La banque s`ouvre aux sourds et malentendants

OUEST FRANCE SOIR
Date : 05 AOUT 15
Page de l'article : p.31-33
Journaliste : Jean-Michel Hansen
Périodicité : Quotidien
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INITIATIVE
La banque s'ouvre aux
sourds et malentendants
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PAR JEAN-MICHEL HANSEN
La Banque Populaire Atlantique (BPA) cherche à
prendre en compte l'ensemble du handicap auditif,
des clients aux collaborateurs. Dans le Maine-etLoire, à Angers et dans la commune voisine de
Trélazé, deux agences sont pilotes pour un
nouveau système de mise en relation.
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Maine-et-Loire
Une personne sur dix est atteinte de déficience auditive, plus ou
moins importante. La Banque Populaire Atlantique (BPA) a vite fait
son calcul : quelque 34 000 clients sont concernés dans son
secteur. Et pas seulement les clients. Elle emploie aussi des sourds
et malentendants.
« Voici vingt ans, nous testions déjà, à Avrillé, près d'Angers,
l'accueil des clients par des collaborateurs touchés par le
même handicap, rappelle Philippe Le Monnier, directeur régional
en Pays de la Loire. Cela se trouve dans notre culture
d'entreprise, dans nos gènes. »
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Un outil innovant et citoyen
Depuis 2012, les clients sourds et malentendants peuvent
téléphoner à leur conseiller, et être sûrs de bien comprendre leur
interlocuteur, grâce au sous-titrage en temps réel ou à la visiointerprétation en langue des signes. La BPA a été la première à
mettre en oeuvre ce système. Un service connecté et gratuit, repris,
depuis, par d'autres banques.
Cet outil « innovant et citoyen » va être déployé dans les
agences. Désormais, les rendez-vous peuvent se faire en face-àface avec le conseiller. Des bureaux dédiés ont été ouverts, depuis
juin, aux sourds et malentendants, à l'agence Angers-Foch et dans
la commune voisine de Trélazé. Dès la rentrée, d'autres agences
proposeront cette prestation à Lorient, Nantes et La Roche-sur-Yon.
Une webcam et un écran
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Comment fonctionne ce système ? Rien de plus simple à première
vue. Lin écran d'ordinateur, équipé d'une webcam, est tourné vers
le client. Le conseiller est en face, à son bureau. L'échange se
passe presque normalement. Le dialogue est traduit en langue des
signes, sur l'écran, grâce à un interprète situé sur une plateforme
d'Acceo, une société indépendante qui travaille pour les entreprises
et les collectivités. « Nous avons ainsi une vraie proximité avec
nos clients, une efficacité réelle. »
Qu'en pensent les clients concernés ?
Nadia
et
Jean-Claude
Boursin,
d'Avrillé,
sont sourds.
« Uniquement sourds, insistent-ils. Nous ne sommes pas muets.
Ce sont nos mains qui s'expriment. » Ils œuvrent au sein de
l'association Iris 49. Ils se félicitent d'utiliser ce système qui leur
facilite la vie. « C'est accessible, avec une communication fluide
et précise. » Important lorsqu'il s'agit de discuter argent avec son
conseiller !
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La BPA veut généraliser ce service en offrant plus de facilité. Elle
va équiper ses collaborateurs, en contact avec les clients, d'une
tablette. « Le Maine-et-Loire va être le premier département à
être fourni avant la fin de l'année, révèle Philippe Le Monnier.
Cela va révolutionner la communication. »
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