Le logiciel Interactive Intelligence Customer

Le logiciel Interactive Intelligence Customer Interaction Center®
(CIC) obtient la certification d’intégration avec SAP® CRM
Cette solution permet d’enrichir l’expérience client, d’améliorer l’efficacité des agents et de
réduire les coûts de déploiement
Paris, le 13 février 2014 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ), fournisseur
international de logiciels et de services conçus pour améliorer l’expérience client, a obtenu la
™
certification d’intégration de sa suite logicielle Customer Interaction Center (CIC) avec
®
l’application de gestion de la relation client SAP CRM.
Le Centre d’intégration et de certification SAP a certifié que CIC version 4.0 s’intègre avec SAP
Customer Relation Management 7.0.
« Notre logiciel Interactive Intelligence CIC enrichit l’expérience client et améliore l’efficacité
des agents grâce à l’intégration de la montée de fiche à l’écran dans SAP CRM et à une
interface unifiée pour la gestion des communications multicanal », commente Michael Shrall,
directeur des alliances globales pour Interactive Intelligence. « Nos clients bénéficient d’un
avantage supplémentaire : celui d’un déploiement rapide et économique du fait de notre
intégration testée et certifiée avec SAP CRM. »
Lorsqu’elle s’intègre à SAP CRM, la suite logicielle Interactive Intelligence CIC offre les
fonctionnalités suivantes :
- Routage multicanal universel – Favorise la cohérence du service client à travers
les différents médias, avec une file d’attente unifiée, la priorisation et le routage des
appels, les web chats, les rappels automatiques et toutes autres interactions.
- Personnalisation de la montée de fiche à l’écran – Utilise l’ID de l’appelant pour faire
monter sa fiche à l’écran ou envoyer des informations issues du serveur vocal interactif
(SVI) de CIC vers des fonctions personnalisées dans SAP CRM.
- Transfert d’informations – Permet la montée à l’écran des informations à partager
lorsqu’une interaction est transférée d’un agent à un autre.
- Statut des agents – Fournit les paramètres de statut sur le poste de travail dans SAP
CRM pour une évaluation plus précise de l’activité des agents et une affectation plus
efficace des ressources, avec notamment une gestion des présences en temps réel,
paramétrable.
- Contrôles d’appel intégrés – Donnent accès aux informations concernant l’appelant,
aux détails de l’appel et à des boutons de contrôle d’appel intégrés à la barre d’outils de
communication du poste de travail de SAP CRM.
- Rapports unifiés d’interactions – Offrent une vue des dossiers dans SAP CRM,
accompagnés de l’historique des interactions associées, ce qui permet par exemple de
mieux comprendre certains problèmes que rencontrent les clients et qui requièrent
davantage de temps de la part des agents.
La solution Interactive Intelligence CIC, qui peut être déployée dans le cloud ou sur site, offre,
aux entreprises de toutes tailles, des fonctionnalités de centre de contacts multicanal,
de communications unifiées et d’automatisation des processus métiers.
Parmi les applications CIC figurent le routage et les files d’attente multicanal, le serveur vocal
interactif, l’enregistrement d’appels et d’écrans, la numérotation prédictive, le workforce
management, l’analyse vocale en temps réel, la gestion des retours d’information client,
la messagerie unifiée, le service de fax intégré, la téléconférence, etc.
Pour en savoir plus sur la certification d’intégration d’Interactive Intelligence CIC avec
l’application SAP CRM, aller sur http://www.inin.com/resources/ProductLiterature/SAPIntegration.pdf.
Suivez-nous sur twitter : @ININ_FR
A propos d’Interactive Intelligence :
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ) est un fournisseur international de logiciels et
de services pour l’automatisation des centres de contacts, les communications unifiées et l’automatisation
des processus métiers : des solutions conçues pour améliorer l’expérience client. Ses solutions de
communications IP unifiées pour les entreprises, qui peuvent être déployées sur site ou dans le Cloud,
conviennent idéalement à des secteurs tels que les services financiers, les assurances, l’externalisation, le
recouvrement ou les services collectifs. Fondée en 1994 et comptant plus de 5000 clients à travers le
monde, la société a été classée les 500 premiers fournisseurs mondiaux de logiciels et de services par
Software Magazine en 2013 et a reçu de TMC Cloud Computing Magazine le prix Cloud Computing
Excellence 2013. Elle a également été nommée par Frost & Sullivan « Entreprise de l’année pour les
centres de contacts sur la région EMEA ». Interactive Intelligence, qui emploie plus de 1700 personnes, a
son siège social basé à Indianapolis aux Etats-Unis et dispose de bureaux en Amérique du Nord, en
Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique. Plus d’informations sur :
www.inin.com/fr
Ce communiqué peut contenir certaines déclarations prospectives empreintes d’un certain nombre de risques et
d’incertitudes. Les facteurs susceptibles de produire des résultats sensiblement différents sont décrits dans
les documents déposés par la société auprès de la SEC (Securities & Exchange Commission).
Interactive Intelligence est propriétaire des marques INTERACTIVE INTELLIGENCE, du LOGO associé ainsi que
de nombreuses autres marques. Toutes les autres marques citées dans ce document sont la propriété de leurs
détenteurs respectifs.
Contacts presse :
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Interactive Intelligence
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