Le secteur du voyage redécolle

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VOYAGE
Le secteur
redécolle.
1
INTERNET
La croissance
s’accélère.
INTERNATIONAL
Franfinance exporte
son savoir-faire.
2
MEUBLES
Plus de protection
pour les acheteurs.
3
4
Franfinance
Infos
L’a c t u a l i t é
du
>ÉDITORIAL
marché
de
la
consommation
N° 2 Juillet-Août-Septembre 2005
M A R C H É Après trois ans de stagnation, le marché du voyage semble retrouver son dynamisme.
Les tour-opérateurs et les agences de voyages se taillent la part du lion avec un chiffre
d’affaires de 13 milliards d’euros. Tour d’horizon…
Olivier
Morin,
Directeur
Marketing
Le premier semestre 2005
se termine. Il a été marqué par
une ambiance économique morose
et un contexte politique agité.
Pourtant, envers et contre tout,
malgré des indicateurs dans le rouge
(chômage, taux de croissance, etc.),
les Français continuent à soutenir
la consommation… et, contrairement
aux idées reçues, à aimer leur
travail ! Selon un récent sondage,
ils sont une majorité à penser
que le travail est un facteur
d’épanouissement et d’opportunités.
Le travail reste une valeur sûre
et fédératrice.
Au sommaire de ce numéro,
le secteur du voyage, qui se porte
bien après quelques années
difficiles, le marché du bricolage
et l’incontournable phénomène
Internet avec le commerce
électronique. Côté pratique, le journal
aborde les modalités d’une nouvelle
ordonnance qui protège davantage
les consommateurs en matière
de vente de meubles. Sans oublier
l’actualité de Franfinance, avec
le succès du site institutionnel,
l’accélération du développement
international, le renouvellement
de la certification qualité.
Une actualité riche pour ce deuxième
numéro de Franfinance Infos qui,
je l’espère sera autant apprécié
que le premier. Bonne lecture.
Le secteur du voyage redécolle
> Après l’an 2000, une année record – 60
millions de voyages internationaux et une
croissance de 7,4 % –, le secteur du voyage
a subi un net ralentissement durant trois
ans. Plusieurs raisons à cela : une conjoncture économique défavorable, le conflit en
Irak et les attentats terroristes du 11 septembre 2001 aux États-Unis ont tendu les
relations internationales et fortement
freiné le tourisme. Mais la page semble
avoir été tournée. 2004 est en effet marquée par un retour à la croissance : le
nombre de touristes a augmenté de 10 %.
Plus précisément, les destinations à la
mode étaient l’Asie pacifique* (+ 29 %), le
Moyen-Orient (+ 20 %), l’Afrique du Nord
6 millions de Français
voyagent à l’étranger.
Suite page 2
Le bricolage, premier loisir national
Depuis une décennie, le secteur du bricolage affiche un taux de croissance régulier de 3 à 5 %. Ce
loisir national est le premier poste de dépenses d’équipement pour les ménages. Enquête.
> Que la conjoncture soit bonne ou mauvaise, les Français n’hésitent pas à dépenser
lorsqu’il s’agit d’améliorer leur intérieur. Ainsi,
ils paient en moyenne 775 euros par an pour
aménager, décorer ou réparer leur «home
sweet home». Ce qui représente le premier
poste des dépenses d’équipement. Second
circuit de distribution sur ce marché après les
négociants généralistes et multispécialistes :
les grandes surfaces de bricolage. D’une
PARTS DE MARCHÉ DES PRINCIPALES ENSEIGNES
L l
Leclerc
Weldom
%
6,5%
%2%
Bricomaarché
13%
Leroy Merlin
24%
Mr. Bricolaage
13%
4%
Bricorama
31%
Kingfisheer
superficie supérieure à 400 m2, elles regroupent environ 3000 magasins exploités sous
300 enseignes,dont une vingtaine de chaînes.
