curriculum vitae

Ingénieur Support (ITIL, Prince2, PMP)
Français – Espagnol – Anglais – Italien
Gestion du stress - polyvalence - flexibilité - pédagogie
PROFIL
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Expérience de 20 ans en infrastructure : système - virtualisation - réseau - télécom- sécurité - support - projet
Certifié ITIL & Prince2 Foundation, solides connaissances de PMP
Support technique (niveau 1-3) aux utilisateurs et revendeurs informatiques (600) au niveau européen
Gestion de parc informatique : serveurs, pc et télécoms (de 10 à 150 postes, de 1 à 6 serveurs)
Gestion d’équipe support technique (de 2 à 6 personnes)
Gestion de projets infrastructures pour des nouveaux bureaux à Genève, Dubaï et Montevideo
Formations techniques aux revendeurs informatiques (de 2 à 35 personnes)
INFORMATIQUE
 Systèmes d’exploitation : UNIX, LINUX, WINDOWS (XP, 7, 8, SBS, SERVER 2000, 2003, 2008, 2012)
 Serveurs : Exchange (5.5, 2003, 2007, 2010, 2013), Altiris, BlackBerry, VoIP Swyx, Nortel, Cloud
 Antivirus & sauvegardes : Mc Afee, Norton, Trend, Panda, ShadowProtect, ImageManager, Active Image
vMGuardian
 Virtualisation : Hyper-V, VMware ESXI (5.0, 5.1, 5.5)
 Réseaux informatique et communication : TCP/IP, LAN, VPN, FTP
 Langage : Cobol, Java (notions), Python (notions)
 SGBD : Oracle
 Autres : JIRA, PRINCE2, PMP, ITIL v3
PARCOURS PROFESSIONNEL
2012 - 2015
Muntor Swiss Data & Sotec Software SA, Nyon
2014 - 2015 Ingénieur Support Technique et Incident Manager Muntor Swiss Data (client : NetJapan Japan)
 Saisie, gestion, suivi et transmission des incidents
 Analyse et identification des causes des incidents récurRents
 Mise en place de solutions temporaires aux incidents
 Test et recette des nouvelles versions logicielles des utilitaires de backup
 Installation de serveurs Hyper-V, ESXi, Windows 2008 et 2012 pour tests et démo
 Conseil pour mise en place de backups et “disaster recovery plan”
 Rédactions et traductions des articles de la connaissance de base et des guides
 Webcast sur les différentes solutions en français, anglais, espagnol et italien
2012 - 2014 Responsable adjoint du service technique
Sotec Software SA (client : Storage Craft USA)
 En charge de l’étude sur le projet « disaster recovery » : conseils pour la mise
en place de backups
 Assistance et support technique niveau 3 pour des revendeurs et clients corporate
en français, anglais, espagnol et italien avec un taux de satisfaction de 95 %
 Test et recette des nouvelles versions logicielles des utilitaires de backup
 Rédaction et traduction des articles de la connaissance de base et des guides
 Webcast sur les différentes solutions en français, anglais, espagnol et italien
 Séances de formations des revendeurs en Espagne et en Suisse
 Support aux utilisateurs en interne
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2010 - 2011
Formations sur Linux Ubuntu
2005 - 2010
ACM SA, Genève - Project manager
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Support VIP / Systems and security Manager
Installation et administration Windows 2003, Blackberry Service Enterprise, Exchange 2003 -2007
Installation et administration postes clients Windows 7
Project manager : mise en place d’une infrastructure technique pour les nouveaux
bureaux à Genève, Dubaï et Montevideo (passage de 12 à 150 employés)
 Responsable support utilisateurs, téléphonie, logistique
 Participation à l’obtention de la licence bancaire et ISO 27000
2000 - 2004
NT Consulting SàRL, Nyon - Administrateur réseau
 Installation et administration serveurs SCO Unix, Windows (98 - NT4 - 2000 - XP - 2003),
Exchange (5.5 et 2000)
 Base de données SQL / Oracle
 Support niveau 2 sous environnement Unix
 Configuration routeurs et firewalls
1999 - 2000
Crédit Agricole Indosuez SA, Genève - Technicien Help Desk
 Installation et administration postes clients
 Installation et configuration anti-virus
 Installation, dépannage et formation Suite Office, dépannage Hardware
1997 - 1999
UBS SA, Genève - Help Desk
 Saisie, diagnostic, résolution et suivi de la panne
1994 - 1997
Montres Rolex S.A., Genève - Opérateur
 Administration serveur NCR I - NCR V - Unix Escala
 Support utilisateurs PC et Terminaux, sauvegardes N.C.R et BULL
 Réglage et configuration des imprimantes N.C.R et BULL
EDUCATION & DIPLÔMES
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Certificat “ITIL Foundation” EXIN
2016
Certificat “PRINCE2 Foundation” APMG International
2016
Certificates University of California, Irvine on Coursera :
2015
 Initiating and Planning Projects
 Budgeting and Scheduling Projects
 Managing Project Risks and Changes
 Project Management Capstone
 Introduction to Project Management Principles and Practices Specialization
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Diplôme d’Analyste-programmeur - Ecole Schultz S.A
1991
LANGUES
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Français / espagnol : langues maternelles
Anglais / italien
: B2
DOSSIER DE COMPETENCES
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Sécurité
Leadership
Réseaux
ITIL / Serv.management
Incident Management
Formateur
ACM / 2005 – 2010 – Responsable sécurité
ACM / 2005 – 2010 – 6 personnes plus des sous-traitants
NTC –ACM / 2000 –2010 – 10 à 150 postes,1 à 6 serveurs
ACM / 2005 – 2010 – Licence bancaire et ISO 27000
Sotec – Muntor / 2012 – 2015 – 4 à 6 logiciels
Sotec / 2012 – 2014 – Formations techniques revendeurs
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