Interactive Intelligence signe un partenariat avec Artelcom autour de

Interactive Intelligence signe un partenariat avec Artelcom
autour de son nouveau service Cloud d’Engagement Client
Les services Cloud développés pour optimiser les services clients ou centres de contacts
externalisés, impactent grandement le « business » des entreprises, amenant de probants
résultats et améliorant l’expérience des clients et agents.
Paris, le 28 juin 2016 – Interactive Intelligence, leader des services Cloud d’engagement client
annonce qu’Artelcom est aujourd’hui un partenaire certifié Gold pour sa plateforme d’Engagement
Client, PureCloudSM Engage.
PureCloud Engage a été conçu pour permettre aux centres de contacts d’être opérationnels
rapidement et de déployer en continu les applications les plus innovantes. Grâce à son architecture
de micro-services basée sur le cloud évolutif Amazon Web Services, la solution offre des niveaux
inédits de fiabilité, de sécurité et d’évolutivité. Les conditions d’abonnements au mois sans
engagement permettent ainsi aux utilisateurs de bénéficier d’un service de qualité tout en réduisant
les coûts.
« Nos clients recherchent une réponse concrète à leurs enjeux métiers. Grâce à notre partenariat
avec Interactive Intelligence, l’offre PureCloud nous permet d’apporter flexibilité et souplesse
budgétaire
dans
la
mise
à
disposition
de
puissantes
ressources
technologiques.
L’accompagnement et la réactivité de nos experts en font un atout concurrentiel dans des secteurs
où le « time to market » est essentiel », déclare Lionel Smeers, CEO d’Artelcom.
« Avec leurs nombreuses années d’expérience et leur niveau d’expertise, Artelcom apporte une
vraie valeur ajoutée à PureCloud Engage pour le support et l’agilité requise pour l’intégration avec
les SI de nos clients », conclut Marko Popovic, Senior Sales Operations Manager Benelux &
Southern Europe chez Interactive Intelligence.
PureCloud Engage dispose de nombreuses fonctionnalités : le routage omnicanal, le serveur vocal
interactif (SVI), l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité et le reporting, les campagnes
sortantes et la numérotation prédictive, les intégrations CRM, le scripting graphique. La solution
permet notamment de se connecter à d’autres applications et services cloud, afin de satisfaire les
besoins des clients. PureCloud Engage inclut également des fonctionnalités de collaboration et de
communications unifiées pour les entreprises.
A propos d’Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), est un des leaders mondiaux de services Cloud
pour l’engagement clients, la communication et la collaboration, destinés à aider les entreprises à
améliorer leurs services, accroître la productivité et réduire leurs coûts. Fort de 21 ans d’expérience
avec plus de 100 applications brevetées et plus de 6000 clients à travers le monde, Interactive
Intelligence offre à ses clients un retour rapide sur investissement, s’appuyant sur la fiabilité,
l’évolutivité et la sécurité de ses solutions. C’est également la seule entreprise reconnue, par le
principal cabinet d’analyse de l’industrie, comme leader à la fois sur les marchés de l’engagement
clients en mode Cloud et sur site. Interactive Intelligence dont le siège social basé à Indianapolis
(Indiana) aux Etats-Unis, compte plus de 2000 employés dans le monde.
Contact : [email protected]/fr | Site web : www.inin.com/fr | Twitter: @ININ_FR
A propos d’Artelcom :
Fondé en 1991, Artelcom délivre des solutions et services destinés à optimiser l'Expérience Client.
Nous développons et intégrons des solutions de communications à valeur ajoutée afin de favoriser
l’adéquation entre les systèmes d'information et les enjeux métier.
Nous accompagnons aussi bien les grands-comptes privés et publics sur des projets IT
d'envergure nationale et internationale, que les PME.
Avec plus de 30 000 positions de centres de contacts intégrées, Artelcom vous fait bénéficier de
son expérience et vous accompagne dans la mise en œuvre de votre stratégie client multicanale.
Artelcom a obtenu la certification Gold Partner sur les solutions Interactive Intelligence.
Plus d’informations sur : www.artelcom.fr
Contacts:
Agence Bpr France :
Judith Martin / Fabien Rouillon
[email protected]
[email protected]
Tel : 01.83.62.88.12/ 11
Artelcom
Tiphaine HERSANT
Directrice Marketing et Communication
T : +33 1 56 71 51 65
[email protected]
Interactive Intelligence :
Lydia Nebout, Marketing Manager Southern
Europe
[email protected] - Tel : 01.70.37.93.17