Intermediate Capability
Service Offerings & Agreement
(SOA)
La formation alterne systématiquement présentation théorique (35% du temps), ateliers de
mise en pratique basés sur des cas concrets (50% du temps) et retours d’expériences (15%
du temps).
Durée
La formation « ITIL® Intermediate Capability SOA » dure 30 heures réparties sur 5 jours.
Prérequis
Le passage de l’examen « ITIL® Intermediate Capability SOA » nécessite le certificat
« ITIL® Foundation » (V3 ou Bridge V2/V3).
Il est recommandé pour suivre cette formation d’être partie prenante dans le cadre de ses
activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. La lecture,
en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation.
Examen
Le candidat à la certification doit se munir d’une pièce d’identité en cours de validité.
D’une durée de 90 minutes, l’examen de certification « ITIL® Intermediate Capability— Service
Offerings & Agreement » se présente sous la forme d’un QCM de 8 questions complexes
basées sur un scénario.
Un total de 28 points est nécessaire pour obtenir la certification, équivalent à 70% de bonnes
réponses.
La réussite de l’examen de certification crédite le candidat de 4 points dans le schéma de
qualification ITIL®.
Public concerné
Cette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la définition ou la gestion des
Services IT souhaitant obtenir la certification ITIL® Intermediate Capability SOA  :
• Équipes opérationnelles, équipes d’infogérance, consultants,
• Responsables de processus
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus
• Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
• Représentants business ou d’activités métiers
Programme
Le programme de la formation est décliné en 5 modules répartis sur 5 jours.
Module 1 : Introduction & vue d’ensemble
• La gestion des services en tant que pratique
• Le rôle des processus dans la gestion des services
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur métier
Moyens pédagogiques
• Support de cours au format papier
• Livret d’exercices contenant QCM
et exercices pratiques de mise en
œuvre
• Trivial Pursuit™ Automic, Edition
Management des Services
Examen de certification
disponible en :
Module 2 : Processus fondamentaux d’offres et d’accords de niveaux de
services
• Revue des processus : Gestion du portefeuille de services, gestion du catalogue de
services, gestion de la Demande, gestion des niveaux de servies, gestion financière,
gestion des fournisseurs
• Finalité, buts et objectifs
• Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus
• Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité
• Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au
processus
Module 3 : Rôles et responsabilités « Service Offerings and Agreement »
• Gestionnaire des relations Métiers : le rôle de Business Relationship Manager
• Gestion du catalogue des services
• Gestion des niveaux de services
• Gestion des fournisseurs
Module 4 : Considérations technologiques
Les 5+ Automic University
• Expérience : plus de 3.500
personnes formées chaque année
• Pragmatisme : Des formateurs
expérimentés qui implémentent les
méthodes sur le terrain et illustrent
les formations avec des cas concrets
• Innovation : Des outils ludiques
pour des savoirs complexes
• Applicabilité : Au-delà de la théorie,
nos formateurs partagent les
bonnes pratiques issues du terrain
• Personnalisation : des formations
adaptées à vos besoins pour en faire
des leviers de transformation
• Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des services
• Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de niveaux de service
• Exigences génériques et critères d’évaluation
• Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Module 5 : « Synthèse, ateliers et préparation de l’examen »
• Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel notamment via le Trivial
Pursuit™ Automic « Edition Management des Services » (ITIL® Release 2011)
• Examen blanc et restitution commune des résultats
Examen en vue de l’obtention de la certification « Intermediate Capability
Service Offerings & Agreement ».
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
TRAINING ORGANIZATION ACCREDITED BY
ON BEHALF OF
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CONTACTER LE SERVICE FORMATION
+33 1 47 73 17 99
[email protected]
Depuis plus de 30 ans, Automic partage par le biais de son centre de formation Automic University, son savoir-faire, ses compétences et son expertise afin de proposer à
ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Nos offres de formations et certifications alternent théories et cas pratiques issus du terrain et couvrent :
• L’ensemble des solutions logicielles Automic : Automation Engine, One Automation, Application Manager, Dollar Universe, Sysload, Streamcore, ...
• L’ensemble des pratiques et référentiels informatiques : ITIL®, PRINCE2®, COBIT®, CMMI, DevOps, Lean IT, Cloud, ...., en s’appuyant sur des outils pédagogiques
innovants tels que les éditions Automic du célèbre jeu Trivial Pursuit™ (6 éditions dédiées au SI). Nos formations sont dispensées par des consultants expérimentés issus
des équipes Professional Services et du cabinet de conseil Automic Consulting permettant d’allier pédagogie et expérience opérationnelle. www.automicuniversity.com