QSC® CERTIFIED REAL ESTATE BROKER
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QSC® CERTIFIED REAL ESTATE BROKER Marjolaine Lapointe Certified Real Estate Broker Quality Service Certified since Mai 2011 RE/MAX 2000 INC. Certification renewal: Mai 2017 1620, boul. de l'Avenir, Laval, Number of evaluations received: 79 QC H7S 2N4 Spoken languages: Phone: 4506820101 French, English Fax: 4506829269 Website: http://www.marjolainelapointe.com Customer Satisfaction Rating: 4.63 The Customer Satisfaction Rating is calculated based on the results of question 11 of the survey, which deals with overall satisfaction. Geographic areas covered Duvernay (Laval), Laval Auteuil (Laval), Laval Chomedey (Laval), Laval Fabreville (Laval), Laval Laval-des-Rapides (Laval), Laval Saint-François (Laval), Laval Saint-Vincent-de-Paul (Laval), Laval Sainte-Rose (Laval), Laval Vimont (Laval), Laval Lachenaie (Terrebonne), Lanaudière Le Gardeur (Repentigny), Lanaudière Mascouche, Lanaudière La Plaine (Terrebonne), Lanaudière Terrebonne (Terrebonne), Lanaudière Bois-des-Filion, Laurentides Blainville, Laurentides Boisbriand, Laurentides Rosemère, Laurentides Sainte-Thérèse, Laurentides You may also consult the website of the Organisme d'autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) at www.oaciq.com, under the Resources section - Discipline committee. 1/13 EVALUATIONS FROM HOME SELLERS (51) 1. Did your real estate broker offer you the Quality Service Guarantee? 50 Yes (100%) 2. Did your real estate broker contact you after the closing? 46 Yes (94%) 3. How long did you expect your property to be on the market before it was sold? 4 < 30 days (8%) 0 No (0%) 3 No (6%) 9 31-60 days (19%) 11 61-90 days (23%) 9 91-120 days (19%) 7 121-180 days (15%) 8 > 180 days (17%) 4. How long was your property marketed by your real estate broker before you accepted an offer? 16 < 30 days (33%) 10 31-60 days (21%) 11 61-90 days (23%) 2 91-120 days (4%) 2 121-180 days (4%) 7 > 180 days (15%) 5. How satisfied were you with the advice/counsel offered by your real estate broker? 39 Very Satisfied (80%) 9 Satisfied (18%) 1 Neutral (2%) 0 Dissatisfied (0%) 0 Very Dissatisfied (0%) 2/13 6. How satisfied were you with the marketing plan developed and implemented for the sale of your property? 37 Very Satisfied (73%) 12 Satisfied (24%) 2 Neutral (4%) 0 Dissatisfied (0%) 0 Very Dissatisfied (0%) 7. How satisfied were you with the price and terms of the sale? 26 Very Satisfied (51%) 19 Satisfied (37%) 5 Neutral (10%) 1 Dissatisfied (2%) 0 Very Dissatisfied (0%) 8. How satisfied were you with the assistance your real estate broker provided in negotiating the price/terms of sale? 40 Very Satisfied (78%) 9 Satisfied (18%) 1 Neutral (2%) 0 Dissatisfied (0%) 1 Very Dissatisfied (2%) 9. How satisfied were you with the quality and frequency of communication provided by your real estate broker? 42 Very Satisfied (82%) 7 Satisfied (14%) 1 Neutral (2%) 1 Dissatisfied (2%) 0 Very Dissatisfied (0%) 10. How satisfied were you with your real estate broker's attention to details and assistance from contract to closing? 40 Very Satisfied (78%) 10 Satisfied (20%) 0 Neutral (0%) 1 Dissatisfied (2%) 0 Very Dissatisfied (0%) 3/13 11. What was your overall satisfaction with the results and service provided by your real estate broker? 38 Very Satisfied (75%) 12 Satisfied (24%) 0 Neutral (0%) 0 Dissatisfied (0%) 1 Very Dissatisfied (2%) 12. Given the need to sell property in the same market area, how likely would you be to use the same real estate broker to assist you? 40 Very Likely (80%) 7 Likely (14%) 2 Neutral (4%) 0 Unlikely (0%) 1 Very Unlikely (2%) 13. Given the need to sell property in the same market area, how likely would you be to use the same real estate agency to assist you? 39 Very Likely (80%) 7 Likely (14%) 2 Neutral (4%) 0 Unlikely (0%) 1 Very Unlikely (2%) 14. Given the opportunity, how likely would you be to recommend the services of your real estate broker to a friend, neighbor or relative? 