Maîtriser la vente additionnelle/ Optimiser le ticket

Maîtriser la vente additionnelle/ Optimiser le ticket moyen
Apprendre pour entreprendre
OBJECTIFS
Maîtriser les étapes d’un acte de vente en boutique pour augmenter son taux de
transformation Visiteurs / Clients.
Comprendre l’impact d’une communication positive en situation de « vente
recommandation »
Oser et réussir des ventes additionnelles
Public
Pré-requis
Méthodes et
supports
pédagogiques
Validation
Commerciaux, vendeurs sédentaires, toute personne participant à
un acte de vente
Avoir une première expérience de la vente en boutique
Apport des fondamentaux
Echanges de pratique.
Mise en situation
Exercices de synthèse.
Fiche individuelle d'appréciation de la formation.
Attestation individuelle de participation.
Durée
2 jours (14 heures)
Dates
Les 26 Mai et 2 Juin 2014
Lieu
Dans nos locaux
Formation inter-entreprise
Tarif
Sur demande
TOTEM Formation – Bât Etic Center – 9 rue des Charmilles – 35510 Cesson-Sévigné – Tél : 02 99 59 13 10
S.A.R.L. au capital de 10 000 Euros – RCS Rennes 529 425 985 – Siret : 529 425 985 00023 – APE 8559A
« Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 53 35 08 928 35 auprès du préfet de région de Bretagne »
E mail : [email protected]
Maîtriser la vente additionnelle/ Optimiser le ticket moyen
Apprendre pour entreprendre
Programme de formation
 Acquérir les réflexes de rebond commercial
o
o
o
Les clefs du succès de la vente additionnelle
Profiter de chaque appel client pour vendre
Faire de la vente additionnelle un levier de fidélisation
 Argumenter et convaincre le client :
o
o
Passer de la caractéristique produit au bénéfice client
Mettre en pratique les réflexes de langage adapté au client
 Fidéliser les clients :
o
o
o
Le discours fidélisant
La réclamation : un levier de fidélisation
Créer un attachement à l’unité commerciale ou à la marque
 Mise en situation :
o
o
S’entraîner et repérer les bonnes pratiques
Jeux de rôle
 Evaluation :
Sur demande du participant, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines
plus tard avec le formateur.
TOTEM Formation – Bât Etic Center – 9 rue des Charmilles – 35510 Cesson-Sévigné – Tél : 02 99 59 13 10
S.A.R.L. au capital de 10 000 Euros – RCS Rennes 529 425 985 – Siret : 529 425 985 00023 – APE 8559A
« Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 53 35 08 928 35 auprès du préfet de région de Bretagne »
E mail : [email protected]