waterside tv, téléphone et internet: situation et possibilités

WATERSIDE TV, TÉLÉPHONE ET INTERNET: SITUATION ET POSSIBILITÉS
1. SITUATION ACTUELLE
Waterside offre actuellement le service suivant : un service de télévision de base pour les
chaînes non numériques anglaises via Direct TV. Le coût mensuel de ce service est 4,551.33 $
pour un coût total annuel de 54,616.00 $. Sept chaînes françaises et une anglaise du Canada
grâce à une parabole Shaw soutenu par 8 décodeurs fournis par divers propriétaires, dont deux
auxquels nous remboursons les frais (coût annuel total de 2,596 $). La balance du total annuel
(65,000.00 $) soit 7,788.00 $, couvre les coûts d’entretien du système.
Waterside n’est pas impliqué pour le téléphone ou le service internet aux unités, seulement ses
propres besoins et le service Wi-Fi offert au club-house : Nous avons un téléphone d'urgence au
club house, un dans la bibliothèque, un téléphone dans la cuisine et le système de téléphone du
bureau. La ligne de téléphone dans la cuisine est utilisée pour fournir la source pour le service
Wi-Fi qui est disponible au club-house et une zone périphérique limitée pour un coût annuel de
$ 3,000.00.
Concernant le système de télévision, nous avons un groupe de propriétaires qui ont ajouté une
antenne parabolique, soit Direct TV ou Dish Network (18 antennes) ou Shaw (16 antennes) pour
un total actuel de 34 antennes. Celles-ci bénéficient à 67 propriétaires, un pour chaque antenne
Direct Tv et Dish Network et 49 pour Shaw. Leur justification est principalement d'obtenir la
réception en service HD et un plus grand choix de chaînes de télévision. Nous pourrions réduire
le nombre d'antennes sur Direct TV si elles permettaient plusieurs propriétaires par antenne, ce
qui est techniquement possible, mais Direct TV refuse simplement de le permettre.
L'emplacement de ces antennes a été déterminé par une firme spécialisée il y a environ 3 ans.
Nous devons nous rappeler que plus de 75% de nos propriétaires sont des snowbirds du Canada,
des États-Unis ou de l'Amérique latine. Une partie des propriétaires ont décidés de ne pas avoir
accès à Internet. Un nombre croissant de propriétaires n’utilise pas de service téléphonique par
ligne terrestre et utilisent un téléphone cellulaire. Ceci deviendra de plus en plus populaire avec
les offres d’interurbains sans frais comme l’effort publicitaire a la televisione par T-Mobile ou
certains fournisseurs canadiens. Enfin, un groupe important de propriétaires ne maintiennent
pas leur ligne téléphonique terrestre ou leur Internet pour les 12 mois, ce qui crée un problème
pour leur service actuel et futur.
2. PRINCIPALES PLAINTES
Les principales sources de plaintes proviennent de l'absence d'internet haute vitesse, la nondisponibilité du service HD et d'une manière moins importante l’impossibilité d’avoir la chaîne
HBO.
Concernant internet, nous croyons que nous savons maintenant la vérité, ce n’est pas un
problème unique à Waterside. Il touche tout le pays, de l’Atlantique au Pacifique. Le problème
est créé par une décision d'AT & T de ne pas étendre leur service DSL, ce qui engendre un
manque de ports disponibles pour connecter le service Internet. En passant, ceux qui se
plaignent principalement sont ceux qui utilisent Internet pour fournir par exemple leur ligne
téléphonique via Internet avec Facetime, Skype, Magicjack ou d'autres services qui ne
rapportent pas de revenu aux fournisseurs de ligne téléphonique terrestre. Certains
propriétaires ont déjà et d'autres désirent ajouter un boitier multiservices (sling box) pour leur
service de télévision, ce qui nécessite aussi internet haute vitesse.
La stabilité de notre service est une autre source de plaintes. Notre équipement souterrain et de
surface se fait vieux et il est difficile à entretenir notamment à cause de la difficulté à obtenir
des pièces de rechange. Nous expérimentons donc occasionnellement un temps d’arrêt dans le
service de télévision pour une partie de notre site mais jusqu'à présent, nous parvenons à
résoudre ces situations.
3. COMMENT POUVONS-NOUS RÉSOUDRE CES PRÉOCCUPATIONS
Il n'y a pas de solution facile. Nous pouvons signer un contrat de plusieurs années avec un
fournisseur reconnu comme AT & T ou Comcast. Ces entreprises offre un compte unique avec
un contrat à long terme où Waterside devra payer la facture et répartir les coûts entre les 411
propriétaires via les frais mensuels. Cela couvrirait le téléphone, la Télé et les services Internet
pour tous, que vous en ayez besoin ou non, et les frais seraient pour un service de douze mois.
Nous avons dans le passé contacté AT & T pour leur service Uverse, ils ne desserviront
Waterside que si nous avons un accord global pluriannuel. Ils utiliseraient la ligne en cuivre
existante depuis la boîte de connexion et probablement la fibre jusqu'à cette boîte, située près
de la pétanque.
Nous essayons d’entrer en contact avec Comcast, il peut être difficile d'obtenir des services de
leur part car notre système actuel leur est d'aucune utilité et leur investissement serait
considérable. Pour ces deux solutions, nous devrons trouver un moyen de maintenir les stations
canadiennes, notre système de sécurité et le canal des communications. Rappelez-vous qu'un
contrat pluriannuel aura besoin de l'approbation des propriétaires avant la signature.
Waterside peut également trouver un fournisseur qui peut offrir les mêmes services, mais sur
une base financièrement moins sûre, nous avons été contacté et avons reçu des propositions
par de telles compagnies par le passé.
Si nous oublions le téléphone et la télévision, nous pouvons trouver des alternatives pour
l'Internet via Hughes Network ou une autre entreprise privée avec une série d'antennes à être
installées sur notre site. Nous avons contacté Cisco afin de discuter avec eux des différents
équipements et fournisseurs qui proposent ce type de service, et nous avons un appel avec eux
mercredi 29 Juillet, 2015. Nous devons nous rappeler que nous avons étudié les possibilités
d'antenne il y a de nombreuses années et que nous avions relevé différentes problématiques en
raison de la construction de nos bâtiments, principalement le stuc et le treillis métallique.
Les propriétaires sur une base individuelle peuvent utiliser un appareil sans fil comme ceux de
Virgin, Verizon, AT & T et d'autres; nous ne pouvons pas recommander cette solution pour un
service complet sur le site. Personnellement, j’ai testé le dispositif sans fil. Cela a fonctionné très
bien jusqu'à ce qu’ils changent leur facturation en limitant la consommation, de sorte qu'il est
devenu trop coûteux. Par ailleurs, c’est ce que AT & T recommande d'utiliser en raison de leur
manque de ports disponibles.
Du côté de la télévision, nous pouvons améliorer notre service avec Direct TV pour avoir
quelques stations en HD et ainsi améliorer notre système actuel, qui ne sera pas parfait. Cela
signifie aussi une augmentation de nos coûts de maintenance, peut être un $ 10,00 ou 20,00$
par mois. Nous pouvons aussi facilement changer l’interface de notre décodeur Shaw pour
obtenir les chaînes de télévision canadiennes en HD, ce sera un coût ponctuel de $ 20,000.00.
Ma suggestion est de tester en utilisant l'une des stations de télévision en HD et changeant le
décodeur de Waterside à un HD, nous pouvons essayer d'obtenir un prêt d’un decodeur pour ce
test, sinon le coût est de $ 2,000.00, et cela nous servirait à voir comment notre installation
souterraine actuelle et notre équipement performent. Nous pouvons également déterminer si
les 49 propriétaires qui ont HD via leur contrat avec Shaw conserveraient leur service ou
utiliseraient les 8 différentes chaines de Waterside. Nous pouvons toujours augmenter le
nombre de chaines canadiennes en installant des décodeurs supplémentaires, si nous pouvons
en trouver.
4. CONCLUSION
Nous devons déterminer exactement ce que les propriétaires veulent. Nous verrons une
différence entre le résident permanent et le snowbird. D'un point de vue snowbird, et nous
avons parlé à plus de 50 d'entre eux au cours des mois d'été, aussi longtemps qu'ils ont un
Internet rapide et si vous pouvez ajouter la TV HD aux chaines canadienne, ils seront satisfaits.
Rappelez-vous que notre responsabilité est envers tous les propriétaires, non seulement le
snowbird. Ceci est également soutenu par une étude menée par un petit comité au printemps
dernier : le sujet principal était la performance Internet.
Du point de vue des propriétaires permanents, ils aimeront obtenir les 3 services mais certains
changeront d’avis lorsqu’il sera question d’augmenter les frais mensuels. Nous aurons aussi
besoin d'avoir une solution pour les frais de longue distance chargés aux propriétaires,
permanents ou snowbird. Toute solution signifie du travail supplémentaire pour le bureau,
imaginez le nombre d’appel lorsque le service ne fonctionnera pas, nous ne croyons pas que les
gens vont contacter AT & T, Comcast ou autre fournisseur en premier, mais plutôt qu’ils vont
appeler le bureau et Waterside devra en plus supporter le risque des mauvaises créances.
5. ACTIONS À COURT TERME
Publiez ce mémo et le communiqué de presse liés à l'absence au pays de port DSL.
Continuer notre recherche d'une solution Internet et discussion avec Cisco.
Effectuer un test de télévision HD sur la chaîne de télévision canadienne Shaw, pour
déterminer la réaction de notre système.
Maintenir la communication avec les propriétaires sur le sujet, en leur disant de ne pas
annuler leur service Internet avec AT & T.
Andre Mongrain 27 juillet, 2015