BAC PRO ACCUEIL – RELATION CLIENTS ET USAGERS

BAC PRO ACCUEIL – RELATION CLIENTS ET USAGERS
Si vous avez le sens de l’accueil et un esprit de service.
Si vous aimez :
• accueillir, informer, conseiller, répondre au téléphone,
• la relation avec le public,
• argumenter, vendre, rendre service,
• trouver des solutions pour satisfaire la clientèle ou les usagers.
Nous vous invitons à rejoindre cette filière.
OBJECTIFS
LA FORMATION
Le but est de former des professionnels
maîtrisant les techniques relationnelles,
commerciales, de marketing et d’action
publicitaire afin d’être capable :
• d’accueillir la clientèle en face à face et
au téléphone, l’orienter, l’informer ;
• d’assister, conseiller, proposer des
solutions de services ;
• d’assurer le suivi de l’offre de services
(réclamations, travaux administratifs).
Le Bac Pro Commerce se fait en 3 ans dont
22 semaines de stage réparties sur les
3 années :
• 6 semaines en 1ère année ;
• 8 semaines en 2ème année ;
• 8 semaines en 3ème année.
QUALITÉS REQUISES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Motivation, curiosité
Présentation soignée
Bonne expression orale
Amabilité, patience, discrétion, diplomatie
Qualité d’écoute et de compréhension
Sens du contact, disponibilité
Qualité d’analyse, de réflexion
Pouvoir de conviction et d’argumentation
Capacité à rendre compte
Sens de l’organisation
Esprit d’initiative, dynamisme
Esprit d’équipe
MATIÈRES ENSEIGNÉES
(volume horaire indicatif par semaine)
Domaine général : 13 h 30
• Français/Histoire-Géographie
Éducation à la citoyenneté ....................4 h 30
• 2 langues vivantes.................................4 h 00
• Mathématiques......................................2 h 00
• Arts appliqués........................................1 h 00
• E.P.S .....................................................2 h 00
Domaine professionnel : 15 h 00
• Enseignement professionnel ...............12 h 00
dont accueil en face à face, accueil
téléphonique, gestion de la fonction
accueil, activités administratives connexes
à l’accueil, vente de services ou de
produits liés à l’accueil, économie et droit
• Activité de projet....................................2 h 00
• Prévention-Santé-Environnement .........1 h 00
FINALITÉS DE LA FORMATION
Insertion professionnelle vers les métiers de l’accueil dans tout type de structures (entreprise
ou administration) en tant qu’hôte(sse) d’accueil, agent de réception…
Poursuite d’études vers un BTS (négociation et relation client / animation et gestion touristique
locale…) pour accéder à des emplois à responsabilité.