conseiller en relation client a distance

CONSEILLER EN RELATION CLIENT A DISTANCE
Objectifs : L'ensemble des modules permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de
conseiller/ère relation client à distance.
Public : Tout public
Durée : 4 mois environ soit 560 heures dont 1 mois en entreprise
PROGRAMME
Période d'intégration :
Accueil, présentation des objectifs de
formation, connaissance de l'environnement
professionnel,
sensibilisation
au
développement durable, adaptation du
parcours de formation.
Module 2 :
Réaliser des actions commerciales en relation
client à distance : réalisation des actions de
prospection, de détection de projets et de prise
de rendez-vous - vente des produits et des
services - prises de commande et réalisation des
Module 1 :
ventes additionnelles - recouvrement de
Assurer des services, du conseil et de la gestion créances.
en relation client à distance : gestion des
dossiers en relation client "multicanal" en Période en entreprise (4 semaines).
adoptant une posture de service - information
et conseil lors d'une relation client à distance gestion d'une assistance, d'un service
technique, d'un dépannage (service aprèsvente) - réalisation des actions de fidélisation.
COUT ET DUREE DE LA FORMATION :
Frais d’inscription : 140€
Durée en heures de la formation : 560 heures dont 140 heures en entreprise
Pour tout renseignement concernant les tarifs contactez notre centre de formation par téléphone au 01.74.73.31.55
Centre de formation Crhome – 21 avenue Jean-Moulin, 93100 Montreuil –
01.74.73.31.55 – [email protected] – www.crhomerecrutement.fr
N°SIRET : 804 252 906 00024 – APE : 8559A – AGREE FORMATION : 11 93 07 274 93