Didier Véron-new - Certifié ITIL et CMMI

Didier VERON
45 ans
Travailleur indépendant depuis mars 2005
Mobile : 06 77 74 06 77
Email : [email protected]
http://www.viadeo.com/fr/profile/didier.veron
Pilote de processus - 20 ans d’expérience - certifié ITIL et CMMI
DMPV-Conseil - Conseil et assistance en Systèmes d’Information – Bordeaux (www.dmpv-conseil.com)
Depuis
janvier 2014
Manager de la Maintenance Corrective - Orange - Direction du Pilotage de la Qualité de Service – Direction
Soutien et Maintenance – SI Facturation Entreprise (fixes et mobiles)
Responsable de la qualité et de l’efficience de l’ensemble des correctifs mis en production
Assurer le respect des délais de correction (progiciel Arbor et spécifique Orange) définis par les SLA et le PAQ,
Contrôler les corrections par la validation des tests unitaires, demander des compléments (tests volumétrie, métier…),
Définir le contenu des patchs en relation avec les équipes de la TMA (Soutien, Maintenance, cellule technique),
Déclaration des opérations de « change » en vue du CAB (rédaction du contenu du patch avec impacts et risques),
Mise à jour documentaire et revue de qualité SOX,
Définir le planning semestriel des mises en production (2 par mois),
Assurer les actions de mise en production des correctifs à chaud,
Suivre et valider les indicateurs relatifs à la qualité de la prestation de la TMA, analyser les évolutions de tendances,
Suivre les plans d’actions d’amélioration de la qualité du produit (diminution du nombre de bogues, non-régression).
Depuis
juillet 2008
Software Maintainability Manager - Orange - DPQS – DSM – SI Facturation Entreprise
Contributeur à plusieurs processus ITIL et CMMI dans l’objectif de faciliter la transition Build/Run
CMMI : Requirement management (REQM)
Etudier les évolutions fonctionnelles et techniques, assurer, auprès des concepteurs, les remontés opérationnelles du
soutien et de la maintenance (prise en compte des besoins du Run par le Build), membre du comité de validation,
Proposer des évolutions de Qualité de Service, les suivre, gérer leur priorité auprès de la MOE (impact, ROI),
Formuler des exigences à chaque étape du projet (étude, conception, qualification, mise en production),
Participation aux Solution Delivery Board,
Proposer un budget de fonctionnement du processus dans chaque release,
CMMI : Project Monitoring and Control (PMC)
Identifier les risques liés à la mise en production, à la soutenabilité et à la maintenabilité des évolutions,
Suivre les actions identifiées (levée des risques, prise en compte des exigences, consignes de mise en production),
ITIL : Transition des Services/Gestion des changements &Gestion des déploiements et des Mises en Production
Organiser et piloter la mise en production surveillée des évolutions avec la MOE, la MOA et l’exploitant (prioriser
les incidents, s’assurer du Early Life Support de la MOE, rédaction du contrat et du bilan de mise en production),
Rédiger le dossier permettant d’assurer le transfert de compétences vers les équipes de soutien et de maintenance,
ITIL : Amélioration Continue des Services
Rendre compte de la QS apportée aux utilisateurs par les indicateurs clé de performance (Boucle qualité Applicative
avec les utilisateurs et les acteurs DSI, KPI : baisse des incidents et des délais de traitement par la chaîne de soutien,
maintien des performances IHM et webservices),
Capitalisation pour les versions à venir (amélioration du processus, demandes d’évolution, …).
Conseil
Mise en place du processus auprès des équipes MOE et soutien de l’application FE,
Aide à la définition de l’indicateur mesurant l’efficacité du processus,
Aide à l’implémentation du processus dans les applications de facturation des mobiles et du reversement,
Définition d’exigences génériques communes à la Direction Soutien et Maintenance.
Juin 2005
Juin 2008
Backup depuis
janvier 2014
Depuis
juin 2009
Incidents et problèmes Manager - Orange - DPQS – DSM – SI Facturation Entreprise
Pilotage de l'activité de soutien applicatif niveau 3 dans le respect des bonnes pratiques ITIL
Aiguillage des tickets d’incidents et des demandes de services (requêtes) au sein de l’équipe (interne puis TMA),
Pilotage des tickets problèmes nécessitant une analyse de cause racine (définition des actions et des délais),
Suivi du traitement des tâches en fonction des criticités (délais de résolutions contractuels),
Assurer le premier diagnostic, proposer des améliorations (performances, exploitabilité, fiabilisation, déploiement),
Suivis en pont quotidien de production, réunion hebdomadaire avec le pilotage de la facturation et la chaîne de
Soutien (N2 métier, applicatif et technique),
Points réguliers avec les entités émettrices des tickets d’incidents (équipe facturation, comptabilité,…),
Communication, remonté des risques et des alertes (délai de facturation, environnement légal SARBOX/LSF).
Consultant -Formateur - DMPV-Conseil
Formations et conseils aux PME sur les réponses dématérialisées aux appels d’offres de marchés publics
Conception de la formation dans le cadre des nouvelles règlementations avec Travaux Pratiques et QCM via internet,
Formations de PME en direct ou en partenariat : CCI de Bordeaux, Fédération Française du Bâtiment de l'Ain,
Accompagnement au changement des PME (organisation, signature électronique, outils),
Animation d’ateliers numériques pour les entreprises avec Chambersign et la CCI de Bordeaux.