Une activité extrêmement concentrée avec,
en tête du classement, Kingfisher (Castorama)
et Leroy Merlin, qui détiennent à eux seuls
55% de parts de marché (cf. graphique). Avec
un chiffre d’affaires déjà élevé, de l’ordre de
18,35 milliards d’euros en 2004, la marge de
progression reste importante, notamment
avec les femmes et les néophytes. En
recherche de conseils, ces nouveaux consommateurs privilégient les grandes surfaces de
bricolage pour leurs achats. Leur attente porte
sur un bon rapport qualité/prix, la facilité
d’utilisation, mais aussi l’assistance et les
explications. Plus globalement, les deux
«rayons» préférés des Français demeurent la
décoration et la plomberie-sanitaire (15%).
Sources : Fédération des magasins de bricolage, Les
Référentiels Dunod.
RÉPONSE FRANFINANCE
Leader sur le marché du
bricolage de proximité,
Franfinance a de nombreux
partenaires : Bricorama,
Baktor, Catena, Obi, Weldom et,
sur le plan régional, Sainthimat.
Son offre ? Le paiement comptant
ou le financement gratuit (3 ou 4 fois
sans frais), des crédits à forfait
sur 3 à 5 mois, mais aussi la gestion
de programme de fidélité. « Un point
essentiel au vu de quelques chiffres.
Le panier moyen passe de 30 à 75 €
avec un programme de fidélité,
et de 75 à 400 € avec une carte
de paiement », note Gilles Ménez,
Responsable Grands Comptes
Franfinance.
Brèves de marché
CONJONCTURE
La croissance française, attendue dans
la bonne moyenne au premier trimestre, a,
en fait, connu un quasi-gel à 0,2 % en avril, selon
les chiffres de l’INSEE. Les nouvelles estimations
ont donc revu à la baisse la croissance 2005,
qui s’établirait entre 1,5 et 2 %. Comme toujours,
elle a été entraînée au premier trimestre par la
demande intérieure (dépenses de consommation
des ménages et les investissements).
SONDAGE
Contrairement aux idées reçues, les Français
aiment le travail. C’est le résultat d’une étude menée
par l’institut TNS Sofres : le travail est perçu comme
un facteur d'épanouissement et d'accomplissement.
Ainsi, nos concitoyens s'avèrent nombreux (56%)
à considérer que l'on ne travaille pas assez
en France, mais aussi à associer en priorité le travail
à des notions positives : intérêt (49%), plaisir (42%)
et dynamisme (39%).
CONSOMMATION
Un secteur, en France, se porte bien :
les ménages ont augmenté leur consommation de 1 %
en avril. Dans le détail : les achats d'habillement reculent,
tandis que les « biens durables » augmentent (+ 3,1 %),
notamment les achats de voitures (+ 1,2 % sur le mois,
+ 6 % depuis avril 2004). Mais surtout, les Français
n'hésitent pas à dépenser pour équiper leur logement
en meubles, électroménager ou électronique (+ 4,4 %,
et + 14,1 % depuis un an).
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2
Marché
Le secteur du voyage redécolle
Suite de la page 1
tion, plus de 3 000 agences qui ont généré
en 2004 un chiffre d’affaires de 13 milliards
d’euros. En tête figurent Manor, groupement
d’entreprises indépendantes du tourisme,
Carlson Wagon-Lit (Frantour) et Selectour.
Face à ce réseau de vente traditionnel, les
ventes de voyages par Internet tirent leur
épingle du jeu. Les sites de vente en ligne
fleurissent sur le Net avec un chiffre d’affaires
estimé à environ 1,5 milliard d’euros. Les
cinq premiers acteurs de l’e-tourisme
étant Voyages-sncf.com, Lastminute, Karavel
Promovacances, Air France et Aniway.
(+ 17 %), l’Amérique centrale et l’Amérique
du Sud (+ 17 % et + 15 %). L’Europe est à la
traîne avec une augmentation de 4 %. Au
palmarès des pays les plus visités, la France
reste malgré tout leader avec 77 millions
de touristes (étrangers et français) par an,
suivie de l’Espagne, des États-Unis et de
l’Italie. Le tourisme est donc entré dans les
mœurs, même si une majorité de Français
voyagent au sein de l’Hexagone. En effet,
60 % d’entre eux partent en vacances, mais
seulement 6 millions voyagent à l’étranger.
