La communication fonctionnelle

MODULE DEMARCHE RELATIONNELLE
La communication fonctionnelle
Définition :
C’est la communication simple de tous les jours, elle permet d’échanger avec nos semblables.
Attitudes de réceptivité :
o Contacts visuels :
Regarder le patient en face : montre l’intérêt qu’on lui porte
o Langage corporel :
Le comportement doit aller avec le langage
Le comportement est souvent inconscient
Pour être réceptif il faut être disponible.
Attitude de partage :
o Les encouragements : hochements de tête
o Les filons verbaux : reformulation
o Le partage de l’information :
Les questions fermées
Les questions ouvertes
Les questions de clarification
Les questions exploratrices
Les distances :
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Intime : de 0 à 45 cm.
Personnelle : de 45 cm à 1,25 m
Sociale : de 1,25 à 2,10 m
Publique : de 3,60 à 7,50 m
Conseils pour une écoute active :
Vigilance sensorielle, intellectuelle et émotionnelle
Endroit calme, se pencher légèrement vers le patient et se mettre à sa hauteur
Veiller à la correspondance entre l’expression verbale et non verbale
Adapter son comportement et ses paroles en fonction de l’age, du sexe et du
statut socio économique du patient
o Pas de jugements de valeurs
o Ne pas être sélectif dans l’écoute
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