1 solution proposee

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SOLUTION PROPOSEE
Après l’étude attentive des besoins, de l’activité et de l’environnement de votre entreprise
nous proposons la solution :
OmniPCX Office
3.1 L’e-communication appliance
Alcatel OmniPCX Office gère les flux Internet, Voix et Données dans un système unique, pour des
entreprise de 1 à 236 utilisateurs.
Une offre tout en un, pour une utilisation, une installation et une maintenance facilitées. Tout ce qui
peut l’être est pré-configuré pour permettre à INEO Com de se consacrer pleinement à la
personnalisation de votre système.
Toutes les applications sont intégrées dans le système, permettant ainsi de réduire le coût total de
possession :
accès Internet partagé et sécurisé
serveur e-mail
infrastructure et services LAN
services CTI
gestions des appels (assistant personnel, messagerie vocale, mobilité sur site…)
Une offre modulaire. Lors de l’installation de votre système, celui-ci est personnalisé en fonction des
besoins que vous avez exprimés. Cette offre est prête à évoluer, au rythme de votre activité.
L’architecture modulaire d’Alcatel OmniPCX Office, associée au principe des clés logicielles, lui
permet de toujours vous proposer des services dimensionnés à vos besoins, et ce, quelle que soit
l’évolution de votre entreprise.
Une offre ouverte. Alcatel a choisi Linux, un système d’exploitation reconnu et approuvé par
l’industrie informatique. Linux est un OS fiable, extrêmement puissant et stable, compatible avec de
nombreuses applications et intégrant les standards Internet les plus usités.
De plus, Alcatel OmniPCX Office utilise des protocoles normalisés (CSTA, TAPI, IP), lui permettant
ainsi d’être ouvert à un large choix d’applications développées par Alcatel et ses partenaires.
En possédant la plus haute certification « Alcatel Business Partner Premium », INEO Com vous
apporte l’expertise et vous assure une totale maîtrise des solutions Alcatel
En possédant la plus haute certification « Alcatel Business Partner Premium »,
INEO Com vous apporte l’expertise et vous assure une totale maîtrise des
solutions Alcatel .
3.1.1 Equipements de base
L’OminPCX Office est équipé de :
 Accès Internet haut débit
 Firewall
 Messagerie vocale : 8 heures
 Assistant personnel
 Musique d’attente 16 secondes préenregistrées et 2 minutes personnalisables
 Automatic Route Selection (ARS)
 Services téléphoniques avancés (renvoi, transfert, conférence, groupe d’appel, filtrage
patron/secrétaire, interception,…)
 Répertoire de 3000 noms
 Serveur TAPI CTI intégré et 25 PIMphony Basic
 1000 tickets NMC
 Messages d’accueil personnalisables (4)
 Gestion du système
3.1.2 Equipements optionnels
L’OminPCX Office peut être équipé de :
 Proxy / Cache
 Messagerie unifiée
 Messagerie vocale : liste de distribution, enregistrement en cours de conversation et
programmation à distance (jusqu’à 8 ports / 200 heures)
 DISA
 Connexion pour sonnerie générale, portier, alarme, musique d’attente externe (tuner radio, …)
 Logiciel RAS (Remote Access Server)
 Serveur e-mail
 VPN
 Serveur Intranet et serveur de fichier
3.1.3 Alimentation et autonomie
Toutes les plates-formes bénéficient d’une alimentation secteur 220 V, avec convertisseur 48 V
incorporé.
Une batterie de secours interne protège le switch en cas de panne d’alimentation électrique avec une
autonomie d’environ 10 minutes, permettant ainsi au système de s’arrêter dans les meilleures
conditions.
Une batterie de secours externe protège le switch en cas de panne d’alimentation électrique avec une
autonomie d’environ 4 heures. Ces batteries sont intégrées dans un rack au format 19’’, possédant la
même esthétique que les racks systèmes et possède une hauteur de 2U.
3.2 Architecture modulaire
Le système OmniPCX Office rend les « e-communications » — Internet, voix et données —
accessibles aux petites et moyennes entreprises.
C’est une solution modulaire tout en un, simple à acquérir, personnalisable dans les moindres détails,
et facile à faire évoluer. Une architecture performante composée de Racks, de cartes et de clés
logicielles.
