satisfaire une envie de personnalisation

SATISFAIRE UNE ENVIE
DE PERSONNALISATION
Chronodrive permet à ses clients de gagner du temps
grâce à une solution multicanal de shopping
ENTREPRISE
Chronodrive
SITE WEB
www.chronodrive.com
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Commerce alimentaire
SITUATION GÉOGRAPHIQUE
France
NOS SCÉNARIOS DE
TRANSACTION CLIENT
SONT DÉSORMAIS PLUS
APPROFONDIS, CAR ILS
SONT BASÉS SUR UNE
SEGMENTATION PLUS
EFFICACE ET UN MODÈLE
DE COMMUNICATION
DÉCLENCHÉE.
Robin Vermandel, responsable de la
communication client chez Chronodrive
PROGRAMMES
• Messages transactionnels
• Conception responsive
• Automatisation du marketing
• Tests A/B
Chronodrive est une
société alimentaire
française qui propose
un modèle hybride de
commande en ligne avec
point de retrait automobile
pour le client dans l’un
des 50 magasins présents
en France. Pour réussir,
le service doit être intuitif,
pratique et adapté aux
besoins spécifiques des
clients. Et dans les délais
également : « Servir les
clients avec le sourire en
moins de 5 minutes » est
la devise de l’entreprise.
Une transition
rapide et facile
d’un marketing
par e-mail non
personnalisé au
dialogue client
multicanal
Chronodrive cherche à communiquer avec ses clients
de la manière la plus pertinente possible. Chaque visiteur
doit se sentir reconnu et apprécié, dans le respect des
données client et en minimisant la fréquence de contact
—mais le fournisseur e-mail de la société n’était tout
simplement pas capable d’offrir ce service personnalisé.
Chronodrive avait besoin d’une solution permettant
d’automatiser les interactions avec les clients et de
garantir l’optimisation de toutes les communications
pour mobile. La marque avait également besoin de
pouvoir répondre à un plus grand nombre de scénarios
de transaction client.
Chronodrive a choisi la plate-forme multicanal de
Selligent pour sa facilité d’utilisation et sa capacité à
évoluer avec la base de données sans cesse croissante
et les besoins en programmes marketing.
Créativité et
courtoisie validées
par les données
grâce à Selligent
Avec la plate-forme multicanal de Selligent,
Chronodrive est capable d’affiner sa segmentation et
sa personnalisation, par les tests A/B sur lesbjets des
emails, par exemple. Le système ouvre de nouvelles
perspectives pour le service client, testant et évaluant
les idées de l’équipe marketing pour une mise en
pratique immédiate. En intégrant rapidement le nouveau
système et en tirant avantage de ses nombreuses
options, les équipes de Chronodrive sont devenues plus
autonomes, confiantes et proactives dans leur travail.
Les étapes vers
le succès
1.
Centralisation des données : Chronodrive a su
développer efficacement un data warehouse en misant
sur l’ETL configurable de Selligent et en réunissant toutes
les sources de données dans une base de données
consolidée avec mise à jour automatique conçue en
fonction de ses besoins. Chaque client dispose d’un
identifiant unique et toutes les données sont reliées à ce
client. Les protocoles de sécurité inégalés de Selligent
garantissent qu’aucune donnée client n’est vulnérable,
même lorsqu’elle est accessible pour l’analyse marketing
et la segmentation par l’interface de Selligent.
Résultats
En seulement un mois, Chronodrive est passé d’emails
génériques envoyés manuellement à des scénarios
automatisés basés sur le moment de la clientèle. Le
remplacement de son ESP par la solution multicanal
complète de Selligent a été rapide,facile et efficace.
La société a constaté une augmentation du taux
d’ouverture de sa newsletter comprise entre 3 et 5 %
et le retour sur investissement a augmenté de façon
spectaculaire.
2. Messages déclenchés : Chaque action du client
déclenche désormais une réponse personnalisée et
basée sur un modèle. Par exemple, les clients reçoivent
désormais des confirmations de commande et d’envoi
entièrement personnalisées quelques secondes après
l’exécution d’une action auprès de Chronodrive. Non
seulement ces messages améliorent le service client,
mais ils renforcent également la présence marketing de
la marque et ils ont entraîné une augmentation du taux
de réponse sur tous les messages.
3. Conception réactive : Tirant profit de la vision de
l’équipe de service et de la conception et des outils
de test de Selligent, Chronodrive utilise désormais des
techniques de conception responsive pour s’assurer du
bon rendu de chaque email et modèle sur n’importe
quel appareil ou tablette utilisé par leurs clients.
4. Tests A/B : En utilisant le widget en ligne inclus
dans l’outil de tests A/B de Selligent, Chronodrive
peut facilement mettre en place des tests basés sur
n’importe quel critère et même déterminer et déployer
automatiquement la population gagnante. Cette
fonction est tellement simple à utiliser que Chronodrive
intègre désormais un test dans presque toutes ses
campagnes afin d’ajouter une valeur incrémentale à
chaque promotion.
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