Relationship management

Relationship management
Contexte et enjeux
Indépendamment de la compétence technique de l’intervenant ou de niveau de son service et de ses produits, la qualité d’une
relation clientèle ne peut occulter les aspects intangibles propres aux relations humaines.
Ainsi, des dimensions telles que la communication verbale et non verbale, l’écoute active, l’entrée en relations où la
négociation sont autant de clefs essentielles pour garantir le succès d’une relation, particulièrement dans des métiers du
domaine financier.
Cette formation permettra au participant d’acquérir les outils nécessaires et immédiatement applicables dans le but de
développer la qualité de sa relation client en apportant une véritable valeur ajoutée à ses interlocuteurs, qu’ils soient clients
existants ou prospects.
Objectifs
A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Développer la qualité de la relation client en situation d’entretien en apportant une véritable valeur ajoutée à son
interlocuteur ;
Appliquer les méthodes qui conditionnent le succès d’une relation client en banque privée ;
Obtenir des informations délicates d’un client ;
Etre capable de traiter des situations difficiles ;
Maîtriser les différentes étapes d’une relation clientèle.
Thèmes
Les deux dimensions comportementales pour réussir
Les différentes étapes d’une relation client qualitative
Le développement de son crédit de compétence au premier contact
La prise en compte du client dans le cadre d’une approche patrimoniale globale
Les techniques pour obtenir les informations les plus délicates
Les deux leviers de l’argumentation persuasive en Banque Privée
Le traitement des situations difficiles
Les méthodes pour conclure dans le cadre d’une relation gagnant- gagnant
Le bilan de la formation et le plan d’action personnel
Public cible
Ce cours revêt un intérêt particulier pour toute personne du secteur bancaire et financier évoluant dans un métier nécessitant
un fréquent contact avec la clientèle, externe ou interne.
Biographie du formateur
Christophe Caimant est dirigeant majoritaire et créateur de Time Adn, société de conseil et de formation spécialisée dans le
développement managérial et commercial ainsi que l’accompagnement des ressources humaines servant une clientèle
professionnelle internationale.
Il possède une expérience de 20 ans dans le domaine du conseil dans la formation managériale et commerciale ainsi que des
ressources humaines avec une spécialisation en relationship management dans la banque privée.
Il a également à son actif une solide expérience de l’industrie en tant que product manager, responsable de vente ou directeur
marketing.
Christophe Caimant est diplômé de l’école supérieur de Management IFAG, Institut de Formation aux Affaires et à la Gestion
ainsi que d’un troisième cycle de Marketing Stratégique après une formation universitaire. Il est certifié et praticien du MBTI ®
MYERS- BRIGGS TYPE INDICATOR ®.