Synaptique - Conseil et assistance en Systèmes d’Information - Paris
Janvier 2004
Mars 2005
Responsable Avant-Vente
Organisation et animation de l’activité d’Avant Vente
Recherche et évaluation des opportunités d’affaires publiques et privées,
Coordination des ressources internes et externes (sous-traitance, partenariat) sur les réponses,
Rédaction, chiffrage, planning, constitution des équipes de réalisation,
Prise en charge des environnements de présentation des solutions partenaires (Compuware, BO, Geoconcept)
Revue des compétences de la société, fiches missions.
Exemples de réalisations :
•
Développement d’un outil décisionnel pour Athlton Car Lease,
•
Musée d’Orsay : solution de dématérialisation des marchés publics,
•
ADAE : portail d’informations sur les possibilités offertes par les fonds structurels européens,
•
Ecole de l’image des Gobelins : portail de visualisation de résultats QCM.
Février 2003
Déc 2003
Consultant AMOA
Dans le cadre de marchés publics.
•
Musée d’Orsay : dépouillement d’un appel d’offres de renouvellement du contrat d’infogérance,
•
Ministère de l’intérieur : avec Siemens, définition d’une application pour la gestion et la géolocalisation des
interventions de la police nationale,
•
Armée de Terre : mise en place d’une maquette d’accès par intranet à l’application de gestion du matériel.
Janvier 2001
janvier 2003
Transition Manager - Orange - SI Client
3 missions d’assistance dans des équipes palier coordonnant les travaux de plusieurs applications : Back Office
(commandes des lignes résidentielles analogiques et numériques), Front Office (télémarketing).
Coordination technique, avec les experts applicatifs, pour la réalisation des nouvelles interfaces (CFT),
Suivi des travaux de packaging/intégration et représentant des projets lors des recettes,
Contrôle des travaux d’installations, de métrologie, d’audits d’exploitabilité, de qualification techniques,
Participation à la stratégie de Mise en Place Pilote (pré-requis, formation), gestion des risques techniques,
Production des bilans techniques et transfert de compétences aux équipes du support.
Mars 1999
Déc 2000
Concepteur sur les outils d’exploitabilité - Orange - SI Client
MOE du projet Cristal (Back Office) - industrialisation et déploiement sur l’ensemble des régions.
Conception sur l’ordonnancement ($U) et la supervision (Patrol) de l’application, formations des exploitants,
Assistance au déploiement, surveillance des sites en Mise en Place Pilote et soutien technique aux exploitants.
Collège de France - CNRS - Laboratoire de Physique
Septembre 94
juillet 98
Recherche et Enseignement
Expérience internationale (USA, Italie, Russie, France) de physique fondamentale.
Simulation numérique (C) d’un détecteur de particules, programmation de cartes électroniques (CAEN sous OS9),
Analyse de données, publications de résultats, présentations en conférences
Chargé de TD et TP à l’IUT de Cachan, à l'ESIEE de Marne la Vallée et à l'Ecole Centrale d'Electronique de Paris.
Compétences
Domaines
Métiers
Référentiel - Méthode
Management
Help-desk, CM
Communication
Technologies
AMOA, AMOE, Pilotage de projets transverses, conseil, formations, rédaction-dépouillement d’appels d’offres
Commande-Livraison et facturation télécoms, Administrations, Marchés Publics
ITIL, CMMI, COBIT, cycle en V
Management transverse, Management des experts, Management de prestataires externes (TMA)
HP ALM, ITSM7, Serena Dimensions CM, Serena TeamTrack
Anglais, MS-project, Netmeeting, présentations PowerPoint, coordination et animation de réunion, reporting
Dématérialisation des marchés publics, Dématérialisation des factures, signature électronique, C, Shell, SQL,
Unix, Dollar Universe, Patrol, CFT, client léger
Diplômes - Formations
2014 – 1 jour
2012 – 3 jours
2011 – 3 jours
2010 – 2 jours
2009 – 2 jours
2007 – 1 jour
2006 – 1 semaine
2004 – 2 jours
1998/1999 – 12 semaines
1997
1993
1989
HP – Application Lifecycle Management – utilisation des fonctionnalités de base
Introduction au CMMI – formation SEI certifiante
Certification ITIL - Foundation V3
Enjeux commerciaux et techniques des EDI et du B2B. Syntaxe EDIFACT et XML
Processus gestion des changements, transitions, capacité, incidents et problèmes chez Orange
Pilotage par les risques
Facturation et comptabilité dans le domaine des télécoms – progiciel Arbor
Outils «Achatpublic.com» de dématérialisation des procédures d’appels d’offres publics
AGL Uniface 7, test (QA-Center, vantage), infocentre (Business Objects, DataStage), Installation et
administration des réseaux NT et Netware, généralités sur les NTIC, Business Process Management
Doctorat – Physique des particules – Collège de France
Magistère de Physique – Ecole normale supérieure de Lyon et Université Lyon I
DUT – Génie électrique et informatique industrielle – Université Lyon I