As-a- Service

COMMUNIQUE DE PRESSE
Deux tiers des entreprises ne sont pas prêtes pour l’approche économie "As-aService", selon une étude Accenture et HFS Research.
Pourtant, plus de la moitié des directeurs des opérations la considèrent comme
essentielle à la valeur métier.
Paris, 30 juillet 2015 - Les méthodes utilisées par les entreprises pour acheter et bénéficier de services
afin d'augmenter leurs opérations connaissent un changement sans précédent, selon une nouvelle étude
financée par Accenture et publiée par le cabinet HfS Research. Selon l’étude, bien que l’efficacité durable
et le faible coût des services aux entreprises soient toujours importants, le prochain seuil de création de
valeur implique une transition vers la tendance émergente de l’économie en tant que service ("As-aService Economy"). Dans ce modèle, la valeur est créée par des services à la demande, prêts à l’emploi
et hautement évolutifs ayant un impact sur les résultats. La simplification est la clé. Il s’agit d’éliminer la
complexité, l’inefficacité et l'intervention manuelle en faveur de méthodes plus simples et plus
intelligentes.
Selon le rapport « Beware of the Smoke, Your Platform is Burning », basé sur une enquête auprès des
716 acheteurs, conseillers et prestataires de services, 53% des cadres supérieurs considèrent l’approche
"As-a-Service" comme essentielle pour leur organisation, mais 68% des entreprises déclarent que leurs
principaux processus métiers ne seront pas disponibles en tant que service avant cinq ans ou plus.
« Les entreprises sont confrontées à des défis majeurs liés à l'évolution de l'activité numérique et à un
contexte compétitif qui pousse à augmenter les revenus et réduire les coûts tout en améliorant
l'expérience client. Mais notre étude montre que les entreprises ne ressentent pas encore suffisamment
l’urgence – ou n’ont simplement pas les capacités – de réaliser un changement à court terme », déclare
Thierry Decroix, directeur exécutif d’Accenture Opérations pour la France. « À l’heure où l’externalisation
va au-delà des questions d'arbitrage du travail, d'efficacité des processus et de traitement des
transactions pour entrer dans une nouvelle ère de prestation de services, acheteurs et fournisseurs
doivent agir de concert pour assurer la transition vers un modèle "As-a-Service" afin de rester compétitifs.
En exploitant intelligemment la technologie, l’analyse de données et les talents (ce que nous appelons
"Opérations Intelligentes ") les acheteurs peuvent innover plus rapidement, créer de nouveaux services et
exploiter de nouvelles opportunités commerciales pour aboutir à des résultats tangibles ».
L’étude identifie les huit points suivants pour passer du modèle actuel à une économie "As-a-Service" :
Voici les principales conclusions de l’étude basées sur les objectifs de l’approche "As-a-Service" :

L’analyse de données, l'automatisation et la collecte proactive d’informations sont
essentielles. La moitié des acheteurs (51%) considèrent que bénéficier de ces capacités aurait
un impact majeur. Ce sont des prérequis nécessaires pour obtenir des données exploitables et
de qualité à analyser. Environ sept acheteurs sur dix (69%) envisagent de réaliser des progrès
"limités" ou "significatifs" au cours des deux prochaines années dans le domaine de l'analyse et
de l'automatisation, et 66% dans la collecte proactive d’information visant à développer les
capacités d’exploitation de données des employés.

Les cadres supérieurs sont plus favorables au changement que les opérationnels. Plus de
la moitié des cadres supérieurs de l’achat de services considèrent l’approche "As-a-Service"
comme essentielle, et 61% sont prêts à remplacer les fournisseurs existants par des prestataires
plus innovants pour atteindre leurs objectifs. Mais il leur faut encore motiver et donner des
moyens aux cadres intermédiaires et aux opérationnels, dont seulement 29% ont la même
perception de l'approche "As-a-Service".

Les fournisseurs de services reconnaissent l'importance de l'approche "As-a-Service".
83% des prestataires de services considèrent l’approche "As-a-Service" comme essentielle.
Cependant, les investissements dans l’automatisation des processus (32%) et l'informatique
cognitive (24%) sont étonnamment faibles si l’on considère l'impact potentiel de ces technologies
sur l'efficacité et les résultats dans la durée.

