Formulaire standard de réclamations pour pertes

Formulaire standard de réclamations pour pertes ou dommages
Date
No. du bordereau d’envoi
(Probill)
Votre no de référence
Produit
Montant de la réclamation
Info. compte
Compagnie
Info. contact
Nom
Adresse
Courriel
Téléphone
Ville
Poste
Province
Télécopieur
Code postal
Pays
Quantité
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Genre-unité
Description
Coût
Biens peuvent être réparés pour
$
Biens peuvent être utilisés « comme tel » pour une compensation de
$
Problème
Biens disponibles pour être ramassés
Biens non-disponibles pour ramassage (explications)____________________________________________________
Autres commentaires
Transmettre selon une de ces options:
Courriel
Télec.
Pooste
[email protected]
1-705-748-0893
Meyers Transportation Services
1049 Crawford Drive
Peterborough, Ontario
K9J 6X6
Attn: CLAIMS
***Toute réclamation doit être reçue Par Meyers Transportation
Services dans un délai de 60 jours***
***Veuillez vous référer à la « Marche à Suivre » pour les détails
complet***
MARCHE À SUIVRE POUR PRODUIRE UNE RÉCLAMATION
À L’INTENTION DES CLIENTS
Meyers transportation services s’est toujours enorgueilli de livrer de la qualité, un service sans réclamation et notre
histoire démontre que notre record est excellent. Nous déployons des efforts constants pour maintenir nos hauts
standards de qualité, en portant une attention particulière à nos techniques de manutention de la marchandise pour
minimiser les risques de manquants ou de dommages. Advenant un cas fortuit qui ferait en sorte que vous deviez
produire une réclamation, vous trouverez ci-dessous à votre intention, les grandes lignes directrices de la marche à suivre
pour produire une réclamation pour dommages pour que ce processus se déroule sans faille et avec célérité
La responsabilité de Meyers Transportation Services
Nous sommes responsables de ce qui suit relativement aux réclamations
 Nous transmettons au client une accusée réception écrite l’informant que la réclamation a été reçue et en lui
faisant part des détails supplémentaires qui sont requis, le cas échéant.
 Nous réévaluerons la situation fondée sur l’information disponible et établirons la responsabilité
 Après avoir traité l’information relative à la réclamation, nous informerons le client par écrit, du fait que la
réclamation sera payée, normalement dans un délai de 30 jours de la date de réception de la réclamation.
La responsabilité du client
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Il relève de la responsabilité du client d’inspecter la marchandise à la réception. Le fait de noter sur le bon de
livraison « clair/clear » ou « sujet à inspection » ne dégage pas automatiquement la responsabilité du
transporteur si les dommages sont constatés après que le représentant du transporteur ait quitté.
Si les dommages sont constatés alors que le chauffeur est toujours sur lieux, le client doit en avertir le transport
par écrit, de son intention de présenter une réclamation et de demander qu’une inspection soit faite. Le
transporteur peut renoncer à une inspection, et ce, à sa discrétion.
Si les dommages sont constatés après que le transporteur ait quitté lieux, le client doit en avertir le transporteur
dans un délai de 7 jours de la date de la date de livraison, pour que la réclamation puisse être prise en
considération. Il doit aussi produire une réclamation dans un délai de 60 jours de la date de livraison et l’état final
de la réclamation doit être produit à l’intérieur d’un délai de neuf mois de la date de livraison, accompagné copie
de la facture payée de la livraison.
Une réclamation doit être accompagnée d’une copie du formulaire d’inspection (le cas échéant) et le formulaire
de réclamation avec une copie des documents suivants :
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Copie originale du connaissement
Copie originale du bon de livraison
Copie des factures originales des factures des fournisseurs, pour vérifier les coûts
Autres détails pertinents à la preuve de la perte ou des dommages
Les photos, si disponibles, des produits endommagés.
 Le client doit conserver tous les produits endommagés tout au long de la période du traitement de la réclamation
dans l’éventualité que Meyers paierait le montant de la réclamation, aux fins de récupération