Lieu d`exercice : Guichet Unique, Lycée Marie-Curie
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Lieu d`exercice : Guichet Unique, Lycée Marie-Curie
La DSI du rectorat de l’Académie de Grenoble recrute un : Technicien de support informatique Lieu d’exercice : Guichet Unique, Lycée Marie-Curie, avenue du 8 mai 1945, 38130 Echirolles Service : Division des Systèmes d’Information (DSI) Période: Contrat de 8 mois, du 1er Janvier 2015 au 31 Août 2015 Contact : Isabelle Joubert [email protected] Tél : 04 76 74 72 67 Présentation du poste : L’académie de Grenoble recrute un technicien de support informatique. Le poste est rattaché au Guichet Unique, service du pôle assistance de la DSI. Lieu d'exercice : Echirolles Contrat à durée déterminée : du 1er janvier au 31 aout 2015. Missions du poste : • assurer l’accueil des demandes d’assistance informatique des personnels de l’académie par téléphone et par mèl • escalader l’incident auprès du niveau 1+ Activités essentielles : • Recueillir les demandes d’assistance : • Répondre au téléphone en utilisant le logiciel de gestion des appels • Retranscrire précisément la demande dans le logiciel de recueil d'incidents • Prendre en charge les demandes par mèl et fax selon le planning hebdomadaire établi • Transférer la demande selon les procédures d'escalade • Alerter le responsable en cas de difficultés Profil du poste / compétences requises : • Connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail • Connaissances générales d’un système d’exploitation • Connaissances sur les réseaux informatiques • Utiliser les outils de support à distance • Savoir être à l’écoute des utilisateurs • Savoir travailler en équipe • Savoir gérer les conflits • Savoir utiliser les procédures mises à la disposition • Connaissances générales en informatique Expérience du travail de prise d'appel sur plate-forme technique de support informatique souhaitée. Rémunération : • 1410 € net Horaires : • Quotité de travail hebdomadaire de 36h20 / semaine • 4 jours de congés / mois Adresser CV et lettre de motivation à l’adresse mél indiquée dans l’annonce.