Stabilité de l`activité touristique en août

Stabilité de l'activité touristique en août
Au terme de l’enquête téléphonique, réalisée par La Direction du Tourisme et ses partenaires(*), les 1er
et 2 septembre derniers auprès de 2 500 entreprises touristiques régionales, 66 % des professionnels
interrogés déclarent une hausse ou une stabilité de leur activité durant le mois d'août 2014 :
29 % des entreprises déclarent une activité à la hausse (32% en août 2013),
37 % des entreprises déclarent une activité stable (39% en août 2013),
34 % des entreprises déclarent une activité à la baisse (29% en août 2013).
Il convient de noter que 60 % des hébergeurs qui indiquent une stabilité de leur activité, mentionnent
également « afficher » complet tout comme l'année dernière.
Constats
L'activité touristique de la région durant ce mois d'août a été équivalente à celle de l'année dernière
avec toutefois des disparités entre les professionnels du tourisme. Les professionnels qui observent une
hausse de leur activité sont les offices de tourisme, les prestataires du tourisme culturel, du tourisme
sportif et de loisirs, les établissements thermaux, les résidences de tourisme et les loueurs de voiture.
Les professionnels de l'hôtellerie de plein-air, les gîtes ruraux et les commerces de proximité affichent
une activité identique. En revanche, les agences immobilières, les chambres d'hôtes, les hôtels, les
prestataires du tourisme fluvial, les restaurateurs et les plages privées observent un recul de leur
activité.
Les professionnels du tourisme font état d'une stabilité des clientèles française et étrangères dans leur
ensemble. Toutefois, les clientèles espagnoles et italiennes sont citées en hausse tandis que la
clientèle néerlandaise est perçue à la baisse. Les professionnels situés sur le littoral et dans les villes
affichent une activité équivalente à celle d'août 2013. Les résultats sont plus mitigés pour les
prestataires situés dans les zones rurales et en montagne.
Analyse
La qualité plébiscitée via le bouche à oreille
Les prestataires du tourisme qui affichent les meilleurs résultats sont ceux qui proposent des offres de
qualité. Les professionnels indiquent, en effet, accueillir une clientèle fidèle et bénéficier de nouveaux
clients grâce notamment aux nombreuses recommandations. Ce constat est corroboré par les
différentes études touristiques qui placent le « bouche à oreille » comme le premier facteur de décision
dans le choix du lieu de vacances. En outre, les établissements qui parviennent à fidéliser leur
personnel affichent un réel professionnalisme très important aux yeux de la clientèle touristique.
Certains caveaux de dégustation et points de vente déclarent également enregistrer une progression
grâce, notamment à leurs produits nouvellement primés.
Satisfaction client et e-réputation incontournables
Comme énoncé dans les bilans précédents, les professionnels qui s'engagent dans une gestion active
de leur e-réputation déclarent enregistrer de meilleurs résultats. Cette démarche permet non seulement
de suivre de manière régulière la satisfaction de la clientèle, mais également de gérer les insatisfactions
par la mise en place de plans d'actions adaptés. De plus, selon une étude de Tripadvisor publiée le 4
septembre 2014« Répondre aux avis publiés en ligne permet de favoriser les demandes de réservation
». A titre d'illustration l'étude mentionne que « les hôtels dont la direction répond aux avis ont 21 % de
chances supplémentaires de recevoir une demande de réservation via TripAdvisor. En outre, les
établissements répondant à plus de 50 % des avis augmentent leurs chances de recevoir une demande
de réservation de 24 % par rapport aux établissements ne répondant pas aux voyageurs. »
Progression des courts séjours et des réservations de dernière minute
Le nombre de réservations de dernière minute et les courts séjours ne cessent de progresser. Un grand
nombre de professionnels indiquent également recourir aux sites centralisés de réservations en ligne
permettant de générer de l'activité au détriment toutefois du taux marge. Contrairement aux années
précédentes, les annulations de séjour ont été peu nombreuses, conséquence probable de la
progression des réservations de dernière minute.
Perspectives pour le mois de septembre
75% des professionnels estiment que l’état des réservations pour le mois de septembre est moyen ou
bon.Les meilleures prévisions sont indiquées par les résidences de tourisme, les agences immobilières,
les prestataires du tourisme fluvial et les établissements thermaux. Les professionnels les plus
optimistes sont ceux situés sur le littoral et dans les villes.
Les résultats cumulés de l'activité touristique en Languedoc-Roussillon seront présentés ultérieurement
sur une période élargie. Il convient désormais de tenir compte des impacts du tourisme sur le territoire
toute l'année et pas uniquement durant le cœur de la saison estivale. En effet, le développement du
tourisme hors « juillet-août » représente un enjeu majeur tant au niveau de la pérennité des emplois que
des retombées économiques sur le territoire. A titre d'exemple, la dépense journalière moyenne des
séjours réalisés « hors saison » affiche un surplus de 30 % par rapport à la dépense moyenne réalisée
durant la pleine saison estivale.
(*) Liste des partenaires :
Dans l’Aude : CDT AUDE ; PAYS CARCASSONNAIS ;PAYS LAURAGAIS ; PAYS MINERVOIS CORBIERES ; PAYS
NARBONNAIS ; PAYS PYRENEES AUDE
Dans le Gard : CDT GARD
Dans l'Hérault : CHAMBRE D'AGRICULTURE ; CCI Béziers ; CCI Montpellier ; CCI SETE ; CDT HERAULT ; Logis de
France ; OT Bédarieux ; OT Béziers ; OT Frontignan ; OT La Grande Motte ; OT LE CAP D'AGDE ; OT Lodève ; OT
Montpellier ; OT Sète ; PAYS DE PEZENAS ; QUALITE HERAULT ; UDOTSI HERAULT
En Lozère : CDT LOZERE ; Gorges du Tarn ; Pays A&H Mende ; PNC Lozère ; UDOTSI ; UMIH
Dans les Pyrénées-Orientales : CDT PO
CRT LR ; FNAIM LR ; FRHPA LR ; FROTSI LR ; UMIH LR