Poste et missions : • Profil

EMC recrute, pour son agence localisée à BEZONS, en région parisienne :
Des Ingénieurs Support Technique H/F
EMC est le leader mondial du développement et de la fourniture de technologies et de
solutions d'infrastructures d'informations permettant aux entreprises de valoriser au maximum
leurs informations.
EMC regroupe aujourd’hui plus de 40 000 collaborateurs dans le monde dont plus de 8500 au
siège du Massachusetts (Hopkington) dont 630 collaborateurs en France répartis entre le
siège de Bezons, et des agences en province et région parisienne.
Le département : Customer Support Services (CSS)
- Le Field : en charge de l'installation et de la maintenance de premier niveau des produits
EMC suivant les dispositions définies par la Corp. Il s'appuie sur la structure du Support local
et international afin que les produits utilisés fonctionnent conformément aux spécifications. Il
est garant de la satisfaction client.
- Le Support : responsable après vente de la résolution deuxième niveau des incidents
techniques relatifs à la maintenance matériel et logiciel des clients et ouverts formellement au
travers d'outils de suivi et d'escalade.
Il est responsable de la conformité technique des procédures de maintenance des matériels ou
logiciels en regard des spécificités de la Corporation.

Poste et missions :
Ingénieur de maintenance MLS (Technical support - Multilingual Support), la mission principale
sera de fournir un support sédentaire de niveau 2 sur les incidents techniques, en utilisant des
techniques de diagnostic/dépannage dans l'analyse des incidents Hardware en collaborant
activement avec le Support local, le Support Corporate, Global Services et les clients afin
d'assurer la résolution de problèmes.

Profil :
Diplômé de Bac +4, type ingénieur ou équivalent, vous justifiez de connaissances et de
compétences techniques dans les technologies de l’information et/ou de l'industrie du stockage
de données: solutions EMC ou technologies concurrentes.
Le candidat devra:
- être capable de fournir un support à distance,
- faire preuve d'une très grande réactivité et d'un très grand sens de l'analyse,
- être polyvalent et fiable,
- avoir l'esprit d'équipe et la capacité à gérer une crise de manière sereine,
- démontrer un sens avéré de l'accueil téléphonique client,
- avoir le sens de la communication,
- parler et écrire un anglais courant,
- savoir rédiger des compte-rendus circonstanciés et pertinents,
- être titulaire du permis B,
- se rendre disponible pour des astreintes.
Pour postuler, faites parvenir votre CV et lettre de motivation sous format Word à l’adresse
suivante : [email protected] en indiquant la référence TSE-WEBEMC.