Racks:
Afin de répondre parfaitement aux besoins de votre entreprise,
l’OmniPCX Office existe en trois tailles (racks 1, 2 et 3). Il est
basé sur une plate-forme unique, une architecture commune et un
seul logiciel. Pour que vous puissiez acquérir uniquement ce dont
vous avez besoin, il peut évoluer en combinant les 3 tailles de
racks (jusqu’à 3).
Le système a été conçu pour être « stackable » ou « rackable ».
Il peut indifféremment être empilé ou bien placé dans une baie
informatique 19” grâce à un kit de montage adapté.
Cartes :
Les cartes de l’OmniPCX Office sont variées, ce qui facilite
l’adaptation aux offres sur mesure. Quatre types de cartes sont
disponibles : cartes CPU et CoCPU (en fonction des services
souhaités), cartes LAN (pour créer ou étendre un Lan), cartes
réseau (analogique, RNIS), et cartes d’équipement de postes
(pour terminaux numériques et analogiques). Des cartes mixtes
sont également disponibles pour affiner les petites configurations.
Clés logicielles :
Tous les logiciels sont intégrés aux cartes CPUs et CoCPUs, pour
l’Internet, la voix et les données. Le principe des clés logicielles
permet d’implémenter facilement de nouveaux services ou
d’augmenter le nombre d’utilisateurs de façon précise et graduelle.
3.3 Une solution LAN intégrée
Il est essentiel d’avoir un réseau local (LAN) pour partagé l’information, les périphériques, les
applications de groupe, l’Internet et la voix sur IP. Le système OmniPCX Office est le choix idéal pour
votre entreprise avec son LAN Switch intégré. Sa technologie Fast Ethernet dope les performances du
réseau local, permettant ainsi le transfert rapide de fichiers importants, l’utilisation de bases de données
conséquentes et l’accès à des applications multimédia.
Alcatel OmniPCX Office intègre des cartes LAN Fast Ethernet. Avec des ports à détection
automatique 10/100 BT, le système s’adapte à la vitesse de transmission de chaque périphérique et
aucune configuration n’est nécessaire.
Le LAN intégré de l’Alcatel OmniPCX Office est modulaire et propose une solution avantageuse de 8
à 84 ports. Un port ascendant permet de se relier à un LAN existant ou bien d’étendre le nombre de
ports au delà des limites du système.
Alcatel OmniPCX Office intègre un serveur DHCP qui alloue automatiquement et dynamiquement les
adresses IP sur le LAN. Ceci facilite l’installation de nouveaux périphériques sur le LAN puisque
aucune configuration n’est nécessaire.
3.4 Voix sur IP (VoIP)
L’OmniPCX Office est un « appliance » natif VoIP. Il est basé sur un serveur d‘appels fonctionnant
sous LINUX et gérant les téléphones IP et les logiciels de téléphonie sur PC reliés au réseau de
données. Bien entendu, l’ OmniPCX Office gère également la téléphonie traditionnelle (réseau RNIS,
téléphones analogiques), grâce à sa Media Gateway intégrée. Le serveur d’appels et la média gateway
utilisent le standard H323 pour prendre en compte les périphériques H323 et pour s’interconnecter
avec d’autres systèmes Alcatel ou non Alcatel supportant ce standard.
> Mise en réseau de sites – utilisation du protocole IP
Votre entreprise peut réduire les coûts de ses appels longues distances inter sites en utilisant son réseau
de données WAN pour véhiculer les appels voix. Les téléphones accèdent au WAN via la connexion
WAN de l’ OmniPCX Office ou bien via un routeur externe. Quelle que soit la connexion utilisée,
l’OmniPCX Office propose des mécanismes de débordement RNIS (via ARS) pour assurer une bonne
qualité audio aux appels.
> Téléphonie sur IP
Vous pouvez simplifier le câblage interne de votre société en utilisant le réseau local (LAN) pour
transporter la voix et les données. Grâce à son serveur d’appels, l’OmniPCX Office garantie la totalité
des fonctions téléphoniques aux téléphones IP.
Grâce au serveur DHCP intégré, le déplacement ou l’ajout d’un téléphone IP ne nécessite aucune
manipulation particulière en dehors de sa connexion à une prise Ethernet du LAN.
La solution de téléphonie IP distante est bien adaptée aux salariés travaillant depuis leur domicile ou
bien depuis tout autre site. Les téléphones IP distants sont gérés par le serveur d’appels du site
principal et bénéficient de toutes les fonctionnalités téléphoniques de ce site. Une ligne louée ou un
IPVPN est la meilleure solution pour relier des sites lorsque le trafic voix est important et que la
qualité de la voix doit être garantie à 100%. Pour des télé-travailleurs ou travailleurs distants
occasionnels, on choisira la solution de connexion Internet VPN de l’ OmniPCX Office qui également
garantit également la confidentialité.