Au programme, une vaste gamme de produits : des vols secs jusqu’aux formules tout
inclus (vol, séjour, repas et excursions), en
passant par les séjours thématiques (sport,
culture, loisirs, etc.) ou à la carte…
Côté réglementation, il faut rappeler que le
transport aérien demeure l’un des modes
les plus sûrs avec 96 décès en 2002 sur
tout le territoire de l’Union européenne.
Cependant, l’accident d’avion survenu à
Sharm-El-Sheikh, le 3 janvier 2004, a mis en
lumière la question de l’information des
passagers sur le transporteur aérien et la
conformité de celui-ci aux normes de sécurité. L’information sur l’identité du transporteur aérien est désormais devenue un droit
et une obligation. En ce qui concerne les
Deux types d’acteurs couvrent le marché :
les tour-opérateurs et les agences de voyages.
Les premiers fabriquent la prestation (achat
des vols et de l’hébergement), les secondes
se chargent de sa mise en vente. En France,
ce sont quelque 200 tour-opérateurs spécialisés, une trentaine de réseaux de distribu-
Un passeport électronique exigé aux États-Unis
Les voyageurs n'ayant pas besoin de visas pour entrer aux États-Unis doivent disposer
depuis le 26 juin d'un passeport à lecture optique pour être admis sur le sol
américain. À l'origine, les autorités américaines avaient fixé au 1er octobre 2003
la date à partir de laquelle ces passeports électroniques étaient exigés.
Mais 23 pays sur les 27 concernés avaient demandé un report.
Les pays concernés par ces nouveaux passeports sont l'Australie, l'Autriche,
la Grande-Bretagne, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Islande,
l'Irlande, l'Italie, le Japon, le Luxembourg, Monaco, les Pays-Bas, la Nouvelle Zélande,
la Norvège, le Portugal, San Marin, Singapour, l'Espagne, la Suède et la Suisse.
International
www.franfinance.fr
Franfinance exporte son savoir-faire
Le nouveau
look séduit
Franfinance participe activement au développement international de la Société Générale dans
le crédit à la consommation. Gros plan sur un processus d’internationalisation accéléré et réussi.
SOLUTIONS FRANFINANCE
L’Asie Pacifique
était une destination
prisée en 2004.
Une sécurité renforcée
Un chiffre d’affaires estimé
à 13 milliards d’euros
normes de sécurité des avions, il faut tout
d’abord rappeler que les normes aéronautiques sont parmi les plus exigeantes du
marché. Les contrôles sur la sécurité des
avions sont effectués au niveau national,
dans le pays dans lequel est enregistrée la
compagnie et selon les normes établies par
l’Organisation de l’aviation civile internationale. Au sein de l’UE, l’Agence européenne
de la sécurité aérienne assure un contrôle
complémentaire de la certification et de la
maintenance des avions par les États
membres. La législation européenne permet
aussi d’assurer le contrôle de sécurité des
avions des pays tiers qui utilisent les aéroports communautaires, à travers un système
d’inspections harmonisées et la possibilité
d’étendre à toute l’UE les mesures décidées
par un État membre (interdictions ou restrictions de vol par exemple).
* La fréquentation de l’Asie pacifique est en baisse
depuis la catastrophe du tsunami.
Franfinance a conçu une offre
sur mesure pour le financement
des voyages qu’elle diffuse
au travers de son réseau de
partenaires (Nouvelles Frontières, Boiloris,
Magiclub Voyages et Voyages Wasteels).
Elle propose des solutions de financement
sur du très court terme (5 et 10 mois)
pour des coûts très compétitifs (moins
de 3 % sur 5 mois). « Nous constatons
ainsi que nos clients voyagent
en moyenne tous les 18 mois grâce
aux facilités de paiement consenties.
Les durées limitées de remboursement
(70 % des financements sont souscrits
sur 10 mois) permettent une gestion
raisonnable du budget vacances
et une accession facilitée sur certaines
destinations. Le panier moyen est
augmenté de 30% par rapport au
paiement comptant, explique Christian
Garcia, Directeur Grands Comptes
Franfinance. Par ailleurs, les supports
marketing liés à nos financements,
et plus particulièrement le relevé
de compte, sont de bons moyens
de fidélisation. Ce sont des vecteurs de
communication à part entière pour
le prescripteur. Il peut y joindre des offres
commerciales, des promotions, des
catalogues ou un programme de points
de fidélité.» Autre plus : la possibilité
pour le client de souscrire sa carte
de financement sur Internet via les sites
de certains partenaires de Franfinance
(Magiclub Voyages ou Boiloris Voyages).
