Télécharger - Interactive Intelligence

PureCloud for Salesforce®
Offrez à votre équipe d'excellentes conditions
de travail. Ajoutez EngageSM à votre interface
Salesforce, et soutenez pleinement les ressources
humaines modernes et connectées d'aujourd'hui.
Gestion de la présence
Bénéficiez d'une gestion de la présence en temps réel
et obtenez une évaluation plus précise de l'activité des
agents et une affectation des effectifs plus efficace.
Utilisez la collaboration et les communications
basées sur le cloud pour augmenter la productivité.
Un poste de travail unifié
Principaux avantages
Gérez, suivez et mettez en file d'attente les interactions entre
systèmes avec une simple application de bureau. Grâce à
l'intégration du contrôle d'appels, les utilisateurs peuvent
passer, prendre et gérer les appels, avec des fonctionnalités de
prise, de déconnexion, de mise en attente, de transfert d'appels.
Pour passer directement un appel, cliquez dans les champs
de numéros de téléphone disponibles dans les contacts, les
prospects, les activités et les comptes.
Amélioration de l'expérience client
•Montée de fiche pour augmenter la réactivité des
agents selon différentes modalités :
- Enregistrement spécifique basé sur l’ANI
- Enregistrement spécifique basé sur les données SVI
saisies par le client
- Fiche vierge (prospect, cas, contact)
- Enregistrement vide pré-renseigné avec des données SVI saisies par le client
- Page VisualForce personnalisée pour un processus
de prise en charge personnalisé
•Accès instantané à plusieurs systèmes
•Accès à l'historique des interactions antérieures avec
le client
•L’information n’a plus besoin d’être répétée
Aucune installation à effectuer
PureCloud for Salesforce est une application HTML5 hébergée
sur Amazon Web Services et accessible depuis le navigateur des
utilisateurs. Elle vous libère des contraintes liées à la planification
des mises à niveau de logiciel et permet aux administrateurs de
ne pas passer leurs week-ends à déployer des mises à jour de
services. Dès que de nouvelles fonctionnalités et mises à jour sont
publiées, vos agents en disposent immédiatement.
Montée de fiche gérée par des règles
Utilisez les données collectées, telles que l' identifiant de
l'appelant pour personnaliser et contrôler la montée de fiche
avec les informations les plus pertinentes dans l'espace de
travail selon un scénario pré-configuré. Configurez la montée de
fiche afin qu'elle s'ouvre dans le même navigateur ou dans une
nouvelle fenêtre. L'utilisateur peut sélectionner l'enregistrement
approprié dans une liste de plusieurs correspondances associées
à l’identifiant.
Création d'activité automatique
Créez une activité Salesforce pour toute interaction prise en
charge par l'agent. Cela inclut diverses informations telles que
la durée de connexion, le nom de l'agent et des commentaires.
Ces informations sont intégrées dans la liste déroulante du
client en fonction de la fiche remontée ou de la navigation de
l'agent. L'agent peut ensuite associer l'activité au contact ou au
cas approprié pour générer des rapports unifiés.
Chaque interaction connectée crée un journal d'appel. Ce
journal est créé et enregistré dans l'historique d'activités de
Salesforce à l'établissement de l'appel, puis il est actualisé
automatiquement à chaque modification de l'état ou des détails
du journal.
Meilleures ventes et plus grande efficacité
•S’intègre dans les environnements Service Cloud et
Sales Cloud
•Utilisation côte à côte avec PureCloud Communicate
ou PureCloud Engage
•Les données des journaux d'appels alimentent les
processus analytiques
•Les systèmes unifiés contribuent à mener des
processus métier avancés
Facilité et souplesse de déploiement
• Aucune installation, maintenance ou sauvegarde
à effectuer
• Les utilisateurs peuvent se trouver n'importe où
•Construit, maintenu et pris en charge par Interactive
Intelligence, aucun fournisseur intermédiaire
Configuration logicielle
requise d'Interactive
Intelligence
• PureCloud Engage
• Navigateur Web pris en
charge
[Écran de transfert]
[Menu Client]
[Journal d'appel]
[Exemple d'intégration de journal d'appel]
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), est un des leaders mondiaux de services Cloud pour l’engagement clients, la communication et la collaboration, destinés à aider les entreprises à
améliorer leurs services, accroître la productivité et réduire leurs coûts. Fort de 21 ans d’expérience avec plus de 100 applications brevetées et plus de 6000 clients à travers le monde, Interactive
Intelligence offre à ses clients un retour rapide sur investissement, s’appuyant sur la fiabilité, l’évolutivité et la sécurité de ses solutions. C’est également la seule entreprise reconnue, par le principal
cabinet d’analyse de l’industrie, comme leader à la fois sur les marchés de l’engagement clients en mode Cloud et sur site. Interactive Intelligence dont le siège social basé à Indianapolis (Indiana) aux
Etats-Unis, compte plus de 2000 employés dans le monde.
Contact : [email protected]/fr | Site web : www.inin.com/fr | Twitter: @ININ_FR
Salesforce, Sales Cloud and Service Cloud used herein are trademarks or registered trademarks of Salesforce.com, Inc.
© 2015 Interactive Intelligence. All rights reserved. | inin.com
0815
248-PSF-FR