Khalil SLAOUI Le BYOD : simple mode

Khalil SLAOUI
IUT de Vélizy - UVSQ
18 ans
Le BYOD : simple mode passagère, ou
système D qui va perdurer ?
Le BYOD, pour Bring Your Own Device, est un acronyme qui est de bon
ton d’utiliser aujourd’hui en société. Mêler vie pro / vie perso, se sentir
obligé de « checker » ses mails pendant son temps de repos, montre que
nous sommes toujours actifs, que nous avons des responsabilités. Et le
faire sur son iPhone 5s ou Galaxy S4 personnel, plus que sur son has been
BlackBerry mis à disposition par son entreprise, « ça fait classe » ! Et si
nous arrivons à placer juste derrière l’acronyme BYOD, c’est effet garanti !
Sauf qu’aujourd’hui, cela est devenu tellement commun que cela enlève
l’effet Waouh escompté. Et l’effet inverse peut se produire si nous
n’avons pas nos mails sur notre mobile. Nous pourrions aussi passer pour
quelqu’un qui ne vit pas avec son temps, qui n’a pas vécu la révolution
digitale des dernières années.
Alors le BYOD est-il une mode temporaire ? Les entreprises vont-elles
réagir, s’organiser, pour l’accepter ou le tolérer dans leur fonctionnement,
ou reprendre la main sur le choix des terminaux de ses collaborateurs ? Et
si le BYOD était bien plus qu’utiliser son smartphone ou sa tablette au
travail ou pour checker ses mails en dehors du bureau ?
What is the BYOD ?
Le BYOD, en français “Apportez vos appareils personnels”, est l’utilisation
d’un terminal personnel (ordinateur, tablette, mobile) dans le cadre
professionnel.
Selon le cabinet de conseil Gartner, le BYOD prend source dans deux
phénomènes concomitants : la consumérisation de l’informatique
(pénétration dans l’entreprise des outils de communication grand public)
et l’arrivée des digital natives (appelés aussi Génération Y) dans
l’entreprise. Ces derniers sont très demandeurs d’appareils numériques,
car eux-mêmes les utilisent tout à fait naturellement dans leur vie privée.
Dans l’imaginaire collectif, le BYOD concerne surtout le mobile, mais il
concerne aussi l’ordinateur et la tablette. Voici ce qu’on entend souvent
chez ceux qui se justifient sur l’utilisation de leurs propres appareils
numériques au travail :
-
« J’utilise mon mobile perso pour faire des recherches pros sur
internet, consulter mes mails / agenda à distance… »
-
« la tablette, ça me permet de prendre mes notes en réunion, de
tout avoir sur moi tout le temps, de montrer des vidéos, notre
catalogue en PDF et notre site web, à nos clients en réunion, et
c’est plus joli qu’un PC portable »
-
« je préfère la suite bureautique Mac car les présentations sont
plus belles : je veux un Mac, pas un PC » ou « ça sera plus
convergent avec mon iPhone et mon iPad »
-
« un seul agenda pro/perso, disponibles sur tous les terminaux,
est aussi plus facile à gérer, et j’ai aussi envie de pouvoir consulter
mes mails perso au travail »
-
69 % des salariés issus de la Génération Y estiment que l’utilisation
d’un appareil personnel est un droit, et non un privilège 3
BYOD, casse-tête pour les DSI
Les DSI ne sont pas des méchants qui ne souhaitent pas que les
collaborateurs utilisent un autre outil que celui qu’il a choisi pour
l’entreprise. Simplement, la sécurité informatique est mise à mal par ces
outils qui a priori, ne sont pas sécurisés, ou du moins ne sont pas aux
standards de l’employeur. La perte ou le vol du terminal contenant des
informations professionnelles, l’utilisation de bornes wifi publiques ou
d’espaces de stockage grand public… donnent des sueurs froides à nos
DSI.
Il est évident que ce phénomène est récent car ils concernent des
technologies et des usages très récents. Selon Google Trends (graphique
plus haut), le BYOD est une expression utilisée massivement depuis 2 ans,
et n’était que très confidentielle avant janvier 2012.
