Déployer efficacement les processus ITIL

Déployer efficacement les processus ITIL®
Mise en application & Bonnes pratiques
Se former à ITIL®
APPROVED EXAMINATION ORGANIZATION
ON BEHALF OF
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes
pratiques qui permettent d’optimiser la gestion des Services Informatiques. Largement
approuvé et utilisé par les acteurs du marché, clients et fournisseurs, ce référentiel se
présente sous la forme d’une collection de livres couvrant les différents aspects de l’activité
de gestion des services informatiques.
Référence : SM18
Financement OPCA
Objectif visés :
• Appliquer la méthode Agile dans
un projet de déploiement de
processus ITIL®
• Rattacher la démarche ITIL® à la
vie quotidienne de la gestion des
services dans une entreprise
• Associer l’approche Agile et
l’amélioration continue
La formation « Déployer efficacement les processus ITIL® » permet de se familiariser avec les
risques et difficultés inhérents à un projet ITIL® et d’apprendre à mettre en œuvre efficacement
les bonnes pratiques. En complément de la formation « ITIL® Foundation », cette formation vous
donne, en théorie, les clés de succès pour déployer les processus dans une organisation. La
mise en œuvre des processus ITIL® est souvent consommatrice de temps, d’énergie et de
ressources. Associer des méthodes agiles au déploiement des processus ITIL® apporte une
réelle efficacité en évitant une définition trop précose et figée des besoins et en pariant sur
la souplesse des équipes. La formation« Déployer efficacement les processus ITIL® » présente
également la meilleure façon d’appliquer les méthodes agiles au déploiement des processus
ITIL® pour atteindre les objectifs dans un contexte de Gestion de Services IT.
Méthode pédagogique
La formation alterne présentation théorique (20% du temps), ateliers de mise en pratique
basés sur des cas concrets (50% du temps) et retours d’expériences (30% du temps).
Durée
La formation dure 14 heures réparties sur 2 jours.
Prérequis
Il est recommandé de posséder une expérience dans le domaine des Services Informatiques
(Conception, Développement, Exploitation) et d’avoir suivi la formation ITIL® Foundation.
Avoir obtenu la certification « ITIL® Foundation » est un plus mais n’est pas indispensable.
Public concerné
Cette formation s’adresse à toute personne devant jouer un rôle dans la définition d’une
démarche ITIL® ou dans un projet de déploiement de processus ITIL® :
• Membres de la Direction Générale
• DSI
• Responsables de processus
• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus
• Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
• Consultant
Programme
Le programme de la formation est décliné en 7 modules répartis sur 2 jours.
Module 1 : Rappels du référentiel de bonnes pratiques ITIL®
Moyens pédagogiques
• Support de cours au format papier
• Livret d’exercices contenant QCM
et exercices pratiques de mise en
œuvre
• Trivial Pursuit™ Automic, Edition
Management des Services
• Les origines, enjeux et règles de base
• ITIL® A quoi ça sert et pourquoi le mettre en place ?
• Démarche de service management
• Types d’approches et prérequis selon la culture et la structure de l’organisation
• Processus ITIL® v3 (objectifs, périmètre). L’approche processus en général
• Rôles et fonctions, retour sur les composants de base de l’approche processus
Module 2 : Outils et méthodes pour la gestion d’un projet ITIL®
• L’approche par le projet pour la mise en place des processus, différences et convergences
des deux approches
• Les méthodes et référentiels de gestion de projet (PRINCE2®, PMI, PMBOK)
• La complémentarité des 4P (Products, Process, People, Partner)
• Les outils dans l’approche processus et leurs apports
• Les référentiels de qualité (ISO 9001, ISO 20000)
• L’usage de la conduite du changement
• Les différentes méthodes agiles
• La gestion de projet classique versus la gestion de projet agile
• L’amélioration continue des services et l’agilité
Module 3 : Constitution de l’équipe projet
Formation disponible en :
• Les rôles et responsabilités de l’équipe projet
• Le Process Owner. Le Process Manager. Leurs rôles et activités
• Concevoir l’équipe projet. Les éléments clés
• L’importance du client et son implication
Module 4 : Déroulement du projet
Les 5+ Automic University
• Expérience : plus de 3.500
personnes formées chaque année
• Pragmatisme : Des formateurs
expérimentés qui implémentent les
méthodes sur le terrain et illustrent
les formations avec des cas concrets
• Innovation : Des outils ludiques
pour des savoirs complexes
• Applicabilité : Au-delà de la théorie,
nos formateurs partagent les
bonnes pratiques issues du terrain
• Personnalisation : des formations
adaptées à vos besoins pour en faire
des leviers de transformation
• Formalisation de la cible. Plan de communication
• Réalisation. Identifier des points de blocage
• Gérer les changements organisationnels et culturels
• Rôles et responsabilités
• Activités, procédures, entrées et sorties des processus
• Outils de gestion et formations adaptées
Module 5 : Recette du projet
• Validation
• Planifier et construire une revue après mise en œuvre dans l’application de la gestion des
changements (PIR)
• Conserver la dynamique
• Les adaptations de l’organisation et l’usage des KPI
Module 6 : L’amélioration continue et l’Agilité
• Lean, PDCA et agilité
• Le Feedback. Principe et utilisation
• La rétrospective. Mise en application
Module 7 : Cas pratique, ateliers et synthèse
• Cas pratique : Déployer efficacement un processus. Ateliers interactifs et ludiques
autour des processus du référentiel, notamment via le Trivial Pursuit™Automic Edition
Management des Services (ITIL® Release 2011)
• Questions et réponses liées aux attentes des stagiaires
The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited
TRAINING ORGANIZATION ACCREDITED BY
ON BEHALF OF
TRAINING ORGANIZATION ACCREDITED BY
ON BEHALF OF
CONTACTER LE SERVICE FORMATION
+33 1 47 73 17 99
[email protected]
Depuis plus de 30 ans, Automic partage par le biais de son centre de formation Automic University, son savoir-faire, ses compétences et son expertise afin de proposer à
ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Nos offres de formations et certifications alternent théories et cas pratiques issus du terrain et couvrent :
• L’ensemble des solutions logicielles Automic : Automation Engine, One Automation, Application Manager, Dollar Universe, Sysload, Streamcore, ...
• L’ensemble des pratiques et référentiels informatiques : ITIL®, PRINCE2®, COBIT®, CMMI, DevOps, Lean IT, Cloud, ...., en s’appuyant sur des outils pédagogiques
innovants tels que les éditions Automic du célèbre jeu Trivial Pursuit™ (6 éditions dédiées au SI). Nos formations sont dispensées par des consultants expérimentés issus
des équipes Professional Services et du cabinet de conseil Automic Consulting permettant d’allier pédagogie et expérience opérationnelle. www.automicuniversity.com