3.5 Configuration de votre système
Votre système OmniPCX Office, en réponse à vos attentes actuelles sera équipé comme ci-après
décrit :
OmniPCX Office
Equipé
Maximum
Type de Rack
MEDIUM
3 racks
Accès T2 (30 canaux)
6
Accès T0 (2 canaux)
12
Ports pour Postes numériques et
bornes DECT
200
Ports pour Postes analogiques
196
Port IP 10/100Bt
1
174
Nombre de Bornes DECT
0
60
Messagerie vocale intégrée
2 accès 240 mn
8 ports / 200 h
Répertoire
3000 noms
3000 noms
Raccordement pour portier,
sonorisation extérieure, sonnerie
générale
1.6
Les terminaux
3.6.1 Terminaux numériques – gamme Reflexes ™
Toute la gamme de terminaux Reflexe™ a été conçue pour vous permettre une utilisation optimum des
services que peut proposer votre serveur de communication OmniPCX Office.
Type
Advanced
Premium
Principales caractéristiques
Performance et confort
~ Affichage 2 x 40 caractères avec 5 touches associées
~ Clavier alphabétique intégré
~ 1 navigateur et 1 touche guide
~ 24 touches programmables et 7 fixes
~ 24 icônes (6 états)
~ Haut-parleur, interphonie
~ Mains-libres, secret
Idéal pour la téléphonie de groupe (multi-lignes)
Ergonomie et efficacité
~ Affichage 1x 20 caractères
~ Clavier alphabétique intégré
~ 1 touche guide
~ 12 touches programmables et 10 fixes
~ 12 icônes (6 états)
~ Haut-parleur, interphonie
~ Mains-libres, secret
Idéal pour trafic élevé (multi-lignes)
Facilité d’utilisation et compact
Easy
~ Affichage 1x 20 caractères
~ 1 touche guide
~ 8 touches programmables et 5 fixes
~ 6 icônes
~ Haut-parleur
Idéal pour trafic moyen (2 lignes)
Economique , simplicité d’utilisation et compact
~
~
First
Diode message
8 touches programmables
3.7.3 Terminaux raccordés à votre système
Notre proposition prévoit la fourniture, le raccordement et la mise en service des terminaux suivants :
Type
Poste opérateur
Quantité
Advanced Reflexes™
Module de supervision 40 touches
Terminaux numériques
Advanced Reflexes™
Premium Reflexes™
Easy Reflexes™
First Reflexes™
Terminaux analogiques
Temporis 12
Temporis 25
Temporis 32
Temporis 45
Terminaux DECT
Gigaset SL100 refresh
Mobile 100 Reflexes™
Mobile 200 Reflexes™
Mobile 200 Ex Reflexes™
Réutilisation des postes :
Les postes réutilisés sont supposés être homologués ou agréés derrière le switch ainsi qu’en parfait état
de fonctionnement. Dans le cas contraire tout remplacement, toute modification ou réglage feraient
l’objet d’un devis complémentaire.
3.9 Les services téléphoniques
Le système OmniPCX Office offre toutes les fonctions téléphoniques nécessaires telles que la
messagerie vocale intégrée, l’assistant personnel, le standard automatique et il facilite le travail en
équipe.
3.9.1 Accueil individuel
Assistant Personnel intégré
En cas d’absence, l’Assistant Personnel permet à un utilisateur de terminal Reflexes™ de laisser à un
appelant le choix parmi 5 possibilités : messagerie vocale, GSM, numéro extérieur, numéro interne
(secrétaire par exemple), ou opératrice. Cette fonction de routage d’appel est très simple à mettre en
œuvre par chaque utilisateur.
Messagerie vocale intégrée
Cette messagerie vocale très performante, a une capacité d’enregistrement pouvant évoluer de
20 minutes à 200 heures par simple ajout de mémoire ou disque dur. La messagerie vocale est
aujourd’hui reconnue comme un outil d’accueil essentiel. Tous les utilisateurs peuvent en
bénéficier, quelque soit leur téléphone (et même sur un PC – avec PIMphony –) avec un
maximum de confort et de facilité d’utilisation.
