6 Belges sur 10 ont déjà acheté en ligne - L`e-commerce

6 Belges sur 10 ont déjà acheté en ligne - L’e-commerce poursuit sa
croissance
Jeudi 6 juin 2013
L’e-commerce belge entre dans l’âge adulte. De plus en plus de Belges achètent en ligne, les
vêtements et chaussures étant désormais les articles les plus populaires. Les consommateurs plus âgés
ont suivi les plus jeunes, et le prix exerce une plus grande influence sur le choix des consommateurs.
Pour la troisième année consécutive, Comeos, la fédération du commerce et des services, et le bureau
d’études Insites ont uni leurs forces afin d’obtenir un aperçu détaillé de l’e-commerce belge. Quelles
sont les habitudes du consommateur en ligne ? Quelles sont ses attentes ? Est-il satisfait de son
expérience d’achat en ligne ? Il s’agit là de la seule enquête de ce type en Belgique.
2040 euros par an en moyenne
Pas moins de six Belges sur dix ont déjà acheté en ligne et trois utilisateurs internet sur quatre sont
clients sur des sites d’achat en ligne, ce qui représente une hausse de 8 pour cent par rapport à l’an
passé.
La plus forte progression a été enregistrée au sein du groupe des plus de 44 ans. « Les différences selon
l’âge sont en train de disparaître, et nous avons clairement franchi le cap de la ‘majorité tardive’ »,
affirme Dominique Michel, administrateur délégué de Comeos. « En témoignent également la hausse
de la fréquence d’achat en ligne (le nombre de consommateurs qui achètent en ligne au moins une fois
par mois est passé de 16% à 24%) ainsi que l’augmentation du budget dépensé en ligne : 170 euros par
mois en moyenne. Sur base annuelle, cela représente 2040 euros – soit trente pour cent de plus que
lors de notre première enquête, il y a deux ans ».
Des clients fidèles dans l’alimentaire
Les clients en ligne sont également des clients fidèles : 89% des personnes interrogées pensent acheter
à nouveau en ligne au cours des douze prochains mois. Seuls 2 pour cent n’envisagent pas une nouvelle
commande prochainement.
Pour la première fois, le classement des articles les plus populaires a été chamboulé lui aussi. «
Désormais, les Belges achètent surtout des vêtements et des chaussures en ligne, » poursuit D. Michel.
« Les nuits d’hôtel, les voyages et les livres demeurent populaires également, et le succès des produits
de beauté est en hausse. En revanche, la musique numérique et les CD perdent du terrain – les
téléchargements illégaux et la percée des sites de streaming n’y sont pas étrangers, bien entendu. Tous
les articles en rapport avec le voyage – des nuits d’hôtel aux tickets de transport – ne sont achetés
qu’une ou deux fois par an. Les produits alimentaires sont les articles récurrents les plus populaires. Les
consommateurs qui font leurs courses en ligne le font donc plus souvent, et même plus de cinq fois par
an pour la moitié d’entre eux.
Les vêtements et chaussures sur la plus haute marche du podium
« Le succès de la vente en ligne de vêtements et chaussures s’explique par l’arrivée sur le marché de
Comeos vzw / asbl
8 Avenue E. Van Nieuwenhuyselaan • 1160 Brussel / Bruxelles
T 02 788 05 00 • F 02 788 05 01 • www.comeos.be
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‘pure online players’, ainsi que par la réaction des commerçants classiques face à cette concurrence
nouvelle, » explique Michel. « Nous constatons que nos commerçants ont renforcé leurs efforts en
ligne. Et les clients suivent, dès qu’une offre intéressante leur est proposée ».
Le prix, principal facteur décisif
Pour la première fois, la principale raison invoquée par les consommateurs pour acheter en ligne est le
prix (42% contre 35% l’année passée). « Le gain de temps et la facilité demeurent des facteurs décisifs
importants, mais le prix semble désormais avoir une plus grande influence sur les consommateurs, »
souligne D. Michel. « La raison est simple : maintenant que le marché est arrivé à maturité, les clients
de la première heure passent également plus de temps à rechercher les produits les moins chers. La
confiance dans les sites d’achat en ligne progresse et la livraison ne pose plus de problèmes – donc les
clients se concentrent désormais sur le prix ».
L’influence du prix doit toutefois être relativisée. En effet, elle est nettement moins forte dans certains
secteurs (tels que l’alimentation) que dans d’autres (électro). « Nous constatons également que les
gens sont disposés à payer pour recevoir leurs articles à temps, et sont même prêts à payer un peu plus
pour bénéficier d’une livraison rapide, » poursuit D. Michel.
La percée des cartes de débit
La popularité du paiement par carte de crédit est en baisse (de 46% à 40%), tandis que celle du
paiement par carte de débit enregistre une nette progression (de 12% à 22%). « Pour 8% de clients en
plus, les paiements par carte de crédit posent un problème de confiance, » précise D. Michel. « Ceci
peut s’expliquer en partie par l’âge plus élevé des acheteurs : ceux-ci ne possèdent pas tous une carte
de crédit, et se sentent plus à l’aise dans l’environnement bancaire qu’ils connaissent mieux. La moitié
des clients en ligne préfèrent toujours acheter sur un site qui leur est familier, soit parce qu’ils ont déjà
vu cette enseigne dans la rue, soit parce qu’il s’agit d’un nom bien établi sur la toile ».
Articles les plus populaires : qu’avez-vous acheté en ligne au cours des 12 derniers mois ?
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Vêtements et chaussures
Hôtels/nuitées
Tickets d’événements
Avion, bateau, train
Livres
Ordinateurs et logiciels
Produits de beauté
Appareils électriques
CD/DVD/Jeux
Télécom
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38%
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18%
16%
Vous pouvez télécharger la présentation en cliquant ici.
Contact : Hans Cardyn
Document(s):
FR - conférence de presse E-commerce en Belgique.pdf
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