LA PRÉFECTURE DE LA MOSELLE VOUS INFORME
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LA PRÉFECTURE DE LA MOSELLE VOUS INFORME
LA PRÉFECTURE DE LA MOSELLE VOUS INFORME DELAIS MOYENS DE TRAITEMENT DES DEMANDES EN PREFECTURE Pour votre bonne information, et afin de faciliter l’organisation de vos démarches, la préfecture vous fait part des délais moyens de traitement des titres. • SIV : - le délai moyen de traitement des demandes de certificats d’immatriculation, au guichet, est de 57 minutes ; - lorsque la demande est adressée par courrier, le délai moyen de traitement est de 4,5 jours à compter de la réception d’un dossier complet en préfecture. Permis de conduire (primatas, duplicatas, extensions, prorogations, renouvellement, permis internationaux) : - le délai moyen de traitement des demandes de « permis de conduire », au guichet, est de 15 minutes ; - lorsque la demande est adressée par courrier, le délai moyen de traitement du titre est de 7,3 jours à compter de la réception d’un dossier complet en préfecture . • • Carte nationale d’identité (CNI) : - le délai moyen de traitement des demandes de CNI est d’1 jour ; les renseignements et les demandes sont à adresser en mairie. • Passeport : - les demandes de passeports biométriques sont traitées sous un délai moyen d’1,3 jours et ils sont mis à disposition des demandeurs sous un délai de 6,3 jours. TRAITEMENT DES DEMANDES EN 2013 Dans le cadre de sa démarche qualité, la Préfecture de Metz porte à votre connaissance les résultats de sa mise à jour des indicateurs de performance. • • • • 80,8 % des courriers adressés par les usagers à la préfecture de Metz ont reçu une réponse dans un délai inférieur ou égal à 15 jours ; 90,1 % des courriels adressés par les usagers à la préfecture de Metz ont bénéficié d’une réponse dans un délai inférieur ou égal à 5 jours ; 95 % des réclamations et des suggestions déposés par les usagers en préfecture dans l’urne réservée à cet effet ont reçu une réponse dans un délai inférieur ou égal à 15 jours ; 93,7 % des appels téléphoniques d’usagers reçus en préfecture de Metz ont accueilli une réponse en moins de 5 sonneries. http://www.moselle.gouv.fr