Stage - Offre et contrats de services - Formation

Infos extraites le 18 octobre 2015
- Offre et contrats de services
Code stage
Contact
Responsable(s)
Services aux Entreprises
Publics et conditions d'accès
Directeur des systèmes d'Information, responsable MOA/MOE, responsables
informatiques études, exploitation , responsables métiers
Services aux Entreprises
Inscriptions sessions Inter Entreprise
53 rue de Turbigo
75003 PARIS
Tél : 01 44 78 63 82
Mél : [email protected]
Durée
Objectifs
Une voie préconisée par les pratiques actuelles de gouvernance, et notamment ITIL, reste
d'aborder les fonctions de la DSI sous un angle plus marketing en élaborant et proposant
une offre de services.
Ce cours présente les bonnes pratiques pour y parvenir et montre les avantages que peut
en tirer l'entreprise.
Programme
Problematique
• L'évolution du rôle de l'informatique dans l'entreprise
•Participation active croissante des clinets à l'élaboration des IT-Servcices
•Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking
•La nécessité de professionnaliser la relation Métiers-DSI
21 heures
Tarif
Formation animée en Intra Entreprise
Voir aussi les formations
en
•
• Marketing
Voir aussi les formations
aux métiers de
• Responsable de système d'information
métier
les bases pour une offre de services
• Les concepts
•Contribution de la DSI à la création de valeur dans l'entreprise
•Le catalogue des services
•Catalogue et alignement stratégique
•Les fournisseurs
•Les contraintes
demarche de construction d une offre de services
• La construction d'un modèle
•La formulation de l'offre de services
•L'offre et ses évolutions
•L'état de l'art du marché
•La négociation
la strategie marketing
• La packaging
•La promotion de l'offre
•L'évaluation face au marché
•L'organisation
•Les enquêtes de satisfaction
•Les enquêtes de satisfaction
•Le suivi des réclamations
la contractualisation
• L'élaboration et la négociation des niveaux de service (SLA)
•L'organisation du Service Level Management
•L'organisation de la production
•L'organisation du support
•L'organisation du suivi du contrat
•Le fonctionnement des instances
le pilotage de l offre de services
• Le suivi et l'évaluation des fournisseurs
•L'alignement des ressources
•La professionnalisation des relations MOA/MOE
la mesure de la valeur
• La détermination des coûts et de la valeur de l'offre
•Les principes des coûts informatiques
•Le Benchmarking
la facturation des services
• Les modes de facturation
•Le suivi des coûts et facturation
•Les avantages et inconvénients de la facturation
•La maîtrise des coûts
Centre(s) d'enseignement
• Ile de France