Stratégies permettant d`intervenir en cas de conflit

Stratégies permettant d’intervenir en
cas de conflit
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Cette fiche d’information étudie les différentes façons de réagir face à une situation de conflit sur
le lieu de travail. Elle aborde les sujets suivants :
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Eviter qu’un conflit ne dégénère
Stratégies permettant d’intervenir en cas de conflit
Comment collaborer ?
Eviter qu’un conflit ne dégénère
Un conflit qu’on laisse s’aggraver peut devenir très stressant et lourd pour les parties impliquées.
Pour éviter d’en arriver là, essayez de régler le problème dès son apparition.
Le mieux est de parler directement à l’autre personne (« J’ai remarqué que ça ne t’a pas plu
quand j’ai fait ça. Tu veux qu’on en parle ? »). Il peut aussi être judicieux de soulever le problème
lors d’une réunion (« J’ai remarqué qu’on a des petits problèmes de traitement des factures en ce
moment ») ou d’en parler à votre responsable.
Stratégies permettant d’intervenir en cas de conflit
Fuite, conciliation, compétition, compromis et collaboration sont les cinq réactions généralement
observées en situation de conflit.
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La fuite est très courante et consiste à éviter la personne ou la situation impliquée dans
le conflit. Cette méthode n’est pas très efficace en ce sens qu’elle ne résout rien, mais
elle peut s’avérer nécessaire si vous vous sentez trop fragile pour supporter la situation.
Vous pourriez, par ex. prendre quelques jours de congé jusqu’à ce que vous sentiez plus
sûr de vous.
La conciliation consiste à vous soumettre au conflit, par exemple en écoutant des
critiques stériles et en finissant par y croire. Si vous avez peu confiance en vous, vous
serez susceptible d’adopter cette méthode. Comme la fuite, elle ne permet pas
d’arranger les choses. Cependant, elle peut être utile si vous savez qu’une solution va
vous être proposée par une source extérieure.
Il y a compétition lorsque le conflit revêt des allures de bataille. Par exemple un collègue
dit à votre responsable que vous quittez le bureau plus tôt, et vous ripostez en disant au
responsable que votre collègue se sert en fournitures de bureau. Ca peut aller si le conflit
est modéré, mais ça favorise généralement l’escalade du conflit. Cela signifie aussi que
vous vous rabaissez au niveau de l’autre. Le compromis consiste à trouver une solution
où les deux parties renoncent à quelque chose, par ex. votre collègue veut que vous
l’aidiez sur l’intégralité du projet et vous acceptez de l’aider sur une partie du projet. Cette
stratégie est plus efficace mais elle peut donner aux deux parties un sentiment de
déception.
La collaboration consiste à s’engager à travailler ensemble pour aboutir à une solution
acceptable pour tous les deux - une situation où chacun y trouve son compte. Cette
méthode est décrite plus en détail ci-dessous.
Comment collaborer ?
Collaborer peut paraître risquer car cette méthode exige d’annoncer clairement vos besoins et de
discuter ouvertement avec l’autre personne pour essayer de comprendre son point de vue. Pour
collaborer efficacement, vous devrez :
Accepter votre part de responsabilité dans le conflit. Peut-être avez-vous évité d’aborder le sujet
du conflit ou ne pouvez expliquer ouvertement les raisons de votre position. Accepter vos
responsabilités pourra encourager l’autre personne à faire de même.
Apprendre à gérer vos émotions pendant la conversation, par ex. comment vous détendre si vous
êtes du genre à vous énerver ou comment vous montrer plus sûr de vous si vous avez tendance
à manquer d’assurance.
Il pourrait être utile de demander à une troisième personne d’assister à votre conversation. Vous
mettre à pleurer pendant la conversation aura peu de chances de régler le problème.
Montrer que vous pensez ce que vous dites. Pour cela, maintenez un contact visuel, adoptez un
langage corporel positif et évitez de vous asseoir si votre interlocuteur reste debout.
Essayer de vous focaliser sur le comportement et non la personne, par ex. dites « J’ai du mal à
me concentrer quand tu parles si fort », plutôt que « Tu es une vraie commère ».
Essayer de savoir pourquoi l’autre personne ressent ce qu’elle ressent - si vous comprenez les
raisons de chacun, vous aurez plus de chances de trouver une solution qui vous convienne à
tous les deux.
Garder à l’esprit que les personnes qui prennent plaisir à créer des conflits ne font souvent que
reproduire des difficultés qu’elles ont rencontrées dans leur vie - regarder leur comportement
sous cet angle peut vous amener à faire preuve de compréhension et pourrait permettre de régler
le conflit.
Si vous avez l’impression d’être l’objet de brimades, parlez-en à votre responsable ou demandez
de l’aide à votre syndicat, vos amis et votre famille.
Personne n’aime les conflits, mais renforcer vos techniques de gestion des conflits vous aidera à
faire valoir vos droits tout en aidant les autres à obtenir ce qu’ils veulent, ce qui sera très utile
pour votre carrière et votre vie de famille.
Les renseignements concernant les méthodes éducatives et thérapeutiques sont fournis à
des fins éducatives uniquement. Certains traitements peuvent ou non être couverts par
votre programme d’avantages sociaux. La couverture dépend généralement des
caractéristiques de votre programme d’avantages et des directives pertinentes le
concernant.