l`automatisation du marketing vient renforcer la

L’AUTOMATISATION DU MARKETING
VIENT RENFORCER LA FIDÉLISATION
DES CLIENTS
Brille24, le principal opticien en ligne dans les pays germanophones,
utilise la plate-forme Selligent pour offrir à ses clients une expérience
e-commerce automatisée et personnalisée.
ENTREPRISE
Brille24
SITE WEB
www.brille24.de
SECTEUR D’ACTIVITÉ
E-Commerce
NOTRE PROGRAMME EST
HAUTEMENT AUTOMATISÉ
ET DÉCLENCHÉ SUR LA
BASE D’ACTIONS TRÈS
SPÉCIFIQUES DE LA PART DE
L’UTILISATEUR, EN RELIANT
LITTÉRALEMENT CHACUNE
D’ELLE AU PROFIL DU
CLIENT. CE NIVEAU DE
PERSONNALISATION
N’AURAIT JAMAIS ÉTÉ
POSSIBLE SANS LA
PLATE-FORME SELLIGENT.
SITUATION GÉOGRAPHIQUE
Allemagne, Espagne, Portugal, France,
Pologne, Belgique, Pays-Bas et
République tchèque
PROGRAMMES
• Enrichissement des données
• Recommandations
• Modèles dynamiques
Fondé en 2007, Brille24,
le principal opticien
en ligne dans les pays
germanophones, offre, à
des prix raisonnables, des
lunettes de vue, des verres
progressifs, des lunettes
de soleil et des lentilles de
contact à plus d’un million
de clients répartis dans
117 pays. Avec plus de
800 montures différentes
disponibles à l’achat sur
son site, Brille24 est le
seul opticien en ligne à
proposer des verres à
indice élevé, approuvés par
l’agence de normalisation
(DIN) allemande.
Le défi
Avec une liste homogène de plus de 80 000 abonnés
par e-mail, Brille24 n’avait mis en place aucune
méthode permettant de différencier un acheteur d’un
autre. L’entreprise souhaitait enrichir les profils de ses
clients de points de données supplémentaires, afin de
pouvoir dialoguer avec eux pour les motiver, stimuler
les ventes et renforcer la fidélisation à la marque.
La voie vers le
succès
En 2015, Brille24 a lancé sa campagne intitulée « Le
parcours de l’opticien », conçue pour fonctionner avec
la plate-forme Selligent, afin de communiquer avec
ses clients via un contenu automatisé et personnalisé
en fonction de leur comportement et des données
contenues dans leur profil. Cette communication ludique,
très personnalisée utilisait une combinaison englobant
les informations d’achats, le sexe et la date de naissance
de l’acheteur dans le but de créer un contenu unique
par utilisateur. L’une de ces communications - l’e-mail
« Glassify Your Horoscope » - utilisait le profil astrologique
du client comme base pour recommander des articles de
lunetterie. La stratégie de contact avec le client était axée
sur les éléments suivants du programme :
1. Contenu piloté par les données : pour augmenter
les points de données de Brille24, les visuels de sa
campagne encourageaient les utilisateurs à indiquer leur
date de naissance afin de recevoir des récompenses
automatisées pour leur fidélité. Les e-mails ont été
envoyés en dynamique, avec un contenu basé sur les
points de données connus ou inconnus de l’utilisateur,
par exemple, son prénom, son sexe, sa date de naissance/
son signe du zodiaque, son dernier achat (ou l’absence
d’achat). Selligent a été intégré à un système tiers de
bons afin d’envoyer pour les anniversaires des réductions
exceptionnelles accompagnées d’images et de messages
personnalisés.
2.
Personnalisation dynamique : pour accroître
les ventes et augmenter le trafic, la personnalisation
du contenu d’e-mail a été encore renforcée par des
recommandations. Le moteur des recommandations a
analysé les données connues et inconnues pour définir
des suggestions d’affichage des produits en fonction
du comportement de l’utilisateur, de son historique de
navigation et d’achat (vues, clics, articles dans le panier et
liste de souhaits). Les modèles d’e-mail ont été complétés
par des images, des prix et des informations détaillées sur
les produits, créant ainsi une version ultra-personnalisée
pour chaque destinataire.
Résultats
●●81.304 e-mails envoyés
●●55,42 % taux de consultation
●●8,16 % clics d’intérêt
●●14,72 % clics d’ouverture
●●7.821 sessions
●●2.732 dates de naissance enregistrées
●●2.140 nouveaux utilisateurs
●●5,50 % taux de conversion e-commerce
●●430 transactions > 29.764,49 €
●●Bons échangés 350 fois > 25.051,80 €
●●Lauréat des Selligent Award 2015 :
Contenu piloté par les données
La campagne intitulée « Le parcours de
l’opticien » utilisait la plate-forme Selligent pour
améliorer la personnalisation et le contenu
dynamique de chaque mailing, ce qui a
permis quelque 37.440.000.000 permutations
possibles du contenu. La plate-forme a réussi
à doper les conversions et l’engagement, en
enrichissant les profils des clients de Brille24
de points de données supplémentaires
qui pourront tous être utilisés pour les
communications futures.
Fort du succès de la campagne, Brille24
continue de mettre en œuvre tous les mois les
principaux éléments qui la composent.
À propos de
Selligent
Selligent est un éditeur mondial de solutions
d’automatisation du marketing. La société fournit des
programmes d’engagement à plus de 450 marques
leaders dans les secteurs de la distribution, des services
financiers, de l’automobile, de l’édition et du tourisme.
La plateforme Selligent permet d’orchestrer les
communications client sur de multiples canaux, incluant
l’e-mail, l’optimisation de sites, les réseaux sociaux, le
monde du mobile ou encore les services clients.
Selligent permet l’analyse des données pertinentes
afin de fournir des profils d’audiences à 360°, ainsi que
des parcours clients visant à proposer un engagement
optimal, aux clients comme aux prospects. Présent dans
19 pays d’Europe et d’Amérique, Selligent travaille avec
des entreprises de taille moyenne à grande, souvent au
côté de son réseau étendu d’agences marketing et de
Marketing Service Providers.
www.selligent.fr
SELLIGENT FRANCE 20 place des Vins de France | 75012 Paris
SELLIGENT SA Avenue de Finlande 2 | 1420 Braine-l’Alleud | Belgique
@SelligentFR
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