SÉMINAIRE ICSC QUÉBEC « Le commerce : une affaire de détails

SÉMINAIRE ICSC QUÉBEC
« Le commerce : une affaire de détails »
20 OCTOBRE 2015
Aquarium du Québec ♦ 1675, avenue des Hôtels, Québec, QC G1W 4S3 ♦ (418) 659-5264
PROGRAMME DE LA JOURNÉE
8 h 00 à 8 h 30
Accueil et inscriptions
8 h 30 à 9 h 15
Petit déjeuner
9 h 15 à 9 h 30
Mot de bienvenue
9 h 30 à 10 h 15
JEAN-FRANÇOIS GRENIER, Directeur principal, Groupe Altus, « Économie et intentions d’achats, en détails ».
Regard sur les perspectives économiques et sociodémographiques pour la région de Québec et la province.
En 2015-2016, quels seront les intentions d’achats et le niveau de confiance des consommateurs Québécois?
En ce sens, Monsieur Grenier nous dévoilera les résultats d’un tout nouveau sondage du CQCD et abordera
également les récents succès de détaillants en croissance.
10 h 15 à 10 h 45
PAUSE
10 h 45 à 11 h 15
LOUIS-RENÉ VÉZINA, Directeur développement des affaires, services de protection, Garda World, « Nouveaux
enjeux de la sécurité ». Un regard d’expérience sur les nouveaux défis lancés aux centres commerciaux. Ce
e
que les gestionnaires des centres commerciaux demandent pour se préparer aux événements du 21 siècle et
contribuer davantage au service à la clientèle.
11 h 15 à 12 h
BIANCA BARBUCCI, Experte-conseil marketing et expérience client. – « L’expérience client : Peut-on
innover? ». L’expérience client est encore, et plus que jamais, au cœur de la réussite du commerce de détail.
Avec la multiplication des moyens d’interaction avec les marques et les bannières, et des « espaces » de
magasinage, les consommateurs exigent aujourd’hui une expérience remarquable et mémorable. Madame
Barbucci explorera les concepts de l’expérience client en mode omni-canal. Comment fait-on pour innover et
pour arriver à se démarquer? Les défis de demain ne sont pas minces…
12 h à 12 h 15
Prix de présence et mot de la fin
ORGANISATEURS :
Dody Vachon, Présidente du comité organisateur, Les Galeries Chagnon, Groupe de sociétés Westcliff; Marie Lefebvre, Les Galeries Chagnon,
Groupe de sociétés Westcliff; Louise Gagnon, Fleur de Lys, 20Vic Management inc; Lucie Anctil, Fleur de lys, 20Vic Management inc; Stéphan
Landry, CRX, Laurier Québec, Ivanhoé Cambridge; Hélène Lemieux, Laurier Québec, Ivanhoé Cambridge; Carole-Anne Allard, Carrefour
St-Georges, Cominar; Serge Rossignol, RPA, FMA, Galeries de la Capitale, Oxford; Annie Champagne, Galeries de la Capitale, Oxford; Kym
Lessard, Galeries de la Capitale, Oxford; Sylvie Perron, CRX, Les Rivières, Cominar; Elizabeth Dubé, Gestion Sandalwood; Donald Larose, CRX,
Place Ste-Foy, Ivanhoé Cambridge; Marie-Josée Raby, Place Ste-Foy, Ivanhoé Cambridge.
Merci aux commanditaires
Les places sont limitées. Nous suggérons fortement la préinscription avant le 13 octobre 2015.
EN LIGNE : www.icsc.org/2015S43 (paiement par carte de crédit seulement).
PAR LA POSTE: ICSC, 120 Eglinton Avenue East, Suite 500, Toronto, ON M4P 1E2
Responsable des conférences ICSC: Kiran Balladin [email protected] Pour assistance lors de l’inscription, composez le : 416-486-4511
Compléter et faire parvenir ce formulaire avant le 13 octobre
2015. Nous suggérons fortement la préinscription.
Membres :
60 $ – préinscription
65 $ – sur place
Non-membres :
75 $ – préinscription
80 $ – sur place
Référence :
SÉMINAIRE ICSC QUÉBEC
2015S43-1057-30-0
EN LIGNE : www.icsc.org/2015S43
(paiement par carte de crédit seulement)
(taxes incluses dans le prix)
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