42 Very Likely (82%) 8 Likely (16%) 0 Neutral (0%) 0 Unlikely (0%) 1 Very Unlikely (2%) 15. Given the opportunity, how likely would you be to recommend the services of the real estate agency to a friend, neighbor or relative? 37 Very Likely (77%) 9 Likely (19%) 1 Neutral (2%) 0 Unlikely (0%) 1 Very Unlikely (2%) 4/13 16. What was your PRIMARY reason for selecting your real estate broker (select the one most influential factor)? 7 Referred by a friend (14%) 11 Satisfied past customer (22%) 7 Knew real estate broker personally (14%) 5 Agency name/reputation (10%) 0 Walk-in/open house (0%) 8 Advertising (16%) 2 Internet (4%) 1 Marketing programs/plan (2%) 8 Yard signs in the area (16%) 1 Real estate broker's presentation (2%) 1 Other (please specify) (2%) 5/13 EVALUATIONS FROM HOME BUYERS (28) 1. Did your real estate broker offer you the Quality Service Guarantee? 28 Yes (100%) 2. Did your real estate broker provide a written and detailed competitive or comparable market analysis prior to you making an offer? 24 Yes (86%) 3. Did your real estate broker contact you after the closing? 27 Yes (96%) 4. How satisfied were you with the counseling and needs assessment provided by your real estate broker? 21 Very Satisfied (75%) 0 No (0%) 4 No (14%) 1 No (4%) 5 Satisfied (18%) 1 Neutral (4%) 0 Dissatisfied (0%) 1 Very Dissatisfied (4%) 5. How satisfied were you with the thoroughness of the search process to find a property that met your needs? 19 Very Satisfied (68%) 6 Satisfied (21%) 2 Neutral (7%) 0 Dissatisfied (0%) 1 Very Dissatisfied (4%) 6/13 6. How satisfied were you with he availability of your real estate broker? 24 Very Satisfied (86%) 3 Satisfied (11%) 0 Neutral (0%) 0 Dissatisfied (0%) 1 Very Dissatisfied (4%) 7. How satisfied were you with your real estate broker's knowledge of the area, community, and properties? 23 Very Satisfied (82%) 3 Satisfied (11%) 1 Neutral (4%) 0 Dissatisfied (0%) 1 Very Dissatisfied (4%) 8. How satisfied were you with the assistance your real estate broker provided in negotiating the price and terms of the purchase? 20 Very Satisfied (71%) 6 Satisfied (21%) 1 Neutral (4%) 0 Dissatisfied (0%) 1 Very Dissatisfied (4%) 9. How satisfied were you with the quality and frequency of communication provided by your real estate broker? 22 Very Satisfied (79%) 4 Satisfied (14%) 0 Neutral (0%) 0 Dissatisfied (0%) 2 Very Dissatisfied (7%) 10. How satisfied were you with your real estate broker's attention to details and assistance from contract to closing? 22 Very Satisfied (79%) 3 Satisfied (11%) 0 Neutral (0%) 2 Dissatisfied (7%) 1 Very Dissatisfied (4%) 7/13 11. What was your overall satisfaction with the results and service provided by your real estate broker? 22 Very Satisfied (79%) 3 Satisfied (11%) 1 Neutral (4%) 0 Dissatisfied (0%) 2 Very Dissatisfied (7%) 12. Given the need to purchase property in the same market area, how likely would you be to use the same real estate broker to assist you? 21 Very Likely (75%) 3 Likely (11%) 2 Neutral (7%) 0 Unlikely (0%) 2 Very Unlikely (7%) 13. Given the need to purchase property in the same market area, how likely would you be to use the same real estate agency to assist you? 22 Very Likely (79%) 2 Likely (7%) 3 Neutral (11%) 0 Unlikely (0%) 1 Very Unlikely (4%) 14. Given the opportunity, how likely would you be to recommend the services of your real estate broker to a friend, neighbor or relative? 20 Very Likely (71%) 5 Likely (18%) 1 Neutral (4%) 0 Unlikely (0%) 2 Very Unlikely (7%) 15. Given the opportunity, how likely would you be to recommend the services of the real estate agency to a friend, neighbor or relative? 22 Very Likely (79%) 2 Likely (7%) 3 Neutral (11%) 0 Unlikely (0%) 1 Very Unlikely (4%) 8/13 16. What was your PRIMARY reason for selecting your real estate broker (select the one most influential factor)? 