Pour avoir un ordre d’idée du phénomène, nous pouvons dire que :
-
50 % des entreprises interrogées jugent le BYOD inévitable 1
-
78 % des décideurs informatiques affirment que les salariés
utilisent déjà des appareils personnels à des fins professionnelles2
1
2
Etude B2B International, pour Kasperky Lab (étude monde, 2012)
Etude Forrester / Trend Micro (étude monde, 2012)
3
Etude mondiale Fortinet “Génération Y, adepte du BYOD, pose des défis de
sécurité”, 2012
Smartphones et tablettes :
Pour l’accès aux mails et agenda sur smartphones et tablettes, les DSI ont
en général assez vite répondu à cette demande, de manière favorable, car
les constructeurs de terminaux ont intégré des solutions de sécurité
suffisantes (VPN, sécurisation des serveurs Exchange…).
Ne pouvant empêcher les salariés d’utiliser leur téléphone perso (1/3 des
salariés seraient prêts à démissionner s’ils ne pouvaient plus utiliser leurs
4
terminaux personnels au travail ), ou de vouloir être plus performants,
alors nos DSI d’aujourd’hui doivent apprendre à changer de dogme, et
passer d’un contrôle total, à une logique de confiance maitrisée et de
responsabilisation du collaborateur : mise en place de mots de passe sur
leur device, respect de différentes règles de sécurité type pas de stockage
sur des clouds privés…
En ce qui concerne l’accès aux réseaux internes, aux SI, aux stockages en
ligne, cela est beaucoup plus compliqué, et demandent des
investissements et du temps.
La tendance veut que les entreprises donnent de plus en plus accès aux
appli professionnelles en mobilité, donc des applis professionnelles seront
mises en place progressivement dans les entreprises, certaines d’entre
elles ayant même déjà créé des solutions qui leur sont propres, car il s’agit
de sur mesure en général.
Enfin, nous sommes en train d’assister à une contre-attaque des DSI pour
« contrer » le fait que les salariés utilisent leurs propres terminaux.
L’échantillon de téléphones mobiles proposé aux salariés est en train de
grandir dans les entreprises et de devenir plus haut de gamme. En effet, si
les salariés utilisaient leur iPhone ou Galaxy S, c’est parce que leur
téléphone professionnel était moins performant, moins tendance… Or les
4
Guillaume Plouin et Hervé Lourdin, à la Conférence USI : Unexpected Sources Of
Inspiration, 24&25/06/2013, Paris
DSI ont réagi et face à cette demande, propose désormais des terminaux
qui leur correspondent plus. Les gens s’habituant de plus en plus aux
tablettes, celles-ci devraient être de plus en plus proposées aux
collaborateurs. C’est le BYOD qui a permis cette marche en avant des DSI,
et ce sont les DSI qui devraient au final faire cesser ce phénomène. Si le
BYOD perdure dans une organisation, c’est que celle-ci n’a pas su ou pas
voulu répondre à la demande de ses collaborateurs.
Applications et logiciels :
Quant à l’utilisation d’applications non prévues par la DSI, ou même de
système d’exploitation autre que Windows, les DSI semblent encore plus
réfractaires.
Là encore, face aux demandes pressantes et précises des collaborateurs,
autant leur accorder une certaine confiance dans le choix des logiciels
qu’ils installent, sous peine qu’ils utilisent totalement en off certaines
solutions. C’est le choix qu’a fait Dailymotion par exemple, entreprise
totalement numérique, et qui laisse entièrement le choix au collaborateur
pour ses outils, aussi bien l’ordinateur (mac ou PC) que les logiciels
installés dessus.
Matrice réalisée par G. Plouin et H. Lourdin pour la conférence USI
Alors au final pour nos amis DSI, nous conseillerions d’être un peu plus
dispendieux, pour doter les salariés en terminaux qui leur correspondent
un peu plus, et de leur accorder un peu plus de confiance et d’auto
régulation dans le choix de leurs applis. Les exemples récents ont
démontré qu’aucun système n’était inviolable, alors autant faire
confiance à l’intelligence humaine de vos salariés.
Et si le tendance « BYOD » était une forme d’expression de la part des
collaborateurs, toujours plus formés et ouverts sur le monde, souhaitant
davantage exprimer leur créativité et leur façon de faire au sein
d’organisations qui peuvent être castratrices par leurs process et leurs
circuits de validation ?
Le cabinet Forrester 5 introduit la notion de “iworker” ou “mobile-elite”,
c’est à dire bien souvent des digital natives disposant d’une envie de
mobilité professionnelle importante, de facilités de communication
directes aux clients, leurs capacités d’investissement dans du matériel qui
les aidera dans leur travail, et leur capacité de
résolution par eux-mêmes des problèmes
techniques.
