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Un guichet unique pour l’emploi
Pôle emploi : la simplicité est au rendez-vous
La fusion de l’ANPE et des Assédic, c’était un projet forcément complexe et ambitieux…
L’État a décidé qu’il était temps de mener ce chantier, et les bénéfices sont là. Aujourd’hui,
Pôle emploi, c’est un parcours simplifié et un suivi personnalisé pour chaque demandeur
d’emploi. C’est aussi une offre de services enrichie pour tous les employeurs.
926 agences Pôle emploi sur le territoire et de nouveaux services
Avant la création de Pôle emploi, il existait des agences ANPE et des antennes Assédic.
L’accompagnement à la recherche d’emploi était assuré par l’ANPE et l’indemnisation par
les Assédic. Pour l’usager, cette organisation imposait des allers-retours entre deux sites,
entre deux interlocuteurs responsables chacun d’une partie de son dossier !
Le rapprochement de l’ANPE et des Assédic, envisagé de longue date, semblait impossible.
C’est pourtant aujourd’hui chose faite. Avec de nouveaux sites créés pour plus de proximité,
le maillage géographique du réseau fusionné des 926 agences Pôle emploi, réparties sur
tout le territoire, a été amélioré.
Désormais, lors du premier rendez-vous à Pôle emploi, on peut, en une seule fois, s’inscrire,
connaître une estimation du montant de son indemnisation et déterminer un plan d’action
personnalisé. Ensuite, un conseiller personnel vous accompagne jusqu’à votre retour à
l’emploi. Grâce à ce suivi, vous bénéficiez d’un ajustement permanent de votre programme
d’actions, de conseils et de prestations adaptés à vos besoins et à leur évolution.
De nouveaux services à distance ont par ailleurs été mis en place : le 39 49, un numéro de
téléphone unique dédié aux demandeurs d’emploi, pour s’inscrire, actualiser son dossier ou
obtenir un conseil ; le 39 95, destiné aux employeurs, pour déposer une offre et s’informer
sur les aides au recrutement. Le site internet unifié www.pole-emploi.fr permet d’accéder à
de nombreux services, tant pour la recherche d’emploi que pour le recrutement :
abonnement aux offres ciblées, publication de CV, candidature en ligne, dépôt d’offre en
ligne, recherche de profils adaptés… tout cela sans déplacement et en toute autonomie !
Des premiers résultats visibles
Une réorganisation d’une telle ampleur n’a pas été simple. Mais le bilan est positif. Une
grande consultation des demandeurs d’emploi réalisée par un organisme indépendant révèle
que 69 % des demandeurs d’emploi s’étant déjà inscrits au chômage dans le passé, avant la
fusion ANPE-Assédic (65 % de l’échantillon de 500 personnes interrogées), trouvent que les
démarches sont désormais plus simples avec Pôle emploi.