assistant bilingue de soutien technique – niveau 1

ASSISTANT BILINGUE DE SOUTIEN TECHNIQUE – NIVEAU 1
MONTRÉAL, QUÉBEC
Offre d’emploi n° 16-119
La société Raymond James Ltée est actuellement à la recherche d’une personne bilingue pour
exercer les fonctions d’assistant ou d’assistante de soutien technique dans ses bureaux de
Montréal. Comptant parmi les courtiers en valeurs mobilières indépendants les plus importants du
Canada, Raymond James Ltée offre des produits et services de placement de grande qualité aux
Canadiens à la recherche de solutions personnalisées adaptées à leurs besoins en matière de
gestion du patrimoine.
Sous la direction du gestionnaire, Soutien technique, l’assistant ou l’assistante bilingue du soutien
technique (niveau 1) est le premier point de contact pour toutes les questions et les problèmes
d’ordre technologique, en français et en anglais, pour tout le personnel de Raymond James, les
mandataires et les associés SFI.
Plus précisément, vous devrez :
• Offrir un soutien de grande qualité en veillant constamment à la satisfaction de niveau élevé
de la clientèle, en faisant preuve d’expertise d’ordre technique et en répondant aux besoins
d’affaires à temps, avec efficacité et intégrité;
• Fournir un soutien de premier niveau sur les équipements informatiques, le réseau et les
logiciels conformément aux normes et aux ententes de niveaux de service en vigueur;
• Coordonner les problèmes relatifs au soutien des utilisateurs finaux de toute l’entreprise pour
permettre la diffusion à temps des connaissances et avoir un effet positif sur la productivité
et la satisfaction des utilisateurs;
• Effectuer dans les temps impartis la détection, l’acheminement, la transmission au palier
supérieur d’intervention et la résolution des problèmes et des exigences d’ordre technique
des utilisateurs finaux;
• Fournir de l’encadrement en milieu de travail et du mentorat pour les utilisateurs finaux et
aux autres membres des technologies de l’information comme il convient;
• Être conscient des niveaux variés de connaissance liée aux technologies au sein de la firme
au moment de fournir du soutien;
• Fournir un soutien technique lié aux postes de travail à tous les membres du personnel, tout
en assurant la détection et la résolution des problèmes;
• Déterminer si les demandes d’installation sur postes de travail répondent à tous les critères
définis dans notre politique de service technique;
• Gérer l’installation de tout logiciel supplémentaire ou d’équipement exigé approuvés;
• Transmettre les problèmes au second niveau d’intervention, si besoin;
• Avertir la direction et le personnel des problèmes et de leur état régulièrement;
• Partager les renseignements qui conviennent avec les autres membres du service des
technologies de l’information;
• Communiquer aux utilisateurs les politiques relatives au soutien technique pour les produits
admissibles;
• Mettre à jour la documentation pour y faire figurer les nouveautés ou les changements;
• Saisir tous les renseignements relatifs aux appels du service de soutien technique et en faire
le suivi dans l’outil ITSM à temps;
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Produire la documentation au sujet des nouvelles applications et procédures comme il se
doit;
Suggérer des améliorations à la documentation au besoin;
Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs tiers;
Gérer l’accès des fournisseurs à l’équipement sur place;
Acquérir, mettre à jour et étendre vos connaissances sur des composantes techniques
pertinentes de notre environnement informatique, les politiques actuelles de soutien et les
méthodes de livraison de soutien dans le but de donner aux utilisateurs des conseils et des
solutions d’ordre technique valables;
Participer à des activités professionnelles, de formation et liées à l’industrie en rapport au
soutien technique et au service à la clientèle;
Toute tâche attribuée.
Le candidat recherché doit posséder les compétences suivantes :
• Diplôme en technologie, baccalauréat en informatique ou équivalent combinant formation et
expérience;
• De 2 à 5 ans d’expérience dans l’industrie des technologies de l’information dans le domaine
du soutien technique avec au moins une année d’expérience liée aux technologies de
micrologiciels, d’équipements, de réseau et de base de données;
• Une expérience précédente de service à la clientèle est un atout;
• Une expérience dans l’industrie des services financiers, du courtage en valeurs mobilières
ou dans le commerce de détail est un atout;
• Compétences de communication à l’écrit et à l’oral dans les deux langues;
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes;
• Excellentes aptitudes aux relations interpersonnelles, à la communication écrite et orale;
• Connaissance des disciplines liées à la gestion du changement et aux centres d’appels;
• Compréhension de la dynamique des entreprises;
• Capacité à travailler par roulement en cas de besoin (le Service d’aide technique est ouvert
de 5 h à 17 h);
• Capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve de professionnalisme et de courtoisie;
• Capacité à établir des priorités et à gérer son temps avec efficacité;
• Capacité à se déplacer au Canada si nécessaire.
Compétences de base :
• Professionnalisme;
• Travail en équipe;
• Axé sur le service à la clientèle;
• Esprit de coopération;
• Aptitude au traitement multitâches et au travail consciencieux;
• Volonté d’apprendre;
• Tolérance pour les ambiguïtés.
Ce poste à temps plein offre une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels.
Si vous souhaitez vous joindre à notre équipe, veuillez nous faire parvenir votre CV et une lettre de
présentation d’ici le 30 novembre 2016, en indiquant le poste et le numéro d’offre d’emploi, à :
Ressources humaines
Raymond James Ltée
925, rue Georgia Ouest, bureau 2100
Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3L2
Courriel : [email protected]
Tous les candidats doivent être autorisés à travailler au Canada. Nous exigeons des candidats de
suivre un processus de vérification des antécédents avant d’entrer dans leurs fonctions au sein de
l’entreprise, notamment une vérification du crédit et du casier judiciaire. L’embauche est
conditionnelle à une vérification satisfaisante des antécédents professionnels. Nous remercions
toutes les personnes qui manifestent un intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons
qu’avec les candidats retenus.