Assistance technique : DAF Conseil renforce son offre avec myDIAG

Assistance technique : DAF Conseil renforce son offre avec myDIAG - 05-29-2016
par Rédaction - Apres-Vente-Auto.com - http://apres-vente-auto.com
Assistance technique : DAF Conseil renforce son offre avec
myDIAG
dimanche, 29 mai 2016
DAF Conseil lance un service d’assistance technique multilingue et multicanal au plan européen…
Le spécialiste de la formation et de l’assistance technique DAf Conseil annonce le renforcement de son
service d’assistance technique à distance (hotline) avec son nouveau concept myDIAG. Disponible en 6
langues (français, anglais, italien, espagnol, allemand et néerlandais), ce nouveau service d’assistance
technique s’adresse aux clients grands comptes de DAF Conseil – équipementiers, réseaux de réparationet leur permet d’externaliser tout ou partie de leur service d’assistance technique auprès de leurs clients.
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Assistance technique : DAF Conseil renforce son offre avec myDIAG - 05-29-2016
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«Équipementiers comme réseaux de réparateurs se doivent d’accompagner le réparateur via la mise en
place de services à forte valeur ajoutée pour lui garantir de pouvoir prendre en charge le plus grand
nombre de véhicules possible», résume en effet Jacques de Leissègues, directeur général de DAF Conseil,
qui propose ainsi à des acteurs au rayonnement désormais européen (Autodistribution, Groupauto, etc.)
une solution globale via un interlocuteur unique, un reporting mensuel détaillé et une facturation
centralisée.
My(multi)DIAG
MyDIAG regroupe 12 personnes dédiées, en charge trois « pôles » qui sont autant de secteurs d’activité
où intervient DAF Conseil en tant que formateur : myDIAg Auto (VL/VUL/Carrosserie) et myDIAG
Truck (PL) sont les services d’assistance au diagnostic d’une panne ; myDIAG Tool apporte des
solutions aux problèmes rencontrés dans le cadre de l’utilisation d’un outil de diagnostic (avec la
possibilité de prendre en main à distance l’appareil), et enfin myDIAg Parts qui aide à la recherche de la
bonne référence de pièce.
Axé sur la qualité de service (l’entreprise revendique un taux de résolution des problèmes techniques
supérieur à 98%), myDIAG doit permettre à DAF Conseil de dynamiser cette activité qui représente
d’ores et déjà 20 à 25% de son CA annuel, soit 1 M€.
Cette offre multilingue et multicanal (téléphone, mail, portail internet) devrait être encore enrichie dans le
courant del’année prochaine, DAF Conseil travaillant avec son partenaire italien Tekné Consulting pour
proposer une solution de « chat » sur tablette intégrant la technologie de la réalité augmentée…
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