conseiller relation client a distance

 CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE Titre Professionnel délivré par le Ministère chargé de l’Emploi niveau IV Inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) Objectif : Former des demandeurs d'emploi à l'acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de télé-­‐conseiller Permettre aux stagiaires d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de conseiller relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, en centre d'appels notamment A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences techniques suivantes : ▪ Accueillir, conseiller et gérer la relation client à distance ▪ Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ▪ Communiquer et gérer la relation client à distance ▪ Optimiser l'activité de leur poste de travail Les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences comportementales suivantes : Comprendre et accepter le style de management pratiqué en centre d'appel Comprendre et accepter les règles de fonctionnement d'une entreprise Profil : Formation de niveau IV ouverte aux personnes ne maîtrisant pas les savoirs de base. Un entretien préalable avec le référent pédagogique permettra de valider les aptitudes et la motivation à intégrer la formation. Formation accessible aux demandeurs d’emploi et salariés. Possibilité d’accès en contrat ou période de professionnalisation. Qualités personnelles requises : présentation soignée, capacités relationnelles, disponibilité et dynamisme. Durée de la formation : 399 heures Programme : A) Module de « savoir-­‐être » et estime de soi : POTENTIA ACADEMY 70 h B) La formation est axée sur 2 CCP : ASSURER DES SERVICES, DU CONSEIL ET DE LA GESTION EN RELATION CLIENT A DISTANCE / REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE Module 1 ACCUEILLIR, CONSEILLER et GERER LA RELATION CLIENT A DISTANCE -­‐ Identifier son interlocuteur -­‐ Comprendre l'objet de l'appel -­‐ Apporter une assistance, dépannage et / ou service Module 2 COMMUNIQUER ET GERER LA RELATION CLIENT A DISTANCE -­‐ Rechercher l'information -­‐ L'organisation et le management d'activité d'un service client à distance -­‐ Appliquer les procédures qualités liées à la relation client à distance -­‐ Communiquer à distance avec le client / prospect -­‐ Gérer les conflits dans la relation à distance -­‐ Renforcer son expression écrite et orale -­‐ Informatique et bureautique Module 3 OPTIMISER L'ACTIVITE DE SON POSTE DE TRAVAIL -­‐ Gérer son activité en fonction des flux d'appels -­‐ Gérer son stress -­‐ Prévention des risques liés à l4activité Physique (PRAP) Module 4 REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE -­‐ Réaliser des actions de prospection à distance -­‐ Promouvoir et vendre des produits / s ervices -­‐ Assurer le recouvrement des créances Validation : Examen Jury pour le titre professionnel Association POTENTIA PARIS Déclarée auprès de la Préfecture de Police de Paris sous Le numéro W751218130 / N°SIRET : 791 346 612 00017 Déclaration d’existence : 11 75 50343 75 / Adresse : 7 rue Domremy, 75013 PARIS