Formation Manager sa relation client-founisseur interne

Management et Communication
AP
Objectif Entreprise
niveau
MANAGER SA RELATION CLIENT-FOUNISSEUR
INTERNE
Favoriser une relation
client-fournisseur interne et
externe proactive pour plus
de satisfaction client et de
résolution de problème en
interne.
Objectif Participant
Identifier ses clients internes et leurs attentes.
Évaluer sa contribution à la satisfaction de ses
clients. Acquérir les outils pour une
coordination interne efficace. Conduire une
relation coopérative avec ses collègues. Savoir
déléguer.
Public
Managers ayant
à animer et faire
vivre des
relations clients
fournisseurs
internes
Maîtriser
Prérequis
Aucun.
Pédagogie
Échanges d’expériences. Mise en
situation en groupe ou
individuellement, utilisation de la
vidéo. Transmission d’outils,
supports, fiche, grilles… QCM
d'acquisition. Sanction : Attestation
de stage.
CONTENU
Place de la relation client-fournisseur dans l'entreprise
Délimitation des besoins client
Évaluation des engagements fournisseur
Qu'est-ce-que la valeur ajoutée d'une entreprise ?
Positionner son rôle et sa valeur ajoutée dans la satisfaction du client externe.
Satisfaction du besoin des clients internes et qualité de la relation
Faire vivre la relation client-fournisseur
La qualité de communication client-fournisseur
La qualité de l'organisation pour répondre aux critères de satisfaction
Identifier les freins à l'efficacité de la chaîne de service
Appliquer le modèle de la relation client-fournisseur aux relations internes
Être plus efficace ensemble, mieux se coordonner en interne pour mieux servir le client externe
La gestion des attentes complémentaires ou modifications
Favoriser la synergie en interne au quotidien en développant une méthode de résolution de problème
commune et fluide et en communiquant
Identifier les procédures, les comportements qui facilitent la synergie vers la réussite de l'objectif
Appliquer une méthode de résolution de problème
Aperçu des différentes méthodes de résolution de problème
Se répartir les tâches et travailler en synergie avec méthode
Communiquer pro-activement pour résoudre les problèmes et les situations : demandes du client
externe- dysfonctionnement- erreurs- gestion des aléas
Mettre en place la délégation de responsabilités
Les enjeux de la délégation
Approche personnelle de sa délégation : points forts et freins
Une bonne délégation, quels critères ?
Les phases d'une délégation réussie, efficace
Savoir-être pour développer l'initiative et la responsabilité
Construire un suivi réaliste
Élaborer et gérer l'entretien de délégation
Accompagner l'autonomie compétente
Identifier dans son équipe le niveau d'autonomie de chacun
Positionner sa façon d'intervenir
Piloter les entretiens individuels d'accompagnement
Construire une démarche adaptée au développement des compétences de chaque collaborateur
DURÉE, RYTHME
2 JOUR(S) (14 HEURES)
PRIX 1080 € HT
CALENDRIER PRÉVISIONNEL
Mulhouse
71 / 21 / 11
réserver
Strasbourg
71 / 60 / 91
réserver
Nancy
71 / 40 / 30
réserver
Paris
71 / 90 / 12
réserver
Dijon
71 / 50 / 51
réserver
Lyon
71 / 11 / 61
réserver
Besançon
71 / 01 / 21
réserver