Sources : Insee, Benchmark Group, ministère délégué
au Tourisme.
savoir-faire en matière de scoring
ou de formation des prescripteurs,
par exemple.» Et le résultat est
là ! Ainsi, après avoir acquis
Eqdom en 2001, le numéro un
du secteur au Maroc, le groupe a
créé en 2003 une entité en
République tchèque qui a depuis
été renforcée par le rachat
d’Essox Leasing, société locale
spécialisée dans le crédit à la
consommation. Franfinance, qui
emploie dans le pays une centaine de personnes, y distribue
désormais la carte de crédit
renouvelable Futuro.
> C’est à partir de l’an 2000 que
la Société Générale a accéléré son
développement international en
ciblant des marchés à forte croissance. Avec une logique de
déploiement axé en priorité sur
les pays situés à la périphérie de
l’Union européenne, en Europe
de l’Est comme dans le bassin
méditerranéen. Aujourd’hui, avec
neuf sociétés financières spécialisées dans huit pays, la Société
Générale a réussi le pari de
l’internationalisation. Elle s’est
La révolution Internet se poursuit. Ce vecteur incontournable de l’information
est aussi un formidable outil commercial. Le point, chiffres à l’appui.
LES CENTRES D’INTÉRÊT DES CYBER-CONSOMMATEURS
Culture et loisirs
Autrees
21%
31%
Rencontres
et astrologiee
14%
12%
Voyages tourrisme
Info
ormatique
8%
14%
Services fin
nanciers
appuyée notamment sur l’expertise de Franfinance, qui
concentre une grande partie du
savoir-faire du groupe dans le
crédit à la consommation.
«Franfinance dispose d’une direction dédiée avec une quarantaine
de collaborateurs, explique
Stéphane Laroche, Directeur
Délégué du Financement aux
Particuliers, en charge de l’international. Elle apporte son expertise juridique, informatique,
technique et commerciale, et son
2004 a été marquée par une nouvelle accélération. Rusfinance,
créée en juin, est présente dans
15 implantations réparties en
Russie et compte déjà plus
de 50 000 clients. En juin, création encore de BRD Finance
en Roumanie avec la banque
locale du groupe. En Tunisie,
signature d’un partenariat avec
le groupe de distribution
Khadamet, qui contrôle plusieurs enseignes de distribution.
Enfin, en novembre 2004, la
Stéphane Laroche, Directeur Délégué
du Financement aux Particuliers,
en charge de l’international.
EN CHIFFRES
• 9 implantations
dans 8 pays
• 2 900 personnes
employées
• Un encours de 14 milliards
d’euros
Le point sur…
Internet : la croissance s’accélère
millions d’Internautes à travers le
monde, Internet s’est imposé
comme un outil indispensable. La
France compte, à fin 2004, 24 millions d’Internautes, soit 43,6 % de la
population. La moitié des foyers
équipés d’une connexion bénéfi-
Société Générale a acquis 75 %
du capital de Hanséatic Bank, 4e
société financière spécialisée
en Allemagne avec un bilan de
1,1 milliard d’euros. Confortée
par ces premiers succès,
la Société Générale prévoit de
renforcer ses positions, diversifier son offre du crédit classique au revolving, tout en
continuant à investir en Europe
et au-delà…
Quatre nouvelles
implantations en 2004
Te n d a n c e
> Le phénomène Internet ne faiblit
pas ! Qui aurait pu croire que ce
média, créé par l’armée américaine
dans les années 1960, en pleine
Guerre froide, révolutionnerait aussi
profondément les comportements
socio-culturels ? Avec plus de 700
3
Zoom
cient du haut débit, et notamment
75 % des Franciliens. Autre
exemple : en deux ans (2002-2004),
le nombre d’acheteurs sur le Web a
doublé, pour passer de 5,4 à 10,6
millions. Car l’e-commerce, catégorie qui regroupe toutes les transactions d’achat effectuées par
Internet, se porte bien ! Le nombre
d’acheteurs en ligne a, en effet, progressé trois fois plus vite que le
nombre d’Internautes entre 2003 et
2004. Le signe que les mentalités
évoluent. Freinés par les problèmes
de sécurisation des données,
les Internautes semblent avoir
aujourd’hui franchi le cap de l’achat
en ligne. 47,5 % d’entre eux
déclarent avoir confiance dans
l’achat via Internet. Leur profil ?
