LA DEMARCHE "MARIANNE" EN PREFECTURE DE CAYENNE
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LA DEMARCHE "MARIANNE" EN PREFECTURE DE CAYENNE
LA DEMARCHE "MARIANNE" EN PREFECTURE DE CAYENNE Mesdames, Messieurs, "MARIANNE" est une démarche nationale ayant pour but d'améliorer l'accueil du Public. Cette démarche concerne tous les services de l'Etat dans toute la France. La préfecture de Guyane s'engage aujourd'hui dans cette démarche avec pour objectif d'améliorer vos conditions d'accueil au sein de nos locaux. Nous avons mené une 1ère enquête de satisfaction auprès de vous du 30 Septembre au 7 Octobre. Ce qui en ressort de l'enquête et de vos commentaires : - Le délai d'attente - Nos délais et qualité de réponses Téléphone, Courriers et Courriels - La connaissance de notre site et son apport - Notre espace d'accueil - Facilité à trouver la préfecture - Notre signalétique - Les horaires d'ouverture - L'identification et l'accueil des agents Le détail de vos réponses : Avez-vous trouvé facilement la préfecture? Nos horaires d'ouverture vous conviennent-ils? Avez-vous été bien accueilli(e)? Notre espace d'accueil et d'attente vous convient-il? Comment jugez-vous votre délai d'attente? Avez-vous facilement identifié la personne qui vous a reçue? Connaissez-vous notre site internet? Qu'en pensez-vous? Délai et qualité de notre réponse TELEPHONE Délai et qualité de notre réponse PAR COURRIER Délai et qualité de notre réponse PAR COURRIEL (MAIL) 16% 12% 23% 31% 50% 19% 39% 54% 46% 43% 19% 32% 32% 38% 40% 35% 38% 31% 32% 36% 65% 56% 45% 30% 10% 46% 23% 15% 21% 21% Nous vous remercions de votre participation et des nombreuses remarques que vous nous avez faites. Sachez que nous ferons notre possible pour en tenir compte et améliorer ainsi au mieux nos conditions d'accueil au sein de la préfecture. A. LAUBIES Secrétaire Général.