TEMOIGNAGE Aurelia Lambert

TEMOIGNAGE D’AURELIA LAMBERT (ESC Tours-Poitiers 2000) – Finance & Accounting BPO –
ACCENTURE (Philippines)
(À droite)
Quel a été votre parcours à l’école et à la sortie de l’école?
En fin de première année, j’ai réalisé un stage de 2 mois au Japon, dans l’hôtellerie. Puis j’ai choisi de
faire un apprentissage chez France Telecom. Après la sortie de l’école, j’ai posé ma candidature par
internet pour des entreprises situées en Angleterre avant la fin de ma 3ème année. Après avoir pris
plusieurs contacts, je me suis rendue compte qu’il fallait être sur place pour saisir les opportunités.
Une fois l’année « scolaire » terminée, j’ai donc émigré à Oxford pour assister aux entretiens et
poursuivre mes recherches. Après 2 semaines, j’ai accepté une proposition à Chester pour une
compagnie pharmaceutique BRISTOL MYERS SQUIBB. Ma position initiale était celle « d’Assistant
Accountant » pour leur « Shared Service Center », supportant le marché français.
Comment êtes-vous arrivée aux Philippines ?
Je suis restée en Angleterre jusqu'en Décembre 2008, dans ce « Shared Service Center » pour
BRISTOL MYERS SQUIBB. Plusieurs activités comptables et financières étaient centralisées dans ce
centre, pour l'Europe. J’ai progressé jusqu’au « Regional Lead », couvrant plusieurs marchés, avec 15
direct reports. Puis BRISTOL MYERS SQUIBB a décidé d'externaliser et j'ai travaillé sur le projet pour
préparer le « Knowledge Transfer », les « Key Performance Indicators/Service Level
Agreements »,...donc j'ai eu l'occasion de travailler en collaboration avec des gens d'ACCENTURE, la
compagnie mandatée par BMS. Il y a eu une opportunité pour rejoindre ACCENTURE, off shore - à
Manille, pour aider à la transition et je l'ai saisie.
Depuis combien de temps travaillez-vous dans cette entreprise?
J'ai travaillé 8 ans en Angleterre pour BRISTOL MYERS SQUIBB, et j'ai commencé en Janvier de cette
année avec ACCENTURE.
Avez-vous eu des difficultés particulières pour vous installer à l’étranger ? Avez-vous des conseils ?
Le fait que j'avais un emploi avant de partir a aidé: la compagnie m’a fourni un logement et une
voiture pendant un mois, le temps que nous nous logions. Nous avons organisé nous-mêmes le
chargement, ce qui a pris du temps à arriver ici. Le plus difficile est de s'intégrer dans une culture si
différente, de manager une équipe dont les réactions ne sont pas prévisibles (les anglais étaient
assez proches des français en comparaison). J'apprends donc à gérer ces différences culturelles. Les
visas ont été traités par la compagnie, pas de soucis non plus sur ce plan là. Par contre, un conseil
serait de joindre une banque mondiale dès le début, comme HSBC. Cela facilite les mouvements
d'argent d'un pays à l'autre.
Quelle est la situation de l’emploi aux Philippines et savez-vous si votre entreprise est susceptible
de recruter des stagiaires ou des collaborateurs ?
Les Philippines ont été touchées par la crise mais dans une moindre mesure. Les «call centers » ou
« delivery centres » comme celui où je travaille sont en pleine expansion. Le taux de turnover est
assez élevé et nous recherchons des collaborateurs en permanence. Le salaire risque sûrement de
rebuter les gens car le salaire moyen philippin est très bas comparé à l'Europe.