Selon Médiamétrie, la population
des cyber-consommateurs se diversifie. Jusqu’ici fortement constituée
de jeunes hommes urbains, elle
intègre davantage de femmes, de
personnes de plus de 50 ans ainsi
que des Internautes habitant en
province. Enfin, le haut débit est un
facteur résolument favorable à
l'achat en ligne : en effet, alors que
45 % des Internautes sont acheteurs
en ligne, cette proportion monte à
61% chez les connectés haut débit à
domicile.
L’e-commerce en croissance
de plus de 50 %
Une étude menée par l’Acsel
(Association pour le Commerce et
les Services en ligne) auprès de
24 e-commerçants qui représentent
la moitié de l’activité en France,
conclut à une large hausse du chiffre
La nouvelle norme EMV
La norme EMV est un nouveau standard de cartes à puce qui sécurise
davantage le paiement. Déjà adoptée en France, elle sera bientôt
la référence internationale.
d‘affaires généré par l’e-commerce.
Ainsi, les 24 sociétés ont enregistré
un chiffre d’affaires de 671,2 millions d’euros au cours du premier
trimestre 2005, soit une progression
de 54,8 % par rapport à la même
période l’année dernière. Par
ailleurs, l’analyse des 50 000 motsclés les plus récurrents dans les
moteurs de recherche révèle que
57 % d’entre eux sont de nature
commerciale. Ainsi, les trois termes
les plus souvent utilisés sont
« crédit », « photo numérique » et
« voyage ». Les intentions d’achat se
diversifiant également davantage
vers les secteurs de l’habillement,
de la décoration et du jardinage.
Seuls bémols : la qualité de service
(jugée non satisfaisante par 11 % des
Français, contre 8 % il y a un an) et la
complexité d’Internet (22 % des Français, contre 9 % un an plus tôt). Si la
part de l’e-commerce ne représente
aujourd’hui que 1,5 % du commerce
de détail en France, les analystes estiment qu’elle devrait atteindre les
10 % d’ici à 10 ans. Un potentiel
commercial à ne pas négliger !
Sources : Le Monde informatique,
Médiamétrie, www.acsel.asso.fr, Overture.
> EMV (Europay MasterCard
Visa) est un nouveau standard international de cartes à
puce, progressivement adopté
sur les cinq continents, et en
tout premier lieu en Europe.
Jusqu’à présent, la France
était le seul pays à avoir doté
toutes ses cartes bancaires
d’une puce. Les autres pays utilisant uniquement
des cartes à piste magnétique. Grâce à la mise en
place de cette nouvelle norme, les porteurs de carte
EMV et les commerçants bénéficieront d’une
sécurité accrue. Si les pays concernés progressent
vers la puce à des rythmes différents, la France, à
fin mars 2005, a déjà adapté une large partie du
système CB (carte bancaire). Ainsi, sont équipés :
plus de 15 millions de cartes bancaires (soit 1 sur 3) ;
85 % des 44 000 distributeurs automatiques de
billets ; près de la moitié des terminaux de paiement électronique du commerce de proximité et
2/3 des terminaux dans les grandes enseignes.
Plusieurs matériels de paiement ont déjà reçu
l'agrément CB5.2/EMV, et acceptent les cartes EMV
françaises et étrangères. En France, les commerçants ont déjà procédé à l'adaptation de leurs terminaux de paiement. Ils sont désormais en mesure
de lire la puce des cartes étrangères et
d'accepter les cartes françaises EMV nouvelle génération. Pour connaître les modalités d’évolution de
son matériel, chaque commerçant doit s'adresser à
sa banque. Comme pour le passage à l’euro, les
banques supprimeront le standard CB BO’ actuellement utilisé sur les terminaux de paiement lorsque
l’ensemble des 47 millions de cartes bancaires aura
été renouvelé.
