Information réparateurs n° 1 – juin 2010 - Apres-Vente

06/2010
Information réparateurs n° 1 – juin 2010
Éditorial
Vous le savez déjà, Assercar a l’ambition d’être perçu par les
garages comme un réseau (d’agréments assurances) « différent », plus proche des professionnels de la réparation.
Nos clients assureurs et gestionnaires de flottes partagent
cette vision, ils savent que des relations équilibrées et durables avec les réparateurs permettent de proposer à leurs
assurés des réparations de qualité et des services d’un bon
niveau, pour un coût raisonnable.
Afin de renforcer les liens avec vos entreprises, nous disposons désormais de cette lettre d’information que vous recevrez à fréquence variable, selon l’actualité.
Surveillez vos boites de messagerie !
Alain GUESDON
Améliorez vos marges grâce à l'accord CORA
L’accord conclu depuis 2008 entre CORA et Assercar
permet aux réparateurs du réseau qui le souhaitent de bénéficier de conditions d’achat préférentielles
et donc d’améliorer leurs marges. Des remises supplémentaires sont accordées lors de l'achat des pièces
et en fin d'année.
CORA respecte scrupuleusement la législation et s'engage sur la qualité des pièces qui bénéficient toutes
d'une garantie anticorrosion de 4 ans.
Les pièces des marques françaises sont des pièces
d’origine achetées dans le réseau du constructeur en
Europe (emballage au nom du constructeur).
Les pièces des marques étrangères sont :
• des pièces d'origine achetées dans le monde entier, soit dans le réseau du constructeur (emballage constructeur), soit chez un sous-traitant du
constructeur qui livre CORA avec les mêmes pièces (emballage au nom du fabricant).
• des pièces de qualité équivalentes achetées chez
un fabricant capable de certifier à tout moment
que la qualité est équivalente à celle des composants qui sont ou ont été utilisés pour le montage
des véhicules neufs, ou des pièces qui sont certifiées par un organisme habilité.
L’objectif d’Assercar et des assureurs partenaires est
de préparer la libéralisation du marché des pièces de
carrosserie, de favoriser le maintien d’une réparation
indépendante à côté de la filière constructeur et de
garantir la qualité des réparations et la traçabilité des
pièces.
Pour obtenir des précisions,
rendez vous dans votre Espace
réservé sur le site internet Assercar, consultez la documentation « Accord CORA – Assercar ».
Un nouveau client assureur rejoint le réseau
Assercar !
Le bancassureur
a décidé de
nous faire confiance. Il s'agit de la filiale assurance
dommages du Crédit Mutuel Arkéa qui regroupe les
agences de la banque Crédit Mutuel en Bretagne,
dans le Centre et dans le Sud-ouest.
Les contrats d'assurances sont distribués par les
agences bancaires des régions citées mais aussi par
des courtiers dans toutes les autres régions. De ce
fait, la clientèle de SURAVENIR Assurances est en
forte progression dans toute la France. Les sinistres
sont tous gérés par la plate-forme du siège, à Saint
Herblain près de Nantes.
SURAVENIR Assurances conserve ses réparateurs déjà
agréés, principalement dans les départements bretons
(22, 29, 35 et 56). Dans tous les autres départements, les gestionnaires débuteront l'orientation des
clients vers les garages Assercar dès le mois prochain.
L'apport de clientèle vers vos ateliers est donc renforcé.
Réservez le meilleur accueil possible aux clients
de SURAVENIR Assurances, vos nouveaux clients,
et également aux gestionnaires qui pourront vous
contacter. Vous devez proposer systématiquement les
services prévus par la convention Assercar : pas
d’immobilisation du véhicule endommagé pour
l’expertise (expertise à distance), fourniture d’un véhicule de remplacement, garantie des réparations à vie,
nettoyage et contrôles.
Les premiers clients de SURAVENIR Assurances doivent percevoir la qualité du réseau comme si leur
assureur était notre partenaire depuis longtemps !
Facturation du véhicule de remplacement
Le tarif de facturation du véhicule de remplacement
n'avait pas été modifié depuis longtemps.
Mi-mars, il a augmenté de presque 7 % et est désormais fixé à 1.88 € HT (2.25 € TTC) par heure de
main d'œuvre.
Depuis cette date, les factures peuvent être établies
avec le nouveau tarif.