Le cloud semble le meilleur moyen de mettre en œuvre l’approche "As-a-Service". Un
acheteur sur quatre (27%) pense qu’il y aura une augmentation significative des investissements
dans les services "prêts à l’emploi". 44% des cadres supérieurs seraient prêt à renoncer aux
investissements informatiques existants et à passer directement au cloud s'ils avaient accès à
une solution rapide et efficace.
« La prestation et la gestion des services de sous-traitance change sous nos yeux, et de nombreux
directeurs des opérations et fournisseurs de services doivent changer leur mode de fonctionnement pour
rester pertinents face à un futur incertain et difficile » déclare Phil Fersht, PDG et fondateur de HfS
Research. « Ce sont les acheteurs et les prestataires de services innovants, qui définiront la vision et la
marche à suivre en matière d'approvisionnement avec des résultats opérationnels définis, alignés sur les
objectifs de l’approche "As-a-Service", qui permettront d'atteindre le succès. Les plus conservateurs
d’entre nous, qui refusent de s’adapter à une situation de transition sans précédent, devront faire face à
une concurrence féroce ».
Recommandations clés - L’évolution vers l’économie "As-a-Service" nécessite les actions suivantes :

Réagir face au décalage entre l'ambition des dirigeants et la réticence des opérationnels.
L’un des plus grands freins à l’approche "As-a-Service" est l'énorme fossé entre la volonté des
directeurs des opérations de réaliser cette transition et la réticence des responsables
intermédiaires. Si cet écart ne peut être comblé, les entreprises finiront par voir leur compétitivité
s’amenuiser en raison d'un modèle de fonctionnement trop complexe, coûteux et inefficace.

Une volonté d’un changement radical. Les entreprises doivent créer un "point de pivot" pour
leur transformation. Le changement progressif n’implique pas toutes les parties prenantes. Nous
sommes entrés dans une économie où il devient nécessaire de renoncer aux investissements
existants. L'émergence de processus de livraison sur des plateformes cloud, soutenus par les
moyens transactionnels et contextuels adaptés, aide les entreprises à se débarrasser de
processus et technologies obsolètes.

La collaboration est essentielle. Les acheteurs et les fournisseurs de services doivent, plus
que jamais, collaborer pour intégrer le changement et concevoir de nouveaux modes de
fonctionnement disruptifs et des approches "Design Thinking".

Mettre l'accent sur le développement des talents et l’implication des employés. L’attention
doit passer des compétences aux capacités, créant ainsi un environnement où les employés
peuvent façonner leur carrière et franchir les frontières fonctionnelles pour apporter de la valeur à
leur entreprise.

Utiliser la technologie pour simplifier les opérations. Exploiter la technologie pour simplifier
efficacement l'automatisation des processus, permettre une meilleure analyse des données,
s’adapter aux usages mobiles et tirer parti de solutions et éléments de sécurité présents sur le
cloud. Ces éléments contribuent ensemble à un sentiment général de confiance numérique, et
une amélioration de l’expérience de l'utilisateur final grâce à des processus innovants.
Le rapport complet peut être consulté ici.
À propos d’Accenture
Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation,
qui emploie 336 000 employés intervenant dans plus de 120 pays. Combinant son expérience et ses
capacités de recherche et d’innovation développées et mises en œuvre auprès des plus grandes
organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs d’activité, Accenture aide ses clients entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Accenture a généré un chiffre d'affaires de
30 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août 2014. Site :
http://www.accenture.com/fr
À propos de HfS Research
HfS Research est un leader mondial indépendant du domaine de l’analyse et du regroupement des
connaissances dans le secteur des services commerciaux et informatiques. HfS répond aux besoins en
recherche et en stratégie des dirigeants d’entreprises et responsables informatiques dans de nombreux
domaines (finances, supply chain, ressources humaines, marketing, gestion de clientèle), ainsi que dans
les fonctions essentielles de chaque secteur. HfS offre une analyse détaillée et argumentée des
différents domaines qui contribuent aux bons résultats des entreprises, tels que l'automatisation des
processus et l'externalisation, les plates-formes mondiales de services aux entreprises, la mobilité,
l'analyse de données et la collaboration sociale. HfS se concentre également beaucoup sur l'acquisition,
le développement et les stratégies de motivation des talents. HfS utilise sa méthodologie Blueprint™
issue du crowdsourcing pour évaluer la performance des prestataires de services en termes d’innovation
et d'exécution vis-à-vis des résultats de l'entreprise.
Désormais dans sa septième année, le blog à succès d’HfS Research « Horses for sources » est
largement reconnu comme la principale source collective d’informations, d’études et de débats, sur les
questions et les évolutions du secteur de l'approvisionnement. Site :http://www.hfsresearch.com/.
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Contacts presse :
Madeleine Neves
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