4 Referred by a friend (14%) 4 Satisfied past customer (14%) 2 Knew real estate broker personally (7%) 2 Agency name/reputation (7%) 1 Walk-in/Open House (4%) 2 Advertising (7%) 1 Internet (4%) 0 Marketing programs/plan (0%) 4 Yard signs in the area (14%) 1 Real estate broker's presentation (4%) 7 Other (please specify) (25%) 9/13 CLIENT COMMENTS (32) Grâce à Marjolaine, nous avons trouvé une maison qui convient parfaitement à nos besoins et à un prix que nous pouvions nous permettre. Elle a été d'une grande aide pour nous aider à définir nos besoins, tout comme à trouver la maison de nos rêves. Elle ne nous a jamais mis de pression pour que nous achetions une maison, et elle était toujours très disponible et courtoise. Elle a aussi une grande connaissance en construction, et nous avons suivi ses conseils pour aménager notre nouvelle maison à notre goût, et nous adorons le résultat! Nous nous sommes particulièrement senti à l'aise avec elle tout au long du processus d'achat, et nous n'hésiterions pas à refaire affaire avec elle ou à la recommander à notre familles et amis. Merci pour tout! Amélie et Anthony #2 achete pour terrain donc inutile # 8 et beaucoup plus notre maison deviendra a vendre et marjolaine lapointe va la vendre pour nous p.s vous devrier avoir plusieurs agent comme elle ou la faire cloner michel ouellette Aillant peur que nous ne respections pas notre engagement à signer avant le 1er avril, le courtier a manquer un peu de discrétion et n'a pas su garder des informations confidentiel à la fin de la transaction, les vendeurs étaient au courant des problèmes que moi et mon conjoint avons eu, ce qui a amené une certaine tension au cours de la transaction. Ceci était une pression non nécessaire. Mais outre cette situation le courtier a su répondre à toutes nos inquiétudes et questions pour nous guider dans l'achat de notre première maison. 2e transaction avec Marjolaine et toujours le même excellent service, nous sommes complètement satisfait, nous la recommandons sans hésiter! C'est la meilleure!! The 5% asked in a sale of a home is ridiculous. If I had to sell again it would be on my own instead of paying that much. I would suggest to friends to also sell on their own rather then using an agency Thank You La première fois que j'avais appelle marjolaine la pointe c'était seulement pour une consultation par téléphone .... à ce moment la je connaissais rien par rapport à l'achat d'une maison ...je lui avait dit que quand je serais prêt à acheter je la contactera... j'avais le coeur que si j'acheterai quelque chose serais avec elle... l'automne 2014 est arrivé et on a eu notre première rencontre dans notre ancien appart avec mon conjoint.... elle a été très courtoise et attentive à nos questions... et nos avait tout expliqué correctement... donc le mois de janvier 2015 on avait trouvé la maison que nous convenait et qui correspondait à nos besoins... ça fait 2 semaines qu'on est déjà installé ici et on est vraiment contents... mes filles sont vraiment heureuses avec l'espace et tout... j'ai Just une seule mot pour marjolaine est c'est une gros merci... tu est la meilleur courtier... tu as fait une bon travail avec nous on est fière de toi Marjolaine s'est montrée très disponible et s'est déplacée très souvent à toute sorte de moment (vendredi soir par exemple et à 9h le soir un lundi) pour nous aider à cheminer dans notre recherche et dans nos démarches pour effectuer l'offre d'achat, malgré le fait qu'elle avait un problème à régler dans sa maison personnelle. Cela a été très apprécié. Elle a le souci du travail bien fait et du service offert à ses clients. 