l`automatisation du marketing suscite l`urgence de la

L’AUTOMATISATION DU MARKETING
SUSCITE L’URGENCE DE LA
CONVERSION
SECRETSALES propose des ventes flash de produits
issus de centaines de grandes marques.
ENTREPRISE
SECRETSALES
SITE WEB
www.secretsales.com
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Distribution
Le client
SITUATION GÉOGRAPHIQUE
Royaume-Uni
SECRETSALES est un site accessible à ses seuls membres
qui offre des remises importantes sur des produits de
marque se déclinant dans les secteurs des vêtements
pour hommes, des accessoires, de la santé, des produits
de beauté et cosmétiques et des articles ménagers. Le
site collabore avec plus de 1 500 marques et créateurs
qui reconnaissent l’efficacité de cette plate-forme
pour écouler les stocks excédentaires et bénéficier
d’un flux de revenus rapide sans interférer avec leur
intégrité saisonnière. En conséquence, SECRETSALES
peut répercuter le bénéfice sur ses membres et leur
offrir des remises pouvant atteindre 70 % sur des
produits de marque. L’entreprise se développe à une
vitesse phénoménale, en augmentant le nombre de
ses membres et en ajoutant de nouvelles marques et
produits.
PROGRAMMES
Automatisation du marketing
Modèles dynamiques
Algorithme de notation
Parcours de fidélisation des clients
Optimisation des envois
Des centaines de ventes privées quotidiennes sont
lancées chaque mois, mais chacune d’elles ne dure
que quelques jours. À tout moment, un flux constant de
campagnes annonce de nouvelles promotions, rappelle
aux membres celles sur le point d’expirer et confirme les
commandes et les livraisons.
L’e-mail est le principal véhicule de gestion des
ventes, mais le programme de Secret Sales était très
rudimentaire. Le site envoyait tous les jours un e-mail aux
membres pour annoncer la nouvelle vente et un rappel
dans la nuit pour s’assurer que les dernières commandes
étaient passées avant la clôture de la promotion du jour.
Le chiffre d’affaires augmentait, mais les responsables
étaient conscients que chaque envoi était crucial pour
leur santé financière et ils savaient qu’ils pouvaient
améliorer leur système.
NOUS CONSIDÉRONS
L’ÉQUIPE SELLIGENT
COMME UNE EXTENSION
TOUT À FAIT PRÉCIEUSE DE
NOTRE ÉQUIPE MARKETING.
2014 S’EST REVÉLÉ UNE
ANNÉE DE RÉUSSITE POUR
SECRETSALES.COM ;
IL EST IMPOSSIBLE
D’IMAGINER UN TEL SUCCÈS
SANS LE SOUTIEN ET LE
DÉVOUEMENT PERMANENT
DE SELLIGENT ENVERS
NOTRE ENTREPRISE.
Katie Palmer, directrice Marketing client
Chaque client doit commencer sa
journée avec une vente privée qui lui
a été envoyée tout spécialement.
La plate-forme Selligent a permis à Secret Sales d’optimiser l’ensemble de son programme. L’entreprise a ainsi pu envoyer
des contenus très personnalisés en utilisant des données pour organiser le placement de produit. Tous les e-mails ont
été créés à partir de modèles favorisant l’automatisation de la production pour améliorer l’efficacité de l’ensemble du
processus. Grâce au GRID très novateur et aux compétences d’envoi de Selligent, Secret Sales a pu répondre à ses
attentes en matière de vitesse et restaurer sa réputation auprès des clients Gmail.
Le défi
L’entreprise souhaitait promouvoir un plus grand
nombre de produits, en général, et présenter aux clients
les produits suscitant chez eux le plus grand intérêt. Elle
désirait également élaborer une stratégie de contact
pour accroître les points de contact pour chaque vente.
Mais plusieurs problèmes se posaient.
●● La gestion de plusieurs versions créatives
représentait un coût prohibitif. La rédaction de
nombreux e-mails différents permettant de cibler
des clients différents générait trop de travail. Par
ailleurs, bien que beaucoup de données soient
disponibles sur l’historique d’achat des clients et
leurs tendances de navigation, aucune méthode
efficace ne pouvait assurer que les produits
spécifiquement ciblés soient présentés dans la
version reçue par les clients.
●● Le taux d’achats répétés devait augmenter.
L’entreprise voulait inciter les clients à procéder au
premier achat, puis à continuer d’acheter de plus
en plus souvent, mais ils ne disposaient pas d’un
système structuré leur permettant de fidéliser la
clientèle.
●● L’envoi d’un plus grand nombre d’e-mails
entraînait des problèmes de vitesse et d’envoi.
Toutes les promotions sont soumises à un critère
d’urgence et chaque minute dans la boîte de
réception revêt une importance cruciale. Les e-mails
devaient être envoyés rapidement et arriver dans
la boîte de réception. Le prestataire de services
e-mail de Secret Sales avait des difficultés avec les
vitesses d’envoi et il rencontrait déjà des problèmes
notamment avec Gmail.
La voie vers
le succès
1.
Selligent a développé des modèles dynamiques
permettent à chaque client de recevoir un e-mail,
spécialement conçu pour lui en fonction de ses
préférences et de son historique d’achat. Ces modèles
peuvent être copiés et modifiés pour faciliter la
production. Ils sont également renseignés avec des
données pilotées par le contenu, recueillies dans chaque
profil de client.