Le site Internet de Franfinance
affiche un nouveau look
moderne et convivial qui
«booste» le nombre de visiteurs.
> Complètement refondu en 2003, le site
Web institutionnel de Franfinance a bénéficié d’un relooking début 2005. « Cette fois
nous n’avons pas touché au contenu, à
l’arborescence ni à l’ergonomie du site, qui
fonctionnent parfaitement. Nous avons simplement effectué un léger lifting graphique
des pages, pour véhiculer davantage de
dynamisme, de convivialité et de confiance.
Notamment vis-à-vis des particuliers, qui
représentent la grande majorité des
connexions », explique Thierry Jouanjan,
Chef de Produit Marketing.
Concrètement, les lignes brisées ont cédé la
place à des formes plus arrondies, les couleurs pastels à des couleurs vives (vert,
orange, bleu), tandis qu’un soin très particulier a été apporté à l’iconographie, avec des
photos un peu clin d’œil qui allient esthétisme et modernité. Les Internautes sont
visiblement séduits : d’une moyenne de
32 100 visiteurs par mois, le site est passé à
51 500 visiteurs sur les 4 premiers mois de
l’année, avec des pointes au-delà de 54 000
en mars et en avril.
EN BREF
Le phénomène hard discount
s’essouffle-t-il ?
La tendance au hard discount
(Lidl, Aldi, Leader Price, ED) faiblit-elle ?
Si le secteur continue à gagner
des parts de marché avec 13,3 %
de la distribution alimentaire en 2004
(soit + 0,5 % par rapport à 2003),
un essoufflement commence à se faire
sentir. En effet, la valeur du panier
moyen recule pour la première fois,
passant de 21,7 euros à 21,3 euros.
Les raisons de cet essoufflement ?
Les premiers effets de la riposte
des hypermarchés et de leur gamme
de produits « premier prix ». Certains
ayant même développé des rayons
spécialisés. Globalement, c’est grâce
à la création de nouveaux magasins
que le hard discount continue
de progresser : 67,7 % des ménages
français sont désormais acheteurs
dans ce type de magasins, contre
65,3 % en 2003.
Source : Le Monde
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4
P r at i q u e
Évènements
Meubles et biens de consommation
Plus de protection
pour les acheteurs
FOIRE DE PARIS
UN BILAN
TRÈS POSITIF
Délai de recours allongé, conformité du bien et garanties contractuelles renforcées : tel est le contenu
de la nouvelle ordonnance 2005-136 du 28 février 2005, qui protège davantage le consommateur.
> Transposition en droit français d’une
directive européenne, l’ordonnance 2005136 du 28 février 2005 renforce la protection des acheteurs en matière de ventes de
meubles et de garanties des biens de
consommation.
Première nouveauté : le délai de recours
pour la garantie légale des vices cachés est
allongé. Le consommateur ou le professionnel dispose de deux ans à compter de
la découverte du vice. Auparavant, la législation retenait la notion de « bref délai ».
Seconde nouveauté, le vendeur est tenu de
délivrer un bien (meuble neuf ou d'occasion, fabriqué ou à produire) conforme au
contrat. Le bien doit correspondre à la description et aux qualités vantées par le vendeur, aux caractéristiques définies ou à tout
usage spécial indiqué par l'acheteur au
vendeur lors de la vente. De façon plus
subjective, le bien doit être conforme aux
qualités que l'acheteur peut en attendre,
eu égard notamment aux publicités ou à
l’étiquetage.
De meilleures garanties
contractuelles
Attention : la garantie joue aussi pour les
défauts résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation
par le vendeur. En cas de litige, le client
peut demander la mise en conformité du
bien par sa réparation ou son remplacement ; la résiliation de la vente ou une
réduction du prix (uniquement si la mise
en conformité est impossible, si elle ne
peut intervenir dans un délai d’un mois ou
si elle présente en raison de sa nature un
inconvénient majeur pour le consommateur). Il peut, en outre, réclamer des
Le bien doit être
conforme aux qualités
que l'acheteur peut
en attendre.