Gamme du véhicule de remplacement
Nos accords prévoient la mise à disposition systématique d’un Véhicule de Remplacement (VR) pendant
toute la durée des travaux, sur rendez-vous.
1/2
06/2010
Le VR est généralement un petit véhicule mais le
client souhaite de plus en plus souvent bénéficier d’un
véhicule 4 portes, assez grand pour transporter les
membres de sa famille et avec un coffre de bonne
dimension. L’idéal serait de lui proposer un VR identique ou équivalent au véhicule qui est remis pour réparation mais ceci est très complexe à réaliser par le
réparateur et trop coûteux.
Afin de répondre au mieux à la demande du client
sans contrainte insurmontable pour le réparateur et
pour un coût raisonnable, la convention Assercar
permet désormais au réparateur de choisir entre
2 gammes de VR selon les véhicules dont il dispose,
« Citadines » ou « Berlines compactes ».
En choisissant l’option « VR berline compacte », le
réparateur s’engage à toujours fournir un véhicule de
catégorie « berline compacte » aux clients des assureurs partenaires Assercar, sauf si c’est le client luimême qui demande un petit véhicule.
Le réparateur doit respecter cet engagement car les
réparateurs Assercar qui ont souscrit l’option sont
identifiés comme tels et le gestionnaire du sinistre
utilise l’argument du VR plus grand lors de la proposition du garage au client.
L’option est donc contraignante pour le réparateur. En
contrepartie elle lui permet de favoriser l’apport de
clientèle vers son entreprise et de facturer la mise à
disposition du VR à un tarif plus élevé.
Pour obtenir des précisions et souscrire à cette option,
rendez vous dans votre Espace réservé sur le site
internet Assercar, consultez la documentation « Guide
réparateur - Gamme et facturation des VR ».
Détail des règlements et remises
Le site internet Assercar évolue
fréquemment, vous l’avez constaté.
Ordre de réparation et prise en charge
Les assureurs partenaires Assercar conseillent les
garages du réseau à leurs clients même lorsqu'ils
n'ont pas l'intention de prendre en charge la réparation (client responsable du sinistre et non assuré en
dommages, événement non garanti, etc.).
Dans ces dossiers, nous constatons fréquemment une
négligence administrative des réparateurs, concernant
l'ordre de réparation et la prise en charge. Le scenario
suivant se reproduit régulièrement :
Le réparateur ne fait pas signer l'ordre de réparation
au client, l'expert donne son accord sur le devis ou
sur le montant des réparations sans délivrer de prise
en charge, le réparateur « suppose » que l'accord de
l'expert a la valeur d'une prise en charge et il effectue
les travaux, l'assureur refuse tout règlement à juste
titre, le client ne peut pas ou ne veut pas régler la
facture.
Pour éviter cette situation sans issue :
Il ne faut jamais entreprendre des travaux sur un
véhicule sans disposer d'un ordre de réparation écrit
et signé par le client ou le propriétaire du véhicule.
Il ne faut pas considérer l'accord de l'expert sur votre
devis comme étant une prise en charge, l'expert délivre une prise en charge formelle lorsqu'il est autorisé
à le faire par l'assureur. Lorsqu’il ne le fait pas, c’est
que les éléments du dossier ne le permettent pas, il
vous en informe.
Il faut prévenir le client de l'absence de prise en
charge et lui demander de s'engager sur le règlement
avant de débuter les travaux, en principe il est déjà
informé par son assureur mais il peut mal comprendre
ou oublier ce qui lui a été dit...
Parmi les fonctionnalités qui sont apparues au cours
des dernières semaines, vous avez certainement remarqué le choix « Détail mensuel » du menu de votre
Espace réservé. Il vous permet de consulter et imprimer la liste des dossiers de chaque mois afin de
connaître avec précision le détail des montants réglés
et les remises déduites des règlements.
Tout dossier doit comporter un ordre de réparation et,
soit une prise en charge, soit un engagement du
client pour le règlement. Si ces règles ne sont pas
respectées, le réparateur n'a pas le droit de retenir le véhicule et il n'a aucun recours pour obtenir le
règlement de sa facture. Ni l'assureur, ni Assercar ne
pourra intervenir pour l’aider en ce
sens.
Julien TESSIER
Responsable technique
Philippe SOYER
Responsable du réseau
2/2