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OFFICE DE TOURISME DU SAINT-GAUDINOIS
PLAN D'ACTIONS 2016
Le plan d'actions 2016 de l'office de tourisme s'articule autour de 9 axes
1. L'ACCUEIL
Actions
Objectifs
Accueillir en vis-à-vis et à
distance par téléphone,
courrier, messagerie, site web.
Fournir un accueil de qualité
Adapter l'ouverture de l'OT à
la fréquentation.
Répondre aux attentes de la
clientèle et obtenir sa
satisfaction.
Susciter et renforcer le désir
de découverte ; développer la
consommation sur le territoire.
Objectifs
Mettre à jour les informations
(hébergement, restauration,
découverte, animations…)
Enquête de satisfaction
Rédaction du manuel Qualité
et des fiches d’instruction
Statistiques de fréquentation
2. L'INFORMATION
Actions
Offrir une information fiable,
actualisée et personnalisée.
Planifier les éditions et assurer
leur diffusion raisonnée.
Faire connaître le StGaudinois et le Comminges
avec le site internet
Faciliter l’accès à l’information
Indicateurs
Apporter un conseil avisé et
personnalisé.
Indicateurs
Recueil et saisie de
l'information
- actualisation des sites
internet
(OT, Cirkwi.fr, tourisme.fr)
- actualisation des fiches
internes d’infos pratiques
- actualisation base de
données Tourinsoft
- réalisation de programmes
d'activités
- -connexion WIFI gratuite et
sécurisée
-
Statistiques de connexions
3. LA PROMOTION ET LA COMMUNICATION
Objectifs
Actions
Indicateurs
Accentuer la connaissance du
territoire
Contribuer au développement
de l'économie touristique
Poursuivre le développement
du site internet
Augmenter la visibilité sur les
réseaux sociaux
Ancrer et suivre la stratégie du
e-tourisme
Faire connaître l'offre
touristique du territoire
Apporter un soutien aux
prestataires du tourisme
Promotion du territoire hors
les murs de l'OT lors
d'événements
Bilan annuel quantitatif et qualitatif des
actions de promotion et de communication
Participer au Salon du
tourisme et à la foire de
Toulouse avec le CDT
Statistiques de connexions
Statistiques de fréquentation
4. LA COMMERCIALISATION DE L'OFFRE
Objectifs
Actions
Indicateurs
Découvrir des patrimoines
Découvrir des savoir-faire
Rechercher de nouveaux
partenariats
Proposer de nouveaux
produits touristiques pour les
groupes et les individuels
Suivre la commercialisation
Développer la Boutique
Créer de l'offre touristique sur
le St-Gaudinois (circuits de
découverte des patrimoines
locaux)
Collaborer avec le CDT pour
produire et vendre des
produits
Créer en collaboration avec
d'autres OT, de l'offre
touristique et culturelle
(réseau Médiéval)
Mettre de la valeur ajoutée
aux Chemins de l’art roman
Sensibiliser les acteurs
Créer des guidages sur les
patrimoines
Mettre en place des
partenariats
Avoir des relais sur les sites
(ambassadeurs)
Etude des demandes de la clientèle
Fréquentation des visites guidées et
animations
Progression du CA Boutique
Objectifs
5. RESEAU DE PRESTATAIRES
Actions
Poursuivre l'animation
Animer un réseau de
numérique du territoire (mise en prestataires pour les
place d'ateliers, suivis personnalisés, accompagner dans leur
…)
démarche numérique
Visiter les prestataires
Planifier des visites pour
Connaître pour vendre
individuels regroupés chez
producteurs
Faire, faire faire et faire savoir
Diffuser documentation OT
Objectifs
S'engager dans la démarche
Qualité en interne
Déposer le dossier de
classement de l'OT
Points e-tourisme
Rééditer le guide du
partenariat
Rédiger et diffuser chaque
trimestre une lettre pro
Visites chez les partenaires
6. LA QUALITE
Actions
Stimuler la qualité de notre
action
Catégorie II
Engager l'OT dans la
démarche Qualité tourisme
sur la base du référentiel
national (pas de recherche de
l'obtention de la marque "Qualité
Tourisme" mais acquisition du
positionnement)
Monter le dossier et le faire
porter par la CCSG
7. L'ORGANISATION GENERALE
Objectifs
Actions
Professionnaliser l'équipe
Adaptation des locaux
Préparer la nouvelle
structuration territoriale
touristique (loi NOTRe)
Contexte
L'observation et l’analyse
S’inscrire dans une démarche
transversale de
développement durable
Accroître le nombre de partenaires
socioprofessionnels, les inciter à
s’impliquer activement dans notre
structure
Indicateurs
Le manuel qualité
Les suivis des réclamations et avis des
visiteurs
Enquêtes de satisfactions (accueil,
produits visites et animations)
Obtention classement à juin 2016
Indicateurs
Plan de formation annuel
(information et consultation internet)
Enquête de satisfaction
Se regrouper autour d’un
projet stratégique de
développement local
Fournir des éléments pour la
prise de décision : diagnostic,
proposition d’un schéma
d’organisation
Structure juridique
Partager notre savoir-faire
Améliorer les espaces
Rapport d'activité
Evolution de carrières
Participer à des groupes de
travail
Mutualiser la prestation de
service (OT de Luchon)
Bilan de la mission partagée
8. L'OBSERVATOIRE TOURISTIQUE
Objectifs
Actions
Indicateurs
Evaluer la fréquentation et le
développement en termes
quantitatif et qualitatif
Proposer des actions liées à
ces constats
Contexte
Bilan annuel des actions d'animation
numérique (bilan ateliers, enquête
satisfaction prestataires)
Apporter un service de qualité
Apporter qualité et bien-être
au travail
S'adapter aux attentes de la
clientèle
Travailler en concertation avec Etre présent dans les
CRT, CDT, PETR
instances
Animation numérique de
territoire
Indicateurs
Tenir des tableaux de bord sur Rapport annuel
le nombre et l’origine de
visiteurs, leurs demandes,
avis et suggestions
Analyse de la fréquentation
des sites web
9. LE DEVELOPPEMENT DURABLE
Objectifs
Actions
Indicateurs
Sensibilisation en interne
Charte interne à l'OT (écogestes à mettre en place en
interne Recygo La Poste)
Bilan de l'action