Représentant bilingue du service à la clientèle Montréal, QC ou

Représentant bilingue du service à la clientèle
Montréal, QC ou Toronto, ON
Chubb est le premier assureur IARD coté en bourse au monde. Avec des bureaux dans 54 pays, Chubb offre des
contrats d'assurance IARD, des produits d’assurance accident, de l’assurance santé complémentaire, des contrats
d'assurance-vie et de réassurance à des clients divers. La société se distingue par sa large gamme de produits et
services, ses grandes capacités de distribution, son exceptionnelle solidité financière, l’excellence de sa
souscription, son expertise supérieure en indemnisation et son implantation partout dans le monde.
FONCTION DE BASE DU POSTE:
Nous recherchons un individu qui serait intéressé à travailler dans un environnement dynamique pour le centre
d'appel de notre Service des assurances des particuliers en tant que Représentant au service téléphonique. Après
avoir complété un programme complet de formation, vous aiderez à combler les besoins de nos clients internes et
externes en assurances des particuliers. Cela inclut les transactions d'affaires reçues par courrier, télécopie,
courriel, internet et téléphone, effectuer les transactions en ligne en ce qui concerne la soumission des nouvelles
affaires, l’émission des nouveaux contrats et diverses demandes d'avenants. Les représentants du service à la
clientèle établissent de solides relations avec les courtiers en fournissant des conseils et des connaissances des
produits de Chubb et des options, la résolution de problèmes et, éventuellement avec l’expérience de la vente
croisée et incitative sur les appels entrants.
Horaire de travail varié – Heures d’exploitation du centre d’appels : 8h30 à 19h
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:
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Gérer les demandes des courtiers pour les nouveaux contrats et les avenants tout en fournissant des
services supérieurs à la clientèle;
Répondre aux demandes des courtiers, fournir les soumissions;
Communiquer avec nos courtiers par courrier, télécopie, courriel, internet et téléphone;
Faire un suivi régulier avec les courtiers pour obtenir de l’information additionnel sur les polices et les
clients;
Faire le courrier, prendre les décisions appropriées et procéder aux demandes;
Mettre en place et à jour des dossiers sur le système des assurances des particuliers;
En constante communication avec les souscripteurs adjoint et les souscripteurs aux sujets des décisions
sur les comptes;
Faire de la révision des documents émis sur une base régulière pour s’assurer que les contrats
d’assurance émis rencontrent les standards de qualité Chubb;
La capacité de travailler sur un horaire varié selon les heures d’exploitation du centre d’appels de 8 h 30
à 19 h, selon l’horaire établi par le superviseur ;
Tâches tel qu’assignés.
QUALIFICATION:
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Diplôme universitaire ou collégiale ou formation équivalente en matière d'assurance;
Expérience antérieure en assurance ou du domaine financier est un atout de même que les cours du
programme de PAA ou la volonté de suivre des cours du programme de PAA de l’institut d’assurance du
Canada;
Fortes aptitudes pour le service et la capacité de travailler en équipe;
Excellentes compétences en communication écrite et verbale; un parfait bilinguisme, tant à l’oral
qu’à l’écrit, est nécessaire.
Fortes aptitudes à résoudre les problèmes de façon indépendante et avec succès;
Capacité de bien travailler dans une équipe et fonctionner indépendamment dans un environnement
multidisciplinaire;
Aptitude pour évaluer, analyser et interpréter l’information;
Capacité d'établir des priorités, de travailler efficacement dans des délais serrés et de s'adapter aux
changements;
Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps avec la capacité de faire des suivis de
façon indépendante;
Grande aptitude dans le travail avec les chiffres et les systèmes informatiques, y compris diverses
applications Microsoft.
Si vous êtes intéressé par ce poste, ou connaissez quelqu’un qui pourrait l’être, veuillez communiquer avec :
Kelly Kim, Recruitment and Human Resources Representative
Courriel: [email protected]
Chez Chubb nous nous sommes engagés à offrir des possibilités d’emploi égales à tous les employés et candidats. Notre
politique est d’offrir des possibilités d’emploi égales aux employés et aux candidats en fonction des qualifications liées à
l’emploi et à la capacité d’effectuer le travail. Si vous avez besoin d’hébergement durant le processus de recrutement,
veuillez informer le Service des ressources humaines. Si un candidat sélectionné a besoin d’hébergement, Chubb fera la
nécessaire avec le candidat afin de fournir de l’hébergement convenable en tenant compte des besoins en matière
d’accessibilité du candidat.
Bilingual Customer Service Representative
Montreal, QC or Toronto, ON
Chubb is the world’s largest publicly traded property and casualty insurer. With operations in 54 countries, Chubb
provides commercial and personal property and casualty insurance, personal accident and supplemental health
insurance, reinsurance and life insurance to a diverse group of clients. The company is distinguished by its
extensive product and service offerings, broad distribution capabilities, exceptional financial strength,
underwriting excellence, superior claims handling expertise and local operations globally.
KEY OBJECTIVE:
We are looking for an individual who is interested in working in a fast paced environment in our Personal Risk
Service Contact Centre as a Bilingual Customer Service Representative. After completing a comprehensive
training program, you will help serve the personal insurance needs of our internal and external customers. This
includes the handling of business transactions via phone, e-mail, fax, mail, and carrying out on-line transactions
including quoting new business, issuing new lines, processing billing changes and various endorsement requests.
Bilingual Customer Service Representatives build strong broker relationships by providing guidance and
knowledge of Chubb products and options, problem-solving, and eventually cross-selling and up-selling on
incoming calls with more experience.
PERSONAL RISK SERVICE CENTRE’s Operating Hours are Monday-Friday 8:30 am – 7:00 pm
MAJOR RESPONSIBILITIES:
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Handle broker requests for new lines and endorsements while providing superior customer service;
Respond to broker inquiries and provide quotes to brokers;
Communicate with brokers via mail, fax, e-mail, internet and phone;
Conduct regular follow up with brokers for additional policy / client information;
Review incoming mail, making appropriate decisions and processing requests accordingly;
File set-up and maintenance on personal lines system;
Ongoing liaison with underwriting assistants & underwriters regarding decisions on accounts;
Conduct and perform quality review of print on a regular basis to ensure overall quality of policy
contracts meets Chubb standards;
Ensure ability to work different contact centre shifts within the business hours of 8:30am to 7:00pm, as
scheduled by supervisor;
Additional tasks as assigned.
QUALIFICATIONS:
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College/university degree or equivalent insurance-related education
Previous insurance or financial services experience is an asset, as are CIP courses or a willingness to take
CIP courses through the Insurance Institute
Proven customer service skills and ability to work well with people
Strong written and verbal communication skills; fluency in written and spoken English and French is
required.
Proven ability to solve problems independently and with success
Ability to work well in a team and to function in a multi-task environment
Aptitude for evaluating, analyzing and interpreting information
Ability to prioritize, work efficiently within tight timelines and is adaptable to change
Strong organizational and time management skills with the ability to follow-up independently
High degree of comfort in working with numbers and computer systems including various Microsoft
applications
Please send your resume in confidence to:
Kelly Kim, Recruitment and Human Resources Representative
Email: [email protected]
At Chubb we are committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants. It is our policy to
provide equal employment opportunities to employees and applicants based on job-related qualifications and ability to
perform a job. If you require an accommodation during the hiring process or upon hire, please inform Human Resources. If
a selected applicant requests accommodation during the recruitment process, Chubb will consult with the applicant in order
to provide suitable accommodation that takes into account the applicant’s accessibility needs.
For additional information about Chubb or its services, please visit our website at http://www.new.chubb.com.