3.9.2 Des services conviviaux
Travail en équipe
L’OmniPCX Office propose le tandem classique « patron – secrétaire », offrant le filtrage des appels
au patron, un appel direct entre parton et secrétaire ainsi qu’une supervision de leurs appels respectifs.
Il permet également de créer des groupes de travail ayant un numéro d’appel unique (exemple, un
département commercial), et fournissant des fonctions comme la supervision, l’interception, la
diffusion et la notification des appels non répondus.
Filtrage des appels
Ce filtrage permet d’écouter un appelant pendant qu’il dépose son message. Libre à vous de décrocher
si vous le souhaitez.
Enregistrement de conversation
Les conversations peuvent être enregistrées en cours de communication. L’enregistrement est alors
stocké dans la messagerie vocale.
Appel par le nom
Pour appeler un correspondant, il suffit de saisir les premières lettres de son nom sur le clavier
alphabétique de votre téléphone.
Autres services :
La conférence à trois, le transfert d’appel très facile, les guides vocaux pour personnaliser facilement
tous les types de postes, les touches programmables et les icônes contextuelles de votre terminal
Reflexes™ sont là pour rendre votre téléphone non seulement malin mais aussi très convivial.
> Accueil société
Accueil
La façon dont un appelant est accueilli reflète le professionnalisme de votre entreprise. L’OmniPCX
Office propose différentes possibilités pour optimiser votre accueil :
o L’accueil peut être individuel, de groupe, ou bien général à l’entreprise
o Jusqu’à 8 messages d’accueil peuvent être créés
o L’accueil est géré par tranches horaires (déjeuner, heures d’ouverture) ou peut être utilisé en
débordement d’un poste occupé
o Le système reconnaît automatiquement l’arrivée d’un fax
Musique / message d’attente
Le système diffuse un message ou une musique quand un appelant est mis en attente. De base, vous
avez le choix entre une musique implicite de 16 secondes libre de droits, ou bien vous pouvez
enregistrer une musique allant jusqu’à deux minutes (10 minutes avec un disque dur).
Standard Automatique
Le standard automatique vous permet d’accueillir vos correspondants 24 heures sur 24. Il peut
également être une aide précieuse pour votre opératrice au heures de pointes, en mettant
automatiquement les appelants en relation avec le bon interlocuteur. Vous pouvez aussi l’utiliser pour
diffuser des informations sur votre activité, vos heures d’ouverture…
> Services économiques
Automatic Route Selection (ARS)
Si votre entreprise utilise les services de plusieurs opérateurs, l’ARS analyse automatiquement les
numéros d’appel composés pour les diriger vers la route la plus économique. Quelque soit le type
d’appel (direct ou indirect), la connexion (analogique ou numérique) et le téléphone utilisé, l’ARS
choisit la meilleure route en fonction de l’heure et du jour de la semaine.
Solutions de taxation
Alcatel propose un large choix de solutions de taxation adaptées à vos besoins spécifiques, depuis la
solution tout en un mono-site (Alcatel Elitecost) jusqu’à la solution sur serveur pour gérer jusqu’à 250
abonnés (Alcatel 4715) ou bien 3000 abonnés (Alcatel 4740).
3.10 Une gestion simple et performante
Le système OmniPCX Office est un produit tout en un permettant de rendre cohérent l’ensemble de sa
programmation tant au niveau de l’internet que de la voix et des données.
Si vous le souhaitez, l’outil de gestion peut vous permettre de gérer un premier niveau
d’administration de système et des données utilisateur.
L’interface permet de gérer :
o Paramètres utilisateurs
o Date et heure
o Numérotation abrégée collective
o Groupes
o Plan de num par défaut et code utilisateur
o Taux de taxation
o Discrimination et accès réseau
o Accès externes
Un outil de gestion convivial :
Des dessins et des explications vous guides dans l’administration quotidienne.
Les composants Internet intégrés sont particulièrement faciles à gérer à l’aide d’une seule interface
d’administration basée sur un navigateur Internet :
 Accès internet
 Firewall
 Profils utilsateurs
 e-mails
 Vpn IP
 Sauvegardes
 Statistiques
Une plus grande efficacité :
L’installation, la gestion et la maintenance ont été renforcées :
o La gestion et la maintenance peuvent être effectuées localement ou à distance
o De nouvelles fonctions peuvent être implémentées par ajout de clés logicielles
o Les statistiques fournies par le système sont autant d’aides à la décision