Le document de présentation - Espace numérique des lycées en
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APPRENDRE À COMMUNIQUER EFFICACEMENT CONSEIL LIGÉRIEN DU COMMERCE ÉQUITABLE 14 mai 2014 Intervenante : Fabienne Moisan Consultante en communication, intervenante à l’ISEFAC BACHELOR NANTES Contenus, Conseil média, relations publics Déroulement de l’atelier 1- Plan de com’ : 9 étapes pour être efficace 2- Les relations publics : échanger avec ses partiesprenantes 3- Relations médias : produire du contenu rédactionnel impactant 4- A vous de jouer ! 5- Diffusion de l’information : médias/réseaux sociaux Partenariats et événementiels 1- PLAN DE COM’ : LES 9 ÉTAPES DE L’EFFICACITÉ 1/ DIAGNOSTIC 2/ OBJECTIFS 3/ CIBLES ET PARTIES PRENANTES 5/ AXES CREATIFS 4/ MESSAGE SWOT 6/ OUTILS PLAN MEDIA 7/ PLANNING 8/ BUDGET 9/ EVALUATION ROI 2. VOUS AVEZ DIT « PUBLICS » ? Les relations publics : gérer des relations entre les entreprises et organisations avec l’ensemble de leurs parties prenantes ou publics. L’usage du terme « publiques » en France est né de la mauvaise traduction du « public relations » anglo-saxon. Le syndicat professionnel Syntec RP a officiellement remplacé « publiques » par « publics » en 2011 afin de mieux transcrire la réalité d’un métier consistant à penser, nourrir et orchestrer les relations d’une entreprise ou d’une marque avec l’ensemble de ses publics. 1906 : Ivy Lee, le premier à voir l’intérêt pour l’entreprise de fonder sa communication sur un dialogue honnête, sincère et permanent avec ce que l’on nomme dorénavant ses « parties prenantes », faisant le pari que la relation serait ainsi apaisée, fructueuse, durable. Source : Stéphane Billiet – Les Relations Publiques. Dunod 2009 LA DECLARATION DE PRINCIPE D’IVY LEE « Nous ne sommes pas une agence de presse secrète. Nous agissons en plein jour. Nous voulons livrer des informations. Nous ne sommes pas non plus une agence de publicité et si vous pensez qu’un de nos sujets serait plus à sa place dans la partie annonces, laissez tomber ! Car les informations que nous livrons sont exactes. Vous pouvez obtenir rapidement d’autres détails à leur sujet. (…) En résumé, nous avons l’intention de fournir au public et à la presse des Etats-Unis des informations rapides et précises sur les affaires sociales et les institutions publiques, des informations qui méritent d’être connues du public, des informations d’intérêt général. » Pourquoi les relations publics se développent-elles ? des réputations à construire et à protéger, une volonté des entreprises de s’impliquer dans la société, de contribuer au débat public, d’entrer en conversation avec ses clients, une nécessité de développer la confiance entre l’entreprise et ses publics, née du développement des réseaux sociaux, la possibilité de délivrer des messages ciblés sur différents publics, sur-mesure, faire passer les messages par des intermédiaires influents (journalistes, experts, leaders d’opinion). Référence : dossier « relations publics ». Stratégie n°1680 du 24/05/2012 « LES PARTIES PRENANTES » La publicité = sublimer une marque ou un produit auprès de son utilisateur Les relations publics = communiquer sur son identité aux différents publics Faire comprendre les raisons pour lesquelles elle s’engage, ses valeurs, son ambition. marque produits crise relations médias lobbying Sponsoring mécénat événementiel LES RELATIONS PUBLICS : À CHAQUE PUBLIC SA FACETTE corporate 3. LA BASE D’UNE BONNE RELATION MEDIA : DES CONTENUS CLAIRS ET ARGUMENTÉS Une actualité « chaude », non commerciale et réellement innovante, argumentée par des faits vérifiés ! Dans tous les cas, il faut se mettre à la place du lecteur/internaute : qu’est-ce qui l’intéresse ? … et lui raconter une histoire ! LA BASE D’UNE BONNE RELATION MEDIA… LE COMMUNIQUÉ LA FORME DU COMMUNIQUÉ 1/ Un titre percutant et court, 2/ Un « chapeau » (ou chapô) qui résume en 2 à 3 lignes l’information : où, quand, quoi ? 