So werden und bleiben Onlineshop-Kunden treu

DM-Tipp
10 Tipps für die Betreuung nach dem Kauf
So werden und bleiben Onlineshop-Kunden treu
Während des Kaufakts haben Sie als Shop-Betreiber nur
selten Gelegenheit, eine persönliche Beziehung zum Kunden
aufzubauen. Deshalb sind Benutzerfreundlichkeit,
einwandfreier (Liefer-) Service und hohe Produktqualität
besonders wichtig. Entscheidend ist aber auch, was nach dem
Kauf passiert: Wer beim Kunden präsent bleibt, schlägt der
Anonymität im Internet ein Schnippchen und ebnet den Weg
für Wiederkäufe.
4.
Shop und Produkte bewerten lassen: Senden Sie Ihren
Shopkunden nach dem Kauf ein E-Mail mit der Bitte, den Shop
oder das Produkt zu bewerten. So erhalten Sie nicht nur
nützliche Informationen, sondern vermitteln Ihren Kunden auch
das Gefühl, ernst genommen zu werden.
5.
Gutschein senden: Animieren Sie Ihre Shopkunden mit Offund Online-Coupons zu erneuten Einkäufen. Mithilfe einer
entsprechenden Schnittstelle kann der Kunde den Coupon
einfach per Mausklick oder durch Eingabe eines Codes direkt
im Shop einlösen.
6.
Newsletter anbieten: Newsletters sind bedeutende
Frequenzbringer für Onlineshops. Kreieren Sie Inhalte, die für
Ihre Leser relevant sind und Mehrwerte bieten. Übrigens: Mehr
über E-Mail-Marketing erfahren Sie in unserem gleichnamigen
Onlinekurs.
7.
Geburtstagsgruss: Fragen Sie bei der Shopanmeldung nach
dem Geburtsdatum, zum Beispiel so: «Verraten Sie uns Ihren
Geburtstag, damit wir Ihnen ein Geschenk senden können».
Versehen Sie dann das Geburtstagsmail beispielsweise mit
einem Einkaufsgutschein für Ihren Onlineshop.
8.
Gewinnspiele: Um Ihre Kunden auf den Shop aufmerksam zu
machen, eignen sich auch unterhaltsame Wettbewerbe, zum
Beispiel kombiniert mit Online-Spielen, sowie Verlosungen mit
begehrenswerten Preisen. Informieren Sie Ihre Kunden nach
10 Tipps für die Betreuung nach dem Kauf
1.
Permission einholen: Holen Sie bei den Erstkunden während
des Bestellprozesses eine Werbeerlaubnis ein, um sie nach dem
Kauf per E-Mail oder telefonisch kontaktieren zu können.
2.
Über Bestellablauf informieren: Informieren Sie Ihre Kunden
über den aktuellen Status der Bestellung per E-Mail. Info-Mails
mit Betreffzeilen wie «Ihr Paket wurde gesendet», «Ihre
Rücksendung ist bei uns eingetroffen» oder «Danke für Ihre
Zahlung» demonstrieren Kompetenz und Sorgfalt.
3.
Telefonisch nachfragen: Fragen Sie Ihre Erstkunden nach der
Leistungserfüllung, ob sie mit dem Shop, dem Service und dem
Produkt zufrieden sind. So nehmen Sie der Beziehung einerseits
die Anonymität, andererseits erhalten Sie wertvolle Hinweise
für die Optimierung Ihrer Leistungen und Prozesse.
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9.
der Aktion über die Gewinner. So wird die Möglichkeit, etwas
zu gewinnen, beim nächsten Spiel greifbarer.
Abbrecher kontaktieren: Senden Sie allen Abbrechern,
sofern diese bereits als Kunde registriert sind, einen E-MailFragebogen zu und erfragen Sie die Gründe für den Abbruch.
Wer den Fragebogen ausfüllt, erhält einen 10-FrankenGutschein für den nächsten Online-Einkauf. So erhöhen Sie die
Chance, den Kunden erneut in Ihrem Shop begrüssen zu
dürfen.
10. Reklamationen nutzen: Nutzen Sie Reklamationen als
Chance! Wenn sich Ihr Kunde bei Ihnen meldet, statt die Faust
im Sack zu machen, bietet er Ihnen die Gelegenheit, den Fehler
wieder gut zu machen. Reagieren Sie grosszügig und nutzen
Sie die Informationen, um Ihre Prozesse zu optimieren.
Übrigens: Noch mehr Tipps sowie konzentriertes Praxiswissen
zum Thema Kundenbindung gibts in unserem Onlinekurs
«Kundenbindung». Am besten gleich einschreiben und
profitieren!
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