Les attitudes de Porter (1 page)

LES ATTITUDES ET LEURS CONSÉQUENCES SELON PORTER
Attitude
Manifestations chez
l'interviewer
Approbation ou
désappprobation
moralisante
"c'est pas bien…"
Conséquences chez
l'interviewé
Risque de blocage, révolte,
fuite, dissimulation…
Soutien, aide
Attitude maternelle ou
paternaliste cherchant à
prodiguer encouragement,
réconfort ou consolation
Dépendance ou refus de
cette dépendance.
Soumission et
déresponsibilisation
Interprétation
Reformulation dirigée,
inductive en fonction des
propres représentations de
l'interwiever.
Distorsion du message.
Projection de ses propres
références et choix
personnels.
Blocage car l'interviewé ne
comprend pas.
Enquête
Recherche d'information.
Centration sur le contenu
et non pas la personne
Solution
Fournit des réponses au
problème
Risque d'hostilité.
Sentiment d'être
"questionné" et non pas
entendu.
Sentiment de dépendance.
Évaluation - Jugement
Désintérêt pour
l'entretien.
Irritation.
Déresponsabilisation
(surtout si le conseil est
mauvais !).
Compréhension, écoute
Reformulation nondirective.
Respect et confiance en
l'interviewé de trouver ses
propres solutions.
Neutralité bienveillante.
Prise de conscience de ses
propres façons de penser
et d'agir (Effet miroir);
Augmentation de la
confiance en soi.