3/ Une explication du contexte 4/ L’information proprement dite 5/ La mise en avant d’un atout, d’un point fort, avec des intertitres, 6/ Les informations pratiques si besoin, 7/ La présentation de l’entreprise (carte d’identité) 8/ Le contact presse Une seule actualité, date, un français irréprochable ! QUELQUES ASTUCES… Construire un « kit de vocabulaire » dédié à votre univers, marché, produit, métiers… Eviter les fôtes : des sites à ajouter à vos favoris Tout sur la langue française : http://orthonet.sdv.fr/ Dictionnaire des synonymes : http://www.crisco.unicaen.fr/des/ Penser aux intertitres entre chaque paragraphe, qui résument l’idée principale Pas d’interpellation directe : « vous, nous, venez… » ni d’impératif ! Pas de superlatifs et autres expressions convenues (extraordinaire, entre tradition et modernité, une innovation incroyable…) Eviter les pièces jointes, préférer le lien vers un site web ou un téléchargement de Pdf (drop box, etc.) 4. DIFFUSER L’INFORMATION Diffusion de l’information = personnalisée et individuelle (éviter l’envoi en groupe) par courriel, exceptionnellement par courrier si le sujet est particulièrement … exceptionnel, Pas plus de 3 journalistes pour le même support, Envoi du communiqué dans le corps du courriel et non en piècejointe (peur du virus) avec le titre et le sujet en objet. Un lien vers le site web permet de télécharger le communiqué avec les visuels, Privilégier les envois les mardis et jeudis dans la journée. Tenir compte des périodicités des hebdos, mensuels, etc. 4. DIFFUSER L’INFORMATION Evaluer les retombées Service d’alerte Google (via la création d’une adresse gmail) : www.google.fr/alerts L’Argus de la Presse : www.arguspresse.fr/veille/veille-presse qui surveille 12 009 médias papier et 200 radios et télévisions. LES MEDIAS AUJOURD’HUI En 2012, un Français avait en moyenne 42,5 contacts médias et multimédias dans une journée, soit 4 % de plus qu’en 2010. La grande majorité des Français – 98,4 % - pratiquent les médias dits « classiques » : télévision, radio, presse, cinéma. Et 3 sur 4 des « loisirs numériques » (vidéo, téléphone fixe et mobile, musique et jeux vidéo) avec une progression marquée pour Internet : près de 6 Français sur 10 s’y connectent chaque jour. ET DANS VOTRE ACTIVITE, COMMENT VOUS INFORMEZ-VOUS ? ET VOS CLIENTS ? DEMANDEZ-LEUR ! Source : Etude Media in Life 2012 - Médiamétrie TROUVER LES (BONS) JOURNALISTES Les « Ours »* des magazines (encadré dans lequel figure les mentions légales) L’argus des fichiers presse : www.argus-fichiers-presse.fr Hors Antenne : www.horsantenne.com Datapresse : www.datapresse.com Environ 2 000 € l’abonnement annuel. * Le terme serait à l'origine un surnom donné à l'imprimeur au 19e . L'« ours » désignait le compagnon pressier, en raison de ses supposés mouvements lourds pour encrer les formes, tandis que le typographe, qui levait les lettres et les disposait sur son composteur, était appelé « singe ». Juridiquement responsable de ce qu'il publiait, l'imprimeur était tenu de mentionner son nom, celui de l'imprimerie et son adresse, sur les livres et journaux qu'il imprimait. Source : Wikipédia Référence : Christine Halary, journaliste de « Management » dans « Devenez pro des relations presse »de Pascal Chauvin – Editions lextenso. LES BLOGUEURS, PISTEZ LES AVEC TWITTER 1/ Créer un compte Twitter en remplissant la partie bio, la géolocalisation et personnaliser la page d’affichage, 2/ rechercher les blogs qui correspondent à l’activité en cliquant sur l’onglet « trouver des gens » en recherche générale avec 1 à 2 mots clés spécifiques du secteur et tester les résultats, 3/Suivre votre sélection et les abonnés des comptes sélectionnés. LES SITES WEB INFLUENTS Région des Pays de la Loire E-lyco, la plateforme des lycées et collèges en Pays de la Loire La plateforme pour le Commerce Equitable Sans oublier les sites web des communes, villes, départements où vous agissez et ceux de vos partenaires économiques et associatifs.