10/13 Très grande disponibilité et une expérience solide quant à la négociation lors d'une offre d'achat. Nous avons été très satisfaits des services de madame Lapointe. Il s'agissait de notre première expérience immobilière et elle a su bien nous guider. Nous avons été très satifait du début jusqu'à même après l'achat.A recommander assuré! Merci pour le bon service de A a Z! Très professionnelle, très disponible et à l'écoute des besoins Courtier à l'attitude très positive, encourageante, présente et très gentille avec ses clients. Aucune pression et brillante négociatrice. Une femme de c?ur qui place les préoccupations de ses clients au centre de ses actions. Merci Marjolaine j'aimerais remercier toute l'équipe de mde. Marjolaine Lapointe...toute son équipe a fait du très bon travail...et ils sont très professionnels....autant pour le photographe, la pro du home staging...ainsi que l'agente immobilière avec son nouvel agent immobilier..... Merci à toute l'équipe de mde. Marjolaine Lapointe... Diane Comme je dois choisir qu'une seule réponse , je dois dire que toutes les réponses sont bonnes . Recommandation par des clients satisfaits , la grande réputation de Me Lapointe ,les publicités et tous les présentations affiliées à la vente . Oui nous recommanderons Me Marjolaine Lapointe pour son excellent travail et service . Marjolaine est une courtier efficace, professionnelle et connait bien son métier et sait bien expliquer les étapes des transactions. Elle assure un suivi après chaque visite. Elle est dynamique et ne s'en laisse pas imposer lors des négociations. Bravo sur toute la ligne ! Belle personnalité, beaucoup d expérience et en fait bénéficier ses clients, très efficace Le courtier a référé notre dossier à un autre courtier collègue durant une courte période de vacances et celle-ci s'est très bien acquittée de cette tâche. 11/13 mon epouse travail dans la vente, et le courtier est une de ses cliente, Je n'etais pas emballé par cette idée, mais je suis tres content d'avoir ete avec ce courtier, tres professionelle, elle a ete a la hauteur de mes attentes et les as meme surpassées. C'est certain que la prochaine propriete, c'est "elle" que je veux, et personne d'autre !!! 3 thumbs up !!! It was great privilege working with Mrs. Lapointe for her sincere dedication to perform a good work. I truly appreciate her professional skills and excellent service as a real estate agent. I will certainly do referral about her to my family and entourage. Please accept this thank you note on her behalf. Thank you for your business. Marjolaine a été très disponible, elle priorise le service à ses clients, prend le temps de bien expliquer les étapes. Elle a le souci du détail et du travail bien fait. Mme Lapointe a été en retard à toutes nos rencontres. Nous nous sommes sentis seuls dans la transaction alors que nous avions clairement indiqué que c'était la première fois que nous faisions affaire avec un courtier et que nous n'avions jamais vendu de propriété auparavant. Peut-être que nos attentes étaient trop élevées en sachant que nous devions obtenir un service à la clientèle de qualité... Juste un beau merci à Marjolaine pour son professionnalisme . Mme Lapointe a toujours fait montre d'une grande disponibilité. Nous avons apprécié sa patience et son tact dans un contexte de vente difficile: non seulement le marché du condo était-il lent, mais une vente en lien avec une succession à plusieurs liquidateurs peut apporter de nombreuses complications. Madame Lapointe ainsi que toute son équipe ont fait preuve d'un très grand professionnalisme dans notre dossier! Nous avons fait le bon choix! 12/13 Mon courtier était absent lors de la signature finale chez le notaire ?... Je connais Mme.Lapointe depuis longtemps , et je lui fesais confiance et j,ai bien fait .... Moi et mon conjoint nous sommes a la recherche d'une autre maison et on continue avec elle . Merci ! très professionnelle et à l'écoute Très professionnelle, très disponible et à l'écoute des besoins Marjolaine est très aidante, explique bien et réexplique quand on ne comprend pas. La vente ou l'achat d'une maison n'étant pas mon métier, j'ai beaucoup apprécié l'expérience et les connaissances de Marjolaine. Lors d'une vente, il se présente toujours des inattendus, elle les gère bien et sait toujours trouver des solutions aux problèmes rencontrés. Tout ça avec calme, professionnalisme et grande franchise! 13/13