: soyez plus
Aussi, par rapport aux mobiles/tablettes, plutôt que de vouloir contrôler
le phénomène BYOD, peut-être faut-il aussi plus
réfléchir à la gestion des applications que du terminal
(la DSI ne peut et ne doit pas contrôler un terminal
"Amis DSI
possédé par un particulier). C’est ce que certaines
dispendieux"
personnes, comme G. Plouin et Hervé Lourdin,
Ce sont ces personnes qui sont les premières à
recommandent aux DSI en préconisant la mise en place
souhaiter
que
les
organisations
revoient leurs offres de services en
d’un Mobile Application Management, qui est la gestion des applications
mobilité et de terminaux.
mobiles. On n’impose pas d’applis au collaborateur, mais on lui propose,
via un market d’app de l’entreprise, des applications maison ou
C’est ce qui a poussé par exemple Danone et Orange, en 2013, à organiser
recommandées par la DSI. Ceci permet aussi la gestion des habilitations,
du reverse mentoring entre les membres de leur Comex, et des jeunes
recrutés depuis moins de 3 ans, afin que les « jeunes » apprennent à leurs
bloquer le téléphone si le collaborateur le perd...
dirigeants comment ils se servaient des nouvelles technos dans leur
travail, et comment les nouvelles technos pouvaient aider à gagner en
temps ou en efficacité. Ces journées étaient presque pour ces deux très
grandes entreprises (110 000 salariés pour Danone, 176 000 pour Orange)
Le BYOD comme point de départ ?
l’acquiescement du fait que les jeunes pouvaient apprendre « aux moins
jeunes », et que définitivement, le savoir ne faisait pas que descendre,
qu’il pouvait monter.
Les entreprises mettent souvent en avant dans leurs discours la formation
de ses collaborateurs tout au long de leur carrière, l’amélioration
continue et la progression.
Et si c’était les salariés qui formaient l’entreprise ? Qui l’a faisait avancer,
progresser ?
5
Etude « Consumerization of it study », 2012
Selon une étude mondiale réalisée par Dell 6, 70 % des entreprises ayant
mis en œuvre une stratégie BYOD ont constaté une amélioration de la
productivité et des temps de réponse aux clients, tandis que 59 % seraient
moins compétitives sans stratégie BYOD.
En utilisant ses propres outils, le salarié souhaite être plus performant, en
étant plus proactif dans la captation d’information, plus réactif en ayant
ses mails partout, plus efficace dans son travail en gagnant du temps
grâce à certains outils. Donc même si les DSI s’adaptent d’ici 2020 à ce
nouveau phénomène et à l’explosion récente des smartphones et des
Là encore, il est clair qu’il faille s’occuper de ce phénomène, et l’encadrer.
tablettes, ce schéma du salarié qui pousse vers l’avant son entreprise
Mais cela montre aussi que le collaborateur, peu
risque de se reproduire si une autre fracture
importe son niveau dans la hiérarchie ou son âge,
numérique
apparait.
"Le digital native est un
peut en tout cas pousser l’organisation à évoluer,
Alors libre aux DSI et plus globalement aux
salarié 2.0 : collaboratif"
et ne pas toujours subir des décisions top-down
managers, d’accepter de rester simplement en
ou des manières travailler décider par ses chefs.
contrôle, de favoriser ces bonnes pratiques et de les
généraliser, ou alors de vouloir reprendre de main de fer le pouvoir et le
La digitalisation, qu’elle soit subie, ignorée, tolérée, ou encadrée par
choix des méthodes de travail.
l’entreprise, amène systématiquement à une diffusion de l’information,
qui ne se fait plus forcément top-down (car les réseaux sociaux sont plus
Mais tout comme le web 2.0, le digital native est un salarié 2.0 :
rapides que les services de communication de nos entreprises). De fait,
collaboratif. Donc autant profiter de ses bonnes idées.
elle amène aussi le manager à changer de type de management. Il :
6
-
N’a plus forcément la primeur de l’information (le collaborateur,
grâce à internet, Twitter… sera au courant de beaucoup
d’informations avant son manager), donc le leadership ne passe
plus par le monopole de la diffusion de l’information, mais par de
la gestion des talents, l’organisation des idées de son équipe et
les décisions.
-
Doit être encore plus orienté « résultats » et un peu moins orienté
« moyens », car le collaborateur saura proposer des solutions
grâce à sa propre connaissance des outils numériques
notamment.
Etude pour Dell : « Une stratégie BYOD bien maîtrisée améliore la productivité
des collaborateurs »