mise en œuvre du portail de services unifies

MISE EN ŒUVRE DU PORTAIL DE
SERVICES UNIFIES
Créer un comptoir en ligne en libre-service
permettant de rechercher, de comparer et de
demander des services informatiques.
AVANTAGES CLES
•
Réduction des coûts
•
Amélioration de la productivité
des utilisateurs et du personnel
informatique
•
Information et sensibilisation
sur les services proposés
•
Création plus rapide grâce à
des modèles éprouvés
•
Détermination des services les
plus demandés
DÉFIS MÉTIERS
Aujourd’hui, les professionnels veulent des services informatiques plus réactifs, car ils
sont de plus en plus exposés aux offres des fournisseurs de services externes. Pour la
plupart des départements informatiques, la transformation nécessaire pour proposer
une offre d’informatique as-a-Service implique de modifier leur modèle d’exploitation
informatique, et notamment de se focaliser sur la conception et l’orchestration des
services informatiques pour des opérations agiles et économiques et une utilisation
pratique par les utilisateurs de l’entreprise.
Ces utilisateurs professionnels attendent de leurs départements informatiques une
réponse rapide à leurs demandes de services par le biais d’offres standard
clairement documentées, avec des coûts et des niveaux de service transparents.
Ils souhaitent pouvoir visualiser, comparer et sélectionner les services
informatiques de la même manière qu’ils achètent des services de détail.
DESCRIPTION DU SERVICE
Pour répondre à ces attentes, les équipes informatiques doivent préparer leurs
services en vue d’une utilisation dans l’entreprise en simplifiant la conception des
services et leur présentation à l’entreprise. Un portail de services unifié fournit
une interface unique de présentation des services opérationnels et informatiques
et offre des avantages tangibles, même si le catalogue de services n’est pas
terminé ou si les efforts d’automatisation sont toujours en cours.
Le portail de services informatiques EMC infinIT offre aux employés un accès
rapide et simple aux services.
PRÉSENTATION DE SERVICE
DESCRIPTION DU SERVICE
Grâce à EMC®, vous pouvez créer un portail de services unifié afin de présenter
clairement une interface unique pour le traitement des commandes de services
informatiques émises par vos utilisateurs. Dans le cadre de ce service, EMC offre
les prestations suivantes :
•
Développement de règles métiers pour définir les exigences concernant un
catalogue de services et la logique d’approbation des demandes de services
Conception d’une interface assurant une expérience utilisateur intuitive sur
les périphériques de votre choix
•
Création d’un framework de portail grâce à la personnalisation des
composants préconçus par EMC Global Services
•
Mise à disposition d’un portail de services opérationnel qui intègre les règles
métiers, la conception d’interface et des composants de solution de portail
personnalisés dans une validation fonctionnelle pour vos services sélectionnés
Tirant parti de notre framework de modèles préconçus pour les portails, ainsi que
de notre expérience de la mise en œuvre de portails de services unifié dans le
département informatique d’EMC et dans bien d’autres entreprises, nous
accélérons le développement et le lancement de votre portail de services.
RÉCAPITULATIF DES AVANTAGES
Un portail de services unifiés améliore la visibilité du département informatique
auprès des utilisateurs de votre entreprise. Il simplifie et accélère par ailleurs le
processus de commande de services informatiques pour les employés. Il réduit
aussi vos coûts d’administration, améliore la productivité des employés et aide
l’équipe informatique à évaluer la demande de services spécifiques. Si vous
ajoutez des processus automatisés d’approbation et de traitement des
commandes, vos précieuses ressources informatiques peuvent se consacrer à des
projets d’innovation plutôt qu’au traitement manuel des demandes.
Même si le développement de votre catalogue de services ou vos efforts
d’automatisation des services sont encore en phase de maturation, les employés
qui utilisent cette « vitrine sur le département informatique » pour se former,
acheter et commander en libre-service peuvent en retirer des avantages
intéressants. Ce comptoir fournit également des informations immédiates sur la
popularité des produits et services informatiques. De cette manière, le
département informatique peut allouer le budget et le personnel à
l’automatisation des services les plus populaires en premier.
À PROPOS D’EMC GLOBAL SERVICES
NOUS CONTACTER
Pour découvrir comment les produits,
services et solutions EMC peuvent vous
aider à relever vos défis métiers et
informatiques, contactez un responsable
de compte ou un revendeur agréé,
ou visitez notre site Web à l’adresse
http://france.emc.com.
EMC Global Services accélère l’entreprise software-defined grâce à son expertise
technique et ses capacités de service qui lui permettent de proposer des Clouds
hybrides bien gérés, d’améliorer les performances des fournisseurs ITaaS et de
mettre en œuvre les nouvelles applications de l’ère numérique. Avec plus de
16 000 professionnels des services à travers le monde, ainsi qu’un réseau
international de partenaires, nous offrons aux entreprises le savoir-faire, les
connaissances et l’expérience dont elles ont besoin pour valoriser leurs
investissements dans les technologies EMC. Nous mettons tout en œuvre pour
fournir le meilleur engagement TCE possible grâce à un service d’exception.
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