DU VENDEUR
dommages et intérêts. Enfin, les garanties
contractuelles (extensions conventionnelles des garanties légales accordées à
titre gratuit ou onéreux) sont désormais
plus formalisées. Ainsi, il est obligatoire de
trouver différentes mentions : le contenu
et l'étendue territoriale de la garantie, les
conditions de mise en œuvre, la durée,
ainsi que le nom et l’adresse du garant,
l'indication que le vendeur reste tenu aux
deux garanties légales (vice caché et nonconformité), et pour finir, la reproduction
intégrale des articles L 211-4 et 5 et L 211-12
du code de la consommation et des articles
1641 et 1648 al.1 du Code civil. Par ailleurs,
une immobilisation du bien supérieure
à 7 jours allonge d’autant la durée de la
garantie contractuelle.
REPÈRES LA ZONE EURO
• La Zone Euro regroupe
les pays suivants :
France, Allemagne, Autriche,
Belgique, Espagne, Finlande,
Grèce, Irlande, Italie,
Luxembourg, Pays-Bas,
Portugal.
LES DROITS
• Elle compte
309,7 millions d’habitants.
• Croissance du PIB
en volume (estimation)
- de 1,1 % à 1,7 % en 2005
- de 1,5 % et 2,5 % en 2006
• Inflation (estimation)
- de 1,8 % à 2,2 % en 2005
- de 0,9 % à 2,1 % en 2006
• Cours de l’Euro
Janvier 2005 :
1 euro = 1,3035 dollar
Mai 2005 :
1 euro = 1,2331 dollar
- La garantie ne vaut
que si la non conformité
existait lors de la
délivrance du bien
ou est apparue dans les 6 mois.
- L'acheteur ne peut faire jouer
la garantie s'il connaissait
l'existence de la non-conformité
lors de la conclusion du contrat
ou lorsqu’elle résulte des matériaux
fournis par le consommateur.
- Si le vendeur a exécuté la
garantie, celui-ci dispose d'un
recours contre le producteur
ou les intermédiaires successifs.
- La vente ne peut être résolue si
le défaut de conformité est mineur.
• Crédits au secteur
privé (taux de croissance
en glissement annuel) :
- avril 2005 / avril 2004 : +7,4 %
- 1er trimestre 2005 / 1er trimestre
2004 : + 7,5 %
• Taux à long terme :
environ 3,4 % depuis avril 2005.
Contactez Franfinance par Internet : www.franfinance.fr / Par Minitel : 3613 Franfinance /
Par téléphone : 01 41 29 60 00
FRANFINANCE INFOS
Directeur de la publication : Olivier Morin. Rédactrice en chef : Brigitte Charrat. Comité de rédaction : Stéphane Adam, Béatrice Bourgeois, Brigitte Charrat, Christian Garcia,
Thierry Jouanjan, Stéphane Laroche, Gilles Ménez, Olivier Morin. Conception-rédaction :
. Crédit photo : Franfinance, DR.
Franfinance, qui tenait un stand
à la Foire de Paris, a accueilli
près de 260 prescripteurs.
Une trentaine d’entre eux ont
signé un accord de partenariat
avec Franfinance, dont l’enseigne
nationale SEM (chauffage).
Elle a instruit un millier
de dossiers, soit une augmentation
de 15 % par rapport à 2003/2004.
Parmi les prescripteurs qui sont
passés sur le stand, on peut citer :
K par K, Desjoyaux, Grosfillex,
Akena, Cuir Center, etc.
ILS ONT REJOINT
FRANFINANCE
INTERNITY :
filiale d’Avenir
Telecom,
Internity,
créée en 1999,
compte une
centaine de
magasins qui proposent des offres
en téléphonie, jeux, multimédia, etc.
MILONGA :
12 magasins de vente d’instruments
de musique (guitares, basses,
batteries, pianos, etc.)
Franfinance
renouvelle sa
certification qualité
Après une première certification
ISO en 1999, Franfinance avait
obtenu la certification ISO 9001
version 2000 dès 2002. Elle vient
d’obtenir son renouvellement haut
la main. En effet, l’évaluation
du système de Management de
la Qualité a mis en avant un
niveau de « performance optimale »
et une « efficacité confirmée,
en amélioration continue ».
Toute l’équipe de Franfinance
s’est mobilisée quotidiennement
pour obtenir ce résultat, gage
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