Lire le témoignage d`UCB - EBSCO Information Services

Case study
UCB Pharma, Bruxelles, Belgique
Témoignage de Nadine Vanlombeek, Senior Librarian, Informatics - Information
A propos d’UCB
UCB (Bruxelles, Belgique) est une société
biopharmaceutique qui se consacre à
la recherche, au développement et à
la commercialisation de médicaments
innovants centrés sur les troubles
du système nerveux central et de
l’immunologie. UCB emploie plus de
10 000 personnes réparties dans plus
de 40 pays et a enregistré un chiffre
d’affaires
de 3,1 milliards d’euros
en 2009. www.ucb.com.
A propos d’EBSCO
Leader en France et dans le monde,
EBSCO est le fournisseur privilégié des
bibliothèques, centres de recherche
et entreprises, en matière de conseil,
services de gestion des abonnements
et des ressources électroniques,
solutions d’accès aux e-ressources,
bases de données et services dédiés
aux éditeurs.
EBSCO Information Services
Immeuble Le Nobel
7, rue Jacques Rueff
92160 Antony - France
Phone: +33 (0) 1 40 96 47 00
Fax: +31 (0) 1 40 96 45 70
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“Les défis étaient nombreux [...] EBSCO
était capable de les relever tous ”
“EBSCO a mis à notre service une équipe
de professionnels compétents et réactifs”
Nadine
Vanlombeek,
Senior
Librarian,
Informatics - Information Discovery chez UCB
Pharma SA explique comment l’entreprise
biopharmaceutique a démarré sa collaboration
avec EBSCO : “Nous avons commencé à travailler
avec EBSCO il y a environ 8 ans. Avant cela, nous
avions recours aux services de plusieurs agents
mais la qualité des prestations était inégale et
nous n’étions pas totalement satisfaits. Nous
avons donc décidé de ne continuer à travailler
qu’avec EBSCO, dont la qualité de service nous
semblait être la meilleure.
Nadine Vanlombeek poursuit : “L’équipe
Information Discovery d’UCB sert 974 utilisateurs
des seuls départements R&D dans le monde. Au
total, si l’on considère tous les départements
d’UCB nous assistons environ 7000 personnes.
En 2011, notre collection de revues compte près
de 5000 titres uniques qui circulent à travers 10
sites situés aux quatre coins du globe. Pour nous
épauler dans notre travail au jour le jour, EBSCO a
mis à notre service une équipe de professionnels
compétents et réactifs.
A l’époque, les défis étaient nombreux. J’étais,
dans l’équipe Information Discovery d’UCB, seule
responsable de l’intégralité des commandes et
de la gestion des abonnements pour tous nos
bureaux dans le monde. La charge de travail
administrative liée au traitement de plusieurs
centaines de factures, chèques, virement
bancaires et bien entendu, aux risques inhérents,
était considérable. Cela demandait à la fois
beaucoup de temps et d’énergie. Parallèlement,
au cours de la dernière décennie, UCB a vécu
deux importantes fusions, ce qui a également
représenté un défi pour notre équipe, car ces
événements ont non seulement impliqué de plus
en plus d’usage, mais aussi la réconciliation de
nombreux abonnements. A tout cela est venue
s’ajouter la question du prépaiement, condition
de vente sine qua non requise par de nombreux
éditeurs. Il était donc nécessaire que l’agence
avec laquelle nous travaillerions soit capable
d’assurer ces avances financières pour notre
compte. Considérant ces challenges, nous avons
fait confiance à EBSCO parce qu’il apparaissait
que cet agent était capable de les relever
tous avec succès, de satisfaire efficacement
l’ensemble de nos besoins et ce, dans le respect
et les limites de nos contraintes budgétaires.”
D’un point de vue “solution”, nous utilisons la
plate-forme EBSCONET, un système de gestion
des e-ressources qui centralise en un point unique
toutes les données relatives aux utilisateurs, aux
licences, etc. Ce système nous est d’une aide
considérable, non seulement parce que nous
n’avons plus à saisir toutes ces informations
manuellement dans notre logiciel de bibliothèque
,mais aussi parce que nous pouvons désormais
enregistrer en ligne nos réclamations, ainsi que
nos renouvellements d’abonnements. Cela
représente un gain de temps considérable.
En complément, nous utilisons plusieurs autres
produits et services tels qu’EBSCO A-to-Z, un
répertoire automatiquement actualisé qui organise
toutes nos ressources documentaires par ordre
alphabétique, ou encore EBSCO Information
MarketPlace, un service d’e-procurement dédié
w w w. e b s c o . c o m
à la commande et à la gestion des abonnements
presse et des livres, puis EBSCOhost Integrated
Search, une plate-forme de recherche intégrée
très populaire auprès de nos chercheurs.”
“EBSCO nous a prouvé qu’il était capable
de gérer les choses avec un grand
savoir-faire”
Nadine Vanlombeek conclut : “Depuis que
nous travaillons avec EBSCO, nous sommes
déchargés de nombreuses tâches administratives
et nous consacrons plus de temps au support
utilisateurs ainsi qu’au développement de
projets tels que des Trainings Copyright ou
encore la Mobile Library pour smartphones ou
iPad. Les chercheurs, qui représentent plus de
la moitié de nos usagers, se disent très satisfaits
du résultat de cette collaboration et des produits
mis à leur disposition, notamment en termes
de capacité d’exploration et de recherche.
La réactivité de nos interlocuteurs EBSCO et
plus globalement, la qualité de leur service
clients sont d’autres points forts de cet agent,
qui semble constamment donner le meilleur
de lui-même pour nous satisfaire. Et, en ce qui
concerne le défi que représentaient nos fusions,
EBSCO nous a prouvé qu’il est capable de gérer
les choses avec un grand savoir-faire, à la fois
en termes de gain de temps et de bénéfice
financier pour UCB. Nous sommes résolument
satisfaits du professionnalisme et de la fiabilité
dont EBSCO fait preuve depuis 8 ans. Nous nous
réjouissons à la perspective de poursuivre cette
collaboration avec eux, et nous espérons pouvoir
bientôt utiliser la solution EBSCO Discovery
Service, qui nous aidera certainement à encore
mieux valoriser et optimiser la gestion de nos
ressources électroniques et papier.”