Selligent a créé un algorithme de notation des ventes
permettant d’organiser le placement des promotions
quotidiennes dans le modèle. Le modèle de propension
à l’achat s’appuie sur :
●● Les pages parcourues
●● Les achats effectués
●● Les préférences sélectionnées par le client luimême dans son profil
●● Ses « J’aime » dans Facebook
●● L’attitude en fonction du sexe (provenant de
l’activité et non de la biologie)
Selligent a également conçu un modèle de fréquence
pour segmenter et gérer la cadence adaptée aux
audiences, selon le type de client, le nombre de
transactions, l’expérience récente et les taux de retour.
Le schéma de base de données conçu pour soutenir
le programme comptait plus de 20 tables mises à
jour et synchronisées avec le datamart interne de
SECRETSALES via un échange en temps réel de données,
parmi lesquelles les produits, l’inventaire, le détail des
transactions, les informations de réponse, les documents
de référence et de fidélité.
dynamique par le service d’activation des bons de
réduction de Selligent de manière à ce que SECRETSALES
puisse activer et configurer les offres pour des audiences
et des durées spécifiques - le tout géré via une API.
3. Selligent s’est associé à SECRETSALES pour réduire
la taille de sa création afin de limiter la possibilité d’être
considéré comme un spam. La mise en œuvre de
contrôles de cadences documentés par le modèle de
fréquence a diminué les réclamations sans augmenter
les désabonnements.
Selligent a, en outre, aidé SECRETSALES à élaborer
une stratégie de restauration de sa réputation en lui
permettant d’envoyer ses e-mails progressivement en
fonction du volume via notre GRID de qualité afin de
reconquérir sa réputation auprès des clients gmail.
Les systèmes Selligent sont déployés en moins d’une
heure, quelle que soit l’heure d’envoi.
Au cours de la première année de partenariat,
SECRETSALES a pu utiliser la plate-forme Selligent
pour évoluer d’un programme générique limité vers
une stratégie de marketing automatisé très dynamique.
Chaque client reçoit 40 messages personnalisés par mois.
Par ailleurs, plus de 25 types de messages déclenchés,
très personnalisés, pilotés par une API prennent en
charge le processus de commande pour garantir que le
client est informé du statut de chaque commande.
« Impossible d’imaginer notre succès de cette année
sans le concours de Selligent. L’équipe est incroyable
et les outils sont faciles à utiliser », confie Katie Palmer,
« Nous avons fait un premier pas vers le test d’un
contenu pertinent et dynamique. Nous avons adopté
les programmes lancés par Selligent et continué de les
perfectionner grâce à notre propre interface utilisateur.
Les algorithmes de contenu représentent, sans aucun
doute, l’avenir et nous cherchons maintenant à renforcer
cette technologie pour optimiser la personnalisation sur
notre site web ».
2. SECRETSALES ne disposait pas d’une stratégie de
récompense ou d’un système de points pour motiver
la première vente, puis encourager l’achat répété. En
étroite collaboration avec notre client, nous avons lancé
un nouveau parcours multicible pour les membres avec
des offres de plus en plus riches, lorsqu’un premier achat
n’était pas effectué.
Selligent conserve le statut actuel concernant les points
pour tous les membres en instaurant un parcours de
fidélité correspondant pour inciter l’utilisation des points
de fidélité et des coupons avant leur expiration, ou des
rappels du nombre de points et des incitations de rachat.
Tous les coupons sont gérés à distance et pilotés en
« Le reporting souple de Selligent conjugué à ses
synthèses quotidiennes automatisées nous permettent
d’avoir une vue d’ensemble de notre programme et
d’assurer la transparence sur l’ensemble de l’entreprise ».
À propos de
Selligent
Selligent est un fournisseur international
d’automatisation du marketing, en plein essor, qui pilote
les programmes d’engagement des clients de plus de
450 marques européennes présentes sur les secteurs de
la distribution, des services financiers, de l’édition et du
tourisme. Notre solution orchestre les communications
des clients sur plusieurs canaux, parmi lesquels les
e-mails, l’optimisation des sites, les réseaux sociaux, le
monde du mobile et le service client.
La plate-forme assure un engagement d’audience
omnicanal, au-delà des clients existants, afin d’améliorer
la personnalisation des visiteurs anonymes du site et de
déposer les données comportementales au-dessus des
bases de données CRM classiques.
www.selligent.com
À propos de
SECRETSALES
SECRETSALES a un objectif très simple : vous
faire économiser chaque fois que vous achetez.
Contrairement aux enseignes traditionnelles,
SECRETSALES lance, tous les jours de la semaine,
de nouvelles ventes privées parmi des centaines de
marques connues, avec une réduction allant de 30 à
70 %. En d’autres termes, non seulement de nouveaux
produits vous sont présentés à chaque visite, mais vous
ne paierez jamais plein tarif pour aucun d’eux.
Lancée il y a six ans par deux frères, Nish et Sach
Kukadia, SECRETSALES est aujourd’hui animée par une
équipe dynamique d’une centaine de personnes basée
à Notting Hill à Londres. Nous mettons autant d’ardeur
à faire de notre entreprise un lieu de travail convivial
et passionnant qu’à dénicher les meilleurs produits
possibles au meilleur prix possible pour nos clients.
SELLIGENT FRANCE 20 Place des vins de France | 75012 Paris
SELLIGENT SA Avenue de Finlande 2 | 1420 Braine-l’Alleud | Belgium
@SelligentFR
.fr