Fiche de poste SECRETAIRE ACCUEIL CAEt

Fiche de poste
Agent d'Accueil
SITUATION FONCTIONNELLE ET GEOGRAPHIQUE
Direction
Service
Bureau
Supérieur
hiérarchique
Responsabilité
d'encadrement
Principales
relations
fonctionnelles
Localisation
géographique
P.S.S.
Service de Coordination des Circonscriptions d'Action Sociale
Circonscription d'Action Sociale
Responsable de Circonscription
Non
Tous les professionnels de la circonscription, les usagers, les partenaires
les services du Conseil Général
Siège des Circonscriptions d'Action Sociale d'Argentan
DESCRIPTION DU POSTE
Mission(s) principale(s)
Assurer l'accueil téléphonique
Assurer l'accueil physique
Informer le public et l'orienter
Mission(s) secondaire(s)
Contribuer aux travaux de
secrétariat de la circonscription
et au fonctionnement
Activités rattachées
Réception - Ecoute - Analyse des demandes
Information, orientation
Prise des rendez-vous
Evaluation de l'urgence de la demande
Transmission des messages
Accueil du public - Ecoute et analyse de la demande
Lecture et explication des courriers adressés aux usagers
Aide au remplissage des documents administratifs et vérification.
Surveillance de la salle d'attente
Orientation du public vers des organismes externes
Vérification et actualisation de la documentation.
Gestion des stocks : formulaires des différentes institutions, plaquettes
d'informations etc …
Activités rattachées
Dactylographie des rapports, courriers
Tenue de planning
Commandes de fournitures
Remplacer les collègues afin
Remplacement en cas de besoin
d'assurer la continuité du service
Mission(s) spécifique(s)
Activités rattachées
Fiche de poste
Agent d'Accueil
Compétences
techniques
Aptitudes
personnelles
COMPETENCES
Maitrise des techniques de communication
Capacité d'adaptation et d'autonomie
Maitrise de soi, gérer les situations de stress et réguler les tensions
X
X
X
X
Capacité à évaluer les priorités des demandes
Maitrise de l'outil informatique (Word - Excel)
Confidentialité
Disponibilité
Sens de l'accueil
Aptitude au travail en équipe
CONDITIONS D'ACCES
Profil
Formation bureautique - Accueil
Conditions statutaires requises
Adjoint Administratif
CONDITIONS D'EXERCICE
Moyens matériels à disposition
Casque pour téléphone
Espace d'accueil garantissant la sécurité et la confidentialité.
Contraintes et spécificités du poste
Horaires d'ouverture au public Confidentialité - Obligation de présence continue au poste.
ELABORATION DE LA FICHE DE POSTE
Date d'élaboration
Date de mise à jour
Identité du titulaire actuel du poste
Statut
12 juillet 2011
X