Titre professionnel TAI : Technicien Assistance Informatique

TITRE PROFESSIONNEL – TECHNICIEN D’ASSISTANCE EN
INFORMATIQUE – TITRE PROFESSIONNEL NIVEAU IV (RNCP)
F O R M A T I O N P R O F E S S I O N N E L L E D E 7 30H E N C E N T R E
E T 210 H E N E N T R E P R I S E P O U R T O U T P U B L I C
Le(la) technicien(ne) d’assistance en informatique installe, met en service et dépanne des
équipements informatiques et numériques. Il/elle assiste les utilisateurs et les clients, afin de
résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques,
téléphoniques et services réseau. Il/elle installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements
et dépanne les accès et services réseau.
Il exerce son activité auprès de particuliers ou auprès de clients internes dans une entreprise
utilisatrice de l'informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques (SSII),
une structure commerciale grand public ou en indépendant.
Il (elle) peut exercer son activité à distance au sein d'un centre de services, en communicant par
téléphone et en prenant le contrôle des équipements informatiques.
Sa responsabilité au sein d'un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures
établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d'interventions sur site, il (elle) travaille
de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte
de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire
et d'autres, comme les technicien(nes) en centre de services, sont sédentaires.
Ce titre professionnel permet d’accéder à tous les secteurs d’activités et les types d’emplois
accessibles sont les suivants : Technicien(ne) d'assistance en informatique ; Technicien(ne) de
maintenance en informatique ; Technicien(ne) de déploiement ; Technicien(ne) de service aprèsvente.
 Contenu de la formation
FORMATION EN CENTRE : 730 H
Le titre professionnel Technicien d’assistance en
informatique est composé de trois certificats de
compétences professionnelles (CCP) :
CCP 1 : Intervenir et assister sur poste
informatique auprès des entreprises et des
particuliers : 222 H
1. Assister les utilisateurs de bureautique
2. Préparer ou remettre en état un équipement
informatique
3. Installer, déployer, configurer et mettre à jour
un poste de travail informatique
4. Diagnostiquer et résoudre le
dysfonctionnement d’un équipement
informatique
5. Sécuriser un équipement informatique et ses
données
CCP 2 : Assister en centre de services
informatiques et numériques auprès des
entreprises et des particuliers : 139 H
6. Apporter un support technique dans un
contexte commercial
7. Assister les utilisateurs d’informatique mobile
8. Traiter un incident dans un centre de
services et participer au suivi du parc
CCP 3 : Intervenir et assister sur les accès
et les services de réseaux numériques
auprès des
entreprises et des particuliers : 194 H
9. Intervenir sur une infrastructure réseau
10. Installer et configurer un service réseau
11. Intervenir sur un annuaire réseau et sur
son environnement
12. Déployer des applications et personnaliser
les postes clients
13. Mettre en oeuvre un accès haut débit et la
téléphonie sur IP
14. Diagnostiquer et résoudre un
dysfonctionnement d'accès à un réseau
Communication professionnelle orale et
écrite : 76 H
Langue anglaise appliquée à
l'informatique : 60 H
Techniques de retour à l’emploi : 35 H
Sensibilisation aux principes de
développement durable : 4 H
Ecole Normale Supérieure de Cachan
Formation Continue et Développement
61, avenue du Président Wilson - 94235 Cachan cedex
T : 01 47 40 75 00 – F : 01 47 40 75 10
Internet : www.fcd.ens-cachan.fr
TITRE PROFESSIONNEL - TECHNICIEN D’ASSISTANCE EN INFORMATIQUE
 Contenu de la formation
PERIODE EN ENTREPRISE :
210H (6 semaines)
Les objectifs du stage en milieu professionnel sont :
- la découverte des milieux professionnels du
secteur de la maintenance informatique ;
- la découverte des métiers de la maintenance
informatique en entreprise.
 Organisation pédagogique

Conditions d’admission :
 Entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du 1er
degré)
 Maîtrise du français écrit et oral (niveau A2
du CECRL).
 Anglais: niveau collège (A2 du CECRL)
 Maîtrise des fonctions bureautiques de base
et de l’environnement informatique.

Public visé : Tout public (demandeurs
d’emplois - plan de formation/CIF/compte
formation)

Réunion d’Information Collective : A définir

Modalités de Recrutement :
 Pré-sélection : CV, lettre de motivation et
dossier de candidature à envoyer à :
ENS de Cachan - Service FCD
61 avenue du Président Wilson
94235 Cachan Cedex
 : [email protected]
Tél. : 01 47 40 75 00
 Entretien individuel

Nombre de stagiaires : 13

Calendrier de la formation (*):
 Du lundi 2 mai au vendredi 16 décembre
2016 dont 6 semaines de stage
 Durée de la formation : 730 heures en centre
et 210 heures en entreprise

Coût de la Formation :
 Pour les demandeurs d’emploi : pas de frais
d’inscription à la charge du stagiaire
 Pour les salariés : nous consulter.
Lieu de formation :
Lycée Gustave Eiffel
(Campus ENS Cachan)
61 Avenue du Président Wilson
94230 Cachan
Le stage en milieu professionnel est inclus dans les
activités effectuées dans l’entreprise, activités qui
servent de support aux épreuves professionnelles
et qui doivent être en cohérence avec les exigences
du référentiel.
(*) Calendrier prévisionnel sous réserve de
confirmation d’ouverture par le Conseil régional
d’Ile-de-France. Les dates peuvent être l’objet de
modifications pour raisons pédagogiques, sans
affecter la durée totale de la formation.
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Coordinateur pédagogique :
Jean-Michel BRAUN
Coordinatrice administrative :
Alexandra CLOU
Intervenants:
Formateurs des différentes spécialités titulaires
de l’Education Nationale et Professionnels