CCU EIL - ALB Conseil

L’accueil, un moment privilégié
« Le sourire est la langue universelle de la bonté »
(William Arthur Ward)
Objectifs
Programme
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Notions de base sur la communication
L’importance de son rôle
Le premier contact, moment incontournable
Les différentes attitudes et comportements favorisant l’écoute
Gestion des premières minutes d’une situation délicate
Traiter positivement une réclamation
ACCUEIL
Ø Préparer à un accueil de qualité
Ø Maîtriser les processus de communication verbale et non
verbale et les mettre en œuvre.
Ø Gérer les situations délicates
Durée
Ø 2 jours
Public
Ø Toute personne au contact physique
Tarif
990,00 € HT
Formateur
Ø Valérie